Søg
Avatar billede rkhdk Nybegynder
16. november 2003 - 15:49 Der er 40 kommentarer og
1 løsning

Defekt HDD, program til reperation af den?

Jeg har en Seagate Barracuda IV som er defekt.

sidste weekend skulle jeg reinstaller min PC, og som altid plejer jeg at køre en test af drevet som at være sikker på den virker ordenligt.
denne gang fandt Seagates diag tool fysike fejl på drevet, og skrev jeg skulle aflevere det til bytning hos min forhandler.
jeg prøvede så også seagates desktop tool, og den fandt også fejl (bad sectors)
jeg afleverede så drevet der hvor jeg har købt den og de ville kontakte deres forhandler ang. garantien (drevet købt 18/10/2002), og fik senere at vide der kun var 1års garanti på den disk og jeg selv kunne se det på deres side ( http://support.seagate.com/customer/warranty_validation.jsp )
men der står intet om 1års garanti, kun at det er et OEM produkt (og den er købt alene uden noget andet)

i kan selv prøve:
S/N: 3HV2EAC8
Model: ST380021A
Part nr: 9T6006-103

jeg har så prøvet at få dem til at vise hvor det står ang. det 1års garanti, men har intet hørt..
da jeg købte disken fik jeg intet at vide om der kun var 1 års garanti på (og der står intet på fakturaen)

fra deres egen betingelser:

"Reklamation over fejl og mangler ved produktet

På nyt hardware ydes der 24 måneders reklamationsret mod fabrikationsfejl,
medmindre andet er anført, hvilket skal fremgå på købsbevis eller faktura.

Reklamation angående fejl og mangler, skal meddeles snarest
muligt efter varens modtagelse og senest på det tidspunkt, hvor køberen
burde have opdaget fejlen eller manglen. Reklamation over fejl og mangler,
som køberen burde have opdaget ved sædvanlig undersøgelse af varen skal
altid afgives inden rimelig tid efter modtagelsen. Såfremt der ikke
afgives erklæring om produktets fejl eller mangel inden for rimelig tid,
vil det efterfølgende være vanskeligt at kontrollere, hvilket kan
besværliggøre det efterfølgende forløb. Køberens reklamation anses altid
som rettidig i henhold til købeloven, såfremt den er foretaget senest 2
måneder efter manglen er opdaget"

jeg kontakter firmaet igen imorgen og prøver at høre med dem igen.

men så tænke jeg at jeg selv ville prøve at ordne fejlen, da jeg får har haft succes med at ordne bad sectors på en HDD (som stadig kører fint), det var en IBM disk og jeg bruget deres DFT til det, men det virker KUN til deres dreve og DFT finde også fejl på HDD'en.
seagates eget tool kan kun finde fejl ikke gøre noget ved dem.

Findes der et tool (helst freeware) som kan ordne bad sectors (eller hvad der nu er galt med den) og som virker på en Seagate barracuda IV?
Avatar billede rkhdk Nybegynder
16. november 2003 - 15:56 #1
rettelse:
programmet skal være freeware, da det så nok ellers bedre kan betale sig at købe en ny hdd
Avatar billede chalde Seniormester
16. november 2003 - 15:56 #2
Du har 2 års reklamtionsret på varer købt efter 1.januar 2002.

Så tag telefonen og ring til dem imorgen, og undlad at gøre noget ved harddisken (specielt low level format)

Men ellers burde en format udelukke de bad sectors.
Avatar billede halifax Nybegynder
16. november 2003 - 15:56 #3
Det er ulovligt at omgå Købelovens bestemmelser om reklamationsret. Det er der afgjort flere sager om.
Du har 24 måneders reklamationsret - og det ved forretningen/forhandleren også godt.

Hvis du vil påberåbe reklamationsretten bør du nok ikke "bikse" for meget med disken.
Men elelrs finders der PowerMax (Maxtors program) som jeg har set nogen have god erfaring med, selv på en ikke Maxtor disk.
Avatar billede chalde Seniormester
16. november 2003 - 16:00 #4
Men de har nok ret i det med garantien. Men det udelukker ikke de 2års reklamtions ret.
Hvis de ikke har lyst til at gøre noget ved, så sig at du vil gå gennem forbrugerklagenævnet.
Avatar billede rkhdk Nybegynder
16. november 2003 - 16:22 #5
ifl. forhandleren så har seagate forskellige garantier, fra 1-5år

men jeg tager ned til dem igen imorgen og forhøre mig ang. garanti'en så må de kunne vise min hvor det står at der kun er 1 års garanti på den..

har i nogle links til den 24 reklamations ret som jeg kan bruge imod dem som bevis?
Avatar billede chalde Seniormester
16. november 2003 - 16:45 #6
http://www.fi.dk/ret/koeb/nykoebelov/

seagates "almindelige" harddiske har 1 års garanti, modsat deres scsi harddiske der har 5 års.
Avatar billede chalde Seniormester
16. november 2003 - 16:46 #7
http://www.familieadvokaten.dk/Breve-600/b600-300.html
Avatar billede rkhdk Nybegynder
16. november 2003 - 16:48 #8
men hvis der kun er 1 års garanti på fra seagates side af, så passer det vel at jeg ikke kan få den byttet nu efter 13 måneder?
Avatar billede rkhdk Nybegynder
16. november 2003 - 16:57 #9
eller er det som at forhandleren overtager bytning efter de 12måneder med deres reklamtions ret på 24 måneder som de skriver i deres betingelser?
Avatar billede chalde Seniormester
16. november 2003 - 16:57 #10
Måske.
For hvis du kan bevise at fejlen har været der fra start, så skal de bytte den. (eller er det omvendt, nu er jeg lidt i tvivl)
Anyway, hvis det er sådan, så skal du "bare" bevise det. Kan f.eks være at lejet, eller skrivehovedet ikke har været 100% iorden fra starten af.
Avatar billede rkhdk Nybegynder
16. november 2003 - 17:00 #11
jeg kan jo ikke bevise en skid, da den har kørt uden problemer i 12måneder.. og fejlen først er opstået nu her efter de 12 måneder.

http://www.fi.dk/ret/koeb/nykoebelov/mangler/

"Hvis en vare er mangelfuld og forbrugeren reklamerer til sælgeren inden reklamationsfristens udløb, har forbrugeren nogle rettigheder. Det er derfor vigtigt at vide, hvornår en vare er mangelfuld. En mangel kan fx være en materiale- eller fabrikationsfejl, der først viser sig eller opdages på et senere tidspunkt."

fejlen viser sig jo først nu her
Avatar billede rkhdk Nybegynder
16. november 2003 - 17:11 #12
chalde => har du et link til hvor der står det med at der kun er 1år garanti på deres alm diske?
Avatar billede chalde Seniormester
16. november 2003 - 17:19 #13
http://www.seagate.com/cda/products/discsales/personal/family/0,1085,381,00.html

Service Life/Limited Warranty (years) 5/1
Avatar billede chalde Seniormester
16. november 2003 - 17:20 #14
altså:
5 års levetid
1 års garanti
Avatar billede chalde Seniormester
16. november 2003 - 17:22 #15
Du kan jo komme og mene at disken kan have haft en materiel fejl fra starten af, som nu har påvirket at disken er død.

Må jeg spørge hvor meget du har brugt disken? Og om den har været udsat for noget specielt? Har nemlig selv samme disk, og har ikke lyst til pludseligt at miste det hele.
Avatar billede rkhdk Nybegynder
16. november 2003 - 17:26 #16
så der er ikke noget at gøre så, da jeg ikke kan bevise en skid.. og den har som sagt kørt fint i over 12måneder *jeg vidste faktisk ikke at der var fejl på da jeg kørte testen, så der har ikke været nogle ting der har gjort jeg menet den kunne være defekt*

hvor meget jeg har brugt den? den har ikke kørt server, men alm workstation.
jeg bruger ikke krævede programmer *andet end windows ;o)* og den er ikke blevet udsat for noget specielt.
Avatar billede chalde Seniormester
16. november 2003 - 17:29 #17
ok. Men trist at den gik død. Du kunne nu prøve at gå ned til dem og høre. Eftersom du ikke ved hvornår den fik fejl, kan det i realiteten godt have været sket indenfor garantiperioden.
Avatar billede rkhdk Nybegynder
16. november 2003 - 17:31 #18
jeg har jo været nede med den een gang, og de kontaktede deres forhandler..
Avatar billede halifax Nybegynder
16. november 2003 - 17:34 #19
Udenlandske firmaer som sælger produkter i Danmark kan ikke tilsidesætte dansk lovgivning ved at skrive "Et års garanti"
Loven indeholder en bestemmelse, såfremt en fejl viser sig inden for de første 6 måneder = Formodningsreglen. Her formodes at fejlen var tilstede ved produktet fra ny af. Og her skal køber ikke "bevise" en skid.

Efter 6 mdr. er der stadig rekalmationsret. Her skal køber kunne godtgøre, at han ikke har brugt produktet på en fejlagtig eller uhensigtsmæssig måde.
Det har du heller ikke når blot harddisken har siddet på sin plads i PC'en og fungeret uden fejl.
At fejlen viser sig efter 12 mdr. betyder ikke at du mister rettigheder. Du skal blot lade være med at gøre noget med disken, der kan indikere at du har foretaget fejlbetjening/uhensigtsmæssig behandling (som low level format) eller har benyttet andre værktøjer end Seagate's egne.

Vil sælger/forhandler ikke lytte til dine indsigelser, skal du meddele at du vil lade sagen gå til Forbrugerklagenævnet (meget lavt gebyr). De må så afsige en kendelse i sagen.

Men om genstridige sælgere vil efterkomme Klagenævnets afgørelse, er så en ganske anden sag. Så må de hænges ud som uhæderlige med dårlig omtale til følge.
Tilbage er ellers kun at gå til domstolene. Men det er sagen nok for lille til, økonomisk. Og derfor prøver mange (uhæderlige) sælgere at slippe.
Man læser om den gang på gang i prennsen og forbrugermagasiner.
Avatar billede rkhdk Nybegynder
16. november 2003 - 17:43 #20
har du et link til det med de udenlandske firmaer ret til at overholde DK lovgivning?

så det jeg kan gøre nu er at sammensætte et brev, hvor jeg igen forklare min sag og med henvisninger til reglerne osv.. og ønsker varen byttet ellers vil jeg lade det gå igennem forbrugerklagemævnet?

har du nogle gode links til regler jeg kan bruge "mod" dem?

skal jeg evt. kontakte Forbrugernævnet og forklare min sag der og høre hvad de mener jeg skal gøre?
Avatar billede halifax Nybegynder
16. november 2003 - 17:44 #21
Print denne tråd ud. Den beskriver ganske godt dit problem, samt hvad du har førsøgt og ikke forsøgt/gjort med harddisken.
Samt hvilken forkert og dårlig behandlig, du har fået hos sælger. God dokumentation ved det videre forløb - såfremt du går til Forbrugerklagenævnet.
Avatar billede halifax Nybegynder
16. november 2003 - 17:49 #22
Sælger/forhandler har ret til inden for "en rimelig frist" at forsøge at reparere/udbedre skaden.
Du kan således ikke ved første fejl kræve ombhytning til et nyt tilsvarende produkt.

Opstår fejlen efter første reparation igen og igen har sælger ikke et ubegrænset antal "rettigheder" til at forsøge at reparere. Haqn må herefter lade handelen gå tilbage, eller ombytte til et nyt, tilsvarende produkt.

Hold fast - vær stædig. Du har rettighederne på din side.
Avatar billede halifax Nybegynder
16. november 2003 - 17:51 #23
Du behøver ingen link til
"har du et link til det med de udenlandske firmaer ret til at overholde DK lovgivning?"

Dansk lov gælder i Danmark - for alle.
Avatar billede toocool Nybegynder
16. november 2003 - 19:26 #24
overser man ikke noget her?

Du har ikke krav på at få reppet eller ombyttet disken, medmindre du kan BEVIS at fejlen var der da du fik disken.

Så simpelt er det ifølge reklamationsretten.
Avatar billede rkhdk Nybegynder
16. november 2003 - 20:54 #25
jeg har grund til at tro at det er sket da der var den store strømsvigt her for en lille måned siden, da det sketet var min PC tændt og 2*256Mb klodser røg den dag.. og den fejl der er på HDD'en er ikke hør bar, så det kan jo godt være sket da.. windows blev temmeligt ustabilt, det hjalp med at fjerne de 2 ram klodser.. men den var alligvel ikke helt stabil.. derfor reinstallerede jeg
Avatar billede chalde Seniormester
16. november 2003 - 21:00 #26
Så er det måske en helt anden situation. Måske skal skal du ind over din forsikring, hvis de da dækker den slags.
Avatar billede rkhdk Nybegynder
16. november 2003 - 21:07 #27
jeg mener at selvriskoen er på 1500 eller 2000, så der er ikke noget at komme efter der (den kostede 1100kr som ny)
Avatar billede rkhdk Nybegynder
17. november 2003 - 19:46 #28
fik en mail fra firmaet om at de ville kontrollere det endnu engang hos deres leverandør.
Avatar billede rkhdk Nybegynder
23. november 2003 - 17:33 #29
har ikke hørt mere fra firma'et, så der er nok ikke noget at gøre, andet en at køb en ny når der er penge til det..

ingen der vil have pointz?
Avatar billede chalde Seniormester
23. november 2003 - 18:25 #30
Fik du rettet op på dine bad sectors?
Avatar billede halifax Nybegynder
23. november 2003 - 18:46 #31
Kære rkhdk - Jeg skal ikke have point, for du har jo ikke fået løst problemet.
Vil blot til slut støtte dig moralsk i, at du har "retten" på din side til at reklamere. Kan godt være du senere får svar fra firmaet - ekspeditionstid! Ellers ryk dem. Du skal ikke give dem ro til at skræmme dig væk. My point.  :)
Avatar billede rkhdk Nybegynder
23. november 2003 - 18:59 #32
jeg har ikke rørt disken siden jeg fik den hjem, så der er stadig fejl på..
men jeg skal jo ikek bevise at fejlen har været der da jeg købte den og det kan jeg ikke..

jeg er kørt træt i hvad det går ud på det med 24 måneders reklamations ret, da det jo IKKE er det samme som garanti der dækker fejl på disken *ja jeg har læst det på linket tidligere, men det forvirre mere*
så hvis nogen kan skære ud i pap hvad:

garanti betyder og hvad man kan kræve..

hvad reklamations ret giver og ikke giver ret til, da det jo IKKE er det samme som garanti..
Avatar billede halifax Nybegynder
23. november 2003 - 19:30 #33
Kan godt fornemme at du er træt af problemet. Forståelig nok.
Vil blot henvise til, hvad du selv skriver i spørgsmålet om "fra deres egen betingelser:" Det må de jo stå ved for sådan er dansk lov.

De kan ikke påberåbe sig "ifl. forhandleren så har seagate forskellige garantier, fra 1-5år" som du oplyser længere nede.

Orker du ikke at gå videre, kan du li'så godt forsøge at reparere "bad sektors" med Seagate Tool. Eller med Maxtors Powermax som jeg fra en bekendt ved, at det virker også på ikke Maxtor diske. Du mister data på disken.
Avatar billede rkhdk Nybegynder
24. november 2003 - 17:02 #34
har sendt dem en mail igen.. og kikkede endnu engang på den mail jeg fik tilbage den 17/11 fra dem, og nu er jeg forvirret..

"Det kommer an på hvad vores leverandør giver i garanti. Her er kun tale
om 1 års garanti.
24 måneders reklamationsret må du ikke forveksle med garanti men kun
retten til at reklamerer. Hvis ikke andet er angivet på faktura er der
kun 6 mdrs. Garanti iflg. Købeloven."

jeg har aldrig hørt om 6måneders garanti iflg. købsloven?

og igen, "reklamations rette giver ret til at reklamere" kan da ikke passe..
Avatar billede halifax Nybegynder
24. november 2003 - 17:53 #35
Forretningen gør, hvad de kan for at forvirre dig. Og for at de selv kan slippe uden om.

Ifølge Købeloven er der ikke noget der hedder "6 mdr. garanti".
Der imod indeholder Købeloven et afsnit om reklamation inden for de første 6 mdr. efter købet. Den kaldes "Formodningsreglen". Se igen mit indlæg 16/11-2003 17:34:40
Avatar billede halifax Nybegynder
24. november 2003 - 18:12 #36
Her noget klippe fra dette link
http://www.fi.dk/ret/kobeloven/reklamation/deforste2aar/deforste6mdr/

"Hvis fejlen viser sig efter 6 måneder er det som udgangspunkt køberen, der skal bevise, at varen er mangelfuld.

Det betyder, at køberen både skal bevise:
- at der er en fejl ved varen
- at denne fejl har været til stede på leveringstidspunktet, eller at den skyldes forhold, der har været til stede på leveringstidspunktet"

Jeg føler mig overbevist om, at du ved Forbrugerklagenævnet ville få medhold i, at "bad sektors" der kommer 13 mdr. efter købet, skyldes fejl/mangel på harddisken ved leveringstidspunktet. En harddisk skal kunne virke fejlfrit i mere end 13 mdr.
Du skal kunne godtgøre, at harddisken ikke har lidt overlast ved feks. at være blevet tabt på gulvet eller på anden måde har fået et hårdt stød, som kan have medført at læse-/skrivehovederne har berørt pladerne i disken, som derved kan blive beskadiget og medføre bad sektors.

Det kan du godtgøre med en erklæring på "tro og love" om, at disken aldrig har været taget ud af din PC og aldrig har været udsat for stød. Evt. bevidnet af andre medlemmer i husstanden.
Avatar billede halifax Nybegynder
24. november 2003 - 18:19 #37
Læs også dette link, og især afsnittet om garanti hvor "Garantien skal stille forbrugeren bedre end købeloven"
http://www.fi.dk/ret/kobeloven/reklamation/garanti/

Ved 1 års garanti på disken er du blevet bedre stillet en Købelovens Formodningsregel som gælder de første 6 mdr. Men herefter er du stadig dækket af reklamationsretten på 2 år. Jvf. ovenfor.
Avatar billede chalde Seniormester
24. november 2003 - 18:22 #38
Og seagate har givet harddisken en forventet levetid på 5 år. De henviste jo selv til seagates hjemmeside.
Service Life/Limited Warranty (years) 5/1
Avatar billede halifax Nybegynder
24. november 2003 - 18:23 #39
Her er vejledning til, hvordan du skriftligt laver et klagebrev
http://www.fi.dk/ret/sager/
Avatar billede rkhdk Nybegynder
30. november 2003 - 18:31 #40
fik en mail fra dem idag, hvor de skriver at de vil få svar fra levarandøren på mandag..

jeg skrev også at jeg intet kunne finde med de 6 måneder's garanti i købelove, men kun 6 måneder reklamtions ret.. fik svar igen på at der stod de 6 måneders garanti og har bedt dem om at komme med et link hvor det står med de 6 måneders garanti
Avatar billede halifax Nybegynder
30. november 2003 - 19:40 #41
Lad dig igen ikke forvirre af "6 måneders garanti". Købeloven som du efterhånden har fået god indsigt i gennem diverse indlæg, er det eneste, der gælder i Danmark. Uanset om der kan gælde andre regler udenlands, hvor Seagate også sælger deres produkter.
Avatar billede Ny bruger Nybegynder

Din løsning...

Tilladte BB-code-tags: [b]fed[/b] [i]kursiv[/i] [u]understreget[/u] Web- og emailadresser omdannes automatisk til links. Der sættes "nofollow" på alle links.

Loading billede Opret Preview
Kategori
Se alle it-kurser fra Computerworld Kurser
IT-kurser om Microsoft 365, sikkerhed, personlig vækst, udvikling, digital markedsføring, grafisk design, SAP og forretningsanalyse.
Se alle it-kurser

Flere spørgsmål fra Andet hardware kategorien

Titel Indlæg Oprettet Seneste aktivitet
NVIDIA Geforce GTX 1060 6 GB som "snakker" Af dcedata1977 i Andet hardware 4 01/10/202617:41 15/10/202616:44
DVB T2 tuner med optagefunktion Af ErikHg i Andet hardware 5 22/07/202620:19 29/07/202620:30
overføre internet til gæstehus Af Malm i Andet hardware 16 14/07/202613:08 23/08/202610:08
Et wifi net til en kolonihave uden wifi Af Andershoegh i Andet hardware 12 09/07/202615:37 13/07/202617:24
Sletning af WD Elements - som er krypteret (og ikke kommer normalt frem på skærmen med indtast af kode). Af Rikke i Andet hardware 18 07/07/202611:24 30/07/202616:18
Se alle spørgsmål i kategorien Opret spørgsmål

Log ind eller opret profil

Hov!

For at kunne deltage på Computerworld Eksperten skal du være logget ind.

Det er heldigvis nemt at oprette en bruger: Det tager to minutter og du kan vælge at bruge enten e-mail, Facebook eller Google som login.

Opret Log ind

Du kan også logge ind via nedenstående tjenester

Alle kategorier på Eksperten
Seneste spørgsmål Seneste aktivitet
I går 14:58 Scanner program til PC Af fjorbak i Andet software
16/1016:25 En "Gammel" & "Retro" PC Service ? Husker ikke navnet .... Af Ikke-ekspert i Diverse
16/1016:17 Jeg har lige købt en Samsung mobil telefon Af Strawberry i Mobiltelefoner
16/1013:20 Lotus Approach Af Carsten i Andet software
15/1015:34 Epson scanner forbinder ikke til computer Af bbkdk i Printere
White papers
Flere white papers »