valg af tray i citrix fungerer ikke på enkelte brugere

Hej,

har en HP 5000 printer på netværket. Printeren fungerer fint ved 90 brugere. De kan vælge at skrive ud på letterhead eller plain. Men for et par brugere fungerer dette ikke. De kan foretaget valget men det slår ikke igennem ved udskrivningen. Her er det altid på blankt papir. Dette er tilfældet ved seamless programmer. Starter jeg en desktop og åbner f.eks. word heri og vælger udskriv-letterhead så fungerer det fint.

Er der nogen der har forslag. Jeg har prøvet følgende:
slette brugerens Citrix profil på alle servere samt Terminal service profilen. Så der skulle ikke være spor efter brugeren.

Drivere er opdateret

printertrays er indstillet korrekt.