05. august 2000 - 01:21Der er
33 kommentarer og 1 løsning
Pas på Teledanmark!!!!
Jeg synes at jeg ville fortælle denne historie, så andre ikke falder i den samme fælde!!
Jeg er i dag blevet opkrævet 1600 kr af Teledanmark, fordi de lavede den fejl, at de tog min Telefonlinie ned, da de satte ADSL-linien op.
Det hele startede med at jeg fik en e-mail fra Worldonline om at min ADSL forbindelse ville blive installeret den 1/8. Jeg havde hørt om andres problemer ved teknikkerbesøget, så jeg ringede for at vvære sikker, til Teledanmark, for at høre om alt var iorden, og det var det.
Teknikkerne kom for at sætte stikket op. De spurgte om jeg skulle beholde min tidligere ISDN forbindelse, og det sagde jeg at de ikke skulle. Derfor valgte teknikkeren (som havde 30 års erfaring i telebranchen!!) at bruge min eksisterende linie til ADSL. - Jeg spurgte om jeg så skulle bruge samme stik til både telefon og til ADSL, og det sagde han ja til.
Teknikkeren klarede at opsige ISDN-aftalen for mig, så jeg kunne bruge både ADSL og Telefon hurtigst muligt.
Da Teknikeren var gået, gik det stærk med at få Worldonlines router op at køre, og glæden var stor ved at opleve den store hastighedsforøgelse. - Men for lige at vide hvornår jeg kunne bruge min telefon igen, ringede jeg til Teledanmark. Den flinke pige forklarede at de ville konvertere klokken 16.00, så så var alt jo iorden.
Meeen jeg var naiv at tro at et selskab som teledanmark kunne løse en så simpel opgave så let! - Klokken 16.00 virkede linien selvfølgelig ikke!
Hele næste dag snakkede jeg med 12 forskellige afdelinger, for at finde ud af hvorfor min telefon ikke virkede, - og endelig fandt jeg ud af at de havde opsagt min telefon!! - men jeg kunne da sagtens få den oprettet igen! Det ville jeg da gerne, men det ville koste...
Så var det at jeg ringede til Worldonline, og endelig forstod jeg hvorfor det hed \"kundeSERVICE\". Her gik det stærkt med at få fat i den rigtige person, og få dem til at klare det for mig!
I dag fik jeg så en velkomstpakke og en bekræftelse fra teledanmark, hvor der stod at jeg vil blive opkrævet 1150kr og at jeg vil blive opkrævet yderligere 361kr på min første regning.
Nu skal jeg bare finde ud af hvem der vil æde den regning?!
* Husk at du skal have to stik når teknikkeren forlader din lejlighed! (hvis du er klog nok til ikke at bestille ADSL gennem Teledanmark) * Husk at det er Worldonline der skal behandle evt. fejl teknikkeren har lavet(De er sgu bedre end teledanmark til det!
Snedled, jeg håber du får en kæmpe erstatning og godtgørelse for tab af telefon.
dengang TeleDK blev købt af amerikanerne, håbede jeg på at så ville tingene ændre sig, men endnu et bevis på at monopol og fusioner ikke er særlig godt for den enkelte person.
Snedled - du har min moralske støtte og jeg håber at TV2 eller Ekstra Bladet får fat i denne historie og giver TeleDK et hak i tuden.
Fortæl os endelig hvad reslutatet blev, når du er nået dertil.
Jeg har ABSOLUT ikke tænkt mig at betale noget som helst! - og hvis der ikke sker noget i den sag senest Tirsdag, så prøver jeg at finde EkstraBladets telefonnummer frem!
Snedled Efter det du skriver så har du begået din brøler ved at sige ja til at du ikke længere skulle bruge din ISDN.
I teleDanmark termologi bruger man en telefonlinje til ADSL og telefoni. Du skulle have udtrygt det klart og tydlig, at der skulle være en linje til ADSL og en til Telefoni. Om det så kan lade sig gøre at skifte fra ISDN til Analog hos Tele Danmark, ja der har jeg min tvivl. Har ikke set nogen steder noget om det.
Det der netop er er kilden ved dit tilfæle, er at TeleDanmark bruger samme linje til telefoni og højhastighedsnet hos dem selv, men når de skal ud og lave højhastigheds tilslutning for andre udbydere som World Online eller CyberCity, så skal der laves en ny linje.
Der er spørgsmålet om at man kan få lov til at sige nej til en oprettelse for et andet selskab, hvis man skønner der ikke er kapasitet nok på en central.
Jeg undrer mig over hvorfor telesvin ikke vile give wol lov til at give mig adsl når de kunne gøre det på den måde som det er sket for Snedled - Jeg skal nemlig have teledk adsl af ren og skær nød nu - det er egentlig rigtigt dårligt oplyst hvá
KHARDER> Ja, jeg begik en fejl ved at sige ja til at jeg ikke skulle bruge min ISDN, men teknikkeren vidste godt at jeg skulle blive ved med at kunne telefonere, - og han vidste godt at jeg havde købt ADSL\'len gennem en anden udbyder en Teledanmark.
- Og hvordan kunne jeg som \"dum\" kunde, vide at det teknikkeren sagde ikke passede, men at jeg skulle have sagt at han ikke skulle tage mit ISDN???
DENBOJ> WOL giver deres kunder mulighed for at \"sælge\" deres eksisterende linie (rå kobber) til dem, så måske har du muligheden for at slippe HELT for Teledanmark!
jonasi> Det sker på tirsdag, hvis en-eller-anden ikke har taget ansvaret, -også det økonomiske!
/snedled
Synes godt om
Slettet bruger
05. august 2000 - 16:57#13
Jeg giver dig fulstændig ret Snedled, man kan ikke fra TeleDanmarks side forvente at vi kunder skal kende til deres interne indstrukser blot for at kunne drille de kunder som ikke vælger TeleDanmark Netexpress, men går til andre selskaber, fordi TeleDanmark ikke vil levere den ønskede ydelse til den pris, som man kan købe den hos andre udbydere. <;o)
Jeg er helt med på kharder\'s hold her ... Du sagde selv at du ikke ville have ISDN mere ... MEN så skulle TeleDK teknikkeren jo have haft fortalt hvad der skete ved det.
Så skylden er, hvis man skal peje fingre, teknikkeren du fik på besøg.
Synes godt om
Slettet bruger
05. august 2000 - 20:21#15
Yes goulduck du har ret. Snedled jeg syntes du skulle komme efter TeleDanmark og hvis de ikke vil oprette din almindelig telefonlinje uden beregning igen, så bør du som jonasj forslår gå til Rene ord for pengene. De vil tage imod en sådan ebisode med kys hånd vil jeg tro. Efter Dem ;o)
Dvs at logikken er, hvis du har en ISDN og ønsker ADSL, så vent med at opsige ISDN\'en til ADSL\'en virker. Der er også en anden grund til at vente:
Ifølge Computerworld Online - http://www.computerworld.dk/Vis_artikel.asp?ArticleID=7554 - har TeleDanmark fået 10 dage til at redegøre for Forbrugerstyrelsen om selskabet overhovedet har oplyst kunderne om det gebyr på 450,- som man skal betale for at nedlægge en ISDN-linje.
// Codpiece
Synes godt om
Slettet bruger
05. august 2000 - 23:29#17
Ja kr. 450,00 for at nedlægge ISDN, hvor står det? ikke i det materiale, som fremsendes til kunder, som ønsker ISDN. Har ej heller set det inde på TD\'s hjemmeside.
Nej logikken er, at man skal bestille en omlægning af ISDN til Analog igen og ikke sige ja til at man ikke ønsker at bruge ISDN længere.
Jeg synes at folk snakker for meget om hvad der er logisk og hvad de selv har gjort.
Logikken er fuldstændigt forsvundet i dennne sag og hvad folk selv har gjort er ligegyldigt
Det drejer sig udelukkende om at tele dk laver bevidste procedurefejl. Og det nedgraderer forbrugerens rettigheder i \"\"\"\"\"\"\"\"\"\"(((((((((det fantastiske danske samfund))))))))))\"\"\"\"\"\"\"\"\"\" behøver jeg at sige forbrugerombudsmanden - hvem finder ham først ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????
Jeg har lige snakket med Worldonline. De har sørget for at jeg intet skal betale for at få sat et nyt stik op.
Jeg vender tilbage d. 21/8, for at fortælle hvodan det endte, - teledanmark kan jo stadig nå at pille min ADSL ned næste gang de er hér!!
/snedled
Synes godt om
Slettet bruger
07. august 2000 - 14:24#25
Jeg skal heller ikke betale for nyt ADSL stik, som TeleDanmark har været og sætte op uden at informere min internetleverandør, som det ellers er aftalt de skal gøre. Derfor har jeg ikke fået modem tilsendt endnu. Lige så snart teleDanmark har bekræftiget over for min I leverandør at stikket er sat op, så sender de modemet. Jeg gælder mig allerede <;o)
Grunden til, at TeleDanmark tager så høje beløb for eksempelvis at få oprettet en telefonforbindelse skyldes ganske simpelt loven. Den forpligter TeleDanmark til at levere telefonforbindelse til den, der måtte ønske det, til den samme pris.
Dvs.: Skal TeleDK lægge nye kabler ud på Lars Tyndskids Mark (hvilket måske koster 500.000 kr.), ja, så skal Lars Tyndskid kun betale det normale oprettelsesgebyr, som ham, der bor i byen, og hvor det kun kræves at trykke på et par knapper, for at få telefon. Sådan er loven, og TeleDK er underlagt denne. Dermed ikke sagt, at det er rimeligt for forbrugeren, men anklag ikke TeleDK - det er den lovgivende forsamling, som der skal hænges ud.
Synes godt om
Slettet bruger
08. august 2000 - 12:43#27
Nardus, der er ikke her tale om den nye forbindelse og dens pris. Den betaler udbyderen oprettelsen af. Det er det at TeleDanmark for foranledning af et spørgsmål fra en tekniker, om ISDN forbindelsen ikke skulle bruges længere, at kunden siger nej. Kunden står jo og tænker på sin PC og den nye forbindelse, og regner så med at skulle have sin gamle Analog forbindelse tilbage, for at spare de kr. 50,00 ekstra som ISDN koster om måneden. Dette resultere i en resolut nedtagning af ISDN, så ingen kan ringe til kunden. Man tænker jo ikke i den forbindelse på, at TeleDanmark kører begge former for kommunikation på den samme linje, hvis det var NetExpress, som var blevet oprettet. Så kommer kunden til at betale kr. 1.250,00 for noget som max skulle have kostet kr. 450,00. Ændringen fra ISDN til Analog.
Det hedder endvidere, at ADSL forbindelsen køre i gammel kobberforbindelser, altså ingen udgifter til oprettelse af nye. At der måske har skulle oprettes ny linje i forbindelse med ISDN, det er en anden side af sagen.
nardus/ Jeg klager heller ikke over at jeg skulle betale høje beløb for at få oprettet en linie, - sådan er det!
...Det jeg klager over er at jeg skulle betale for opsætning af et stik som de ved en fejl har taget ned.... Det er vel ikke fordi jeg skal betale noget af Lars Tydskinds?
Telefuckup eller teleskod det bestemmer i selv - Jeg har lige fået teledk adsl idag efter at have været vant til wol i over et år kommer den usandsynlig dårlige service som Snedled snakker om alligevel som en overraskelse.
MEN MEN MEN
10.30 kommer en travl mand - 11.00 går han igen - han har sat et loop i modemet så det kan synkronisere med telefuckskod - men har travlt så han venter ikke til det er ok - siger at det tager 15 min. 11:45 Ringer jeg til telemotherfuck 12:00 tror jeg at det er en fejl at jeg skal høre midimusik så længe og ringer forfra 12:20 kommer jeg igennem - efter 2 minutters samtale får jeg at vide at det kan han ikke hjælpe med - jeg får at vide at jeg bliver ringet op mellem 14:00 og 15:00 så jeg sætter mig til at vente 15:01 ringer jeg op til telelort 15:20 kommer jeg igennem 2 minutter efter fortæller manden mig at jeg snart vil blive ringet op af adsl kundeservice 15:40 adsl support manden siger at en teledk medarbejder ikke må forlade stedet før forbindelsen er syncroniseret - og at det forøvrigt ikke kan lade sig gøre at rette fejlen (hos dem) før i morgen fordi folkene går hjem kl 16:00 - Jeg lægger pres på og fortæller min historie. 16:00 ping forbindelse
Ikke så surt som snedled\'s historie, men alligevel værd at skrive om.
Tilladte BB-code-tags: [b]fed[/b] [i]kursiv[/i] [u]understreget[/u] Web- og emailadresser omdannes automatisk til links. Der sættes "nofollow" på alle links.
