Flytning af .biz?

Jeg har en kunde som ønsker at flytte et .biz-domæne til vores servere - vi benytter GratisDNS.

Jeg har fået min kunde til at sende en mail til den gamle udbyder, med den tekst som bliver foreslået her:
http://www.gratisdns.dk/index.phtml?side=transfer

Dette resulterede i følgende kommentar fra den gamle udbyder:
Hvis du vil flytte domænet videre, skal du bare bede din nye leverandør om at flytte det. Vi godkender så efterfølgende flytningen.

Hvordan kommer jeg nu videre i sagen? Hvordan flytter jeg domænet? Har bøvlet med dette i en uge, og er stadig ikke kommet videre.

Håber nogen kan hjælpe mig, da min kunde sikkert snart bliver utålmodig!