Tilbagekald medd. i outlook. Lykkedes kun hos nogle modtagere.

Hej

Jeg er klar over dette er et udbredt spørgsmål, men jeg tror jeg skal have en dybere forståelse for at forstå lige netop dette problem.

Server:Exchange 2003
Klienter: Outlook 2003-2010


En person sender en mail ud omkring 22.00 om aftenen og tilbagekalder den umiddelbart et kvarter efter.
Næste morgen ønskes der en redegørelse for hvorfor denne tilbagekaldelse fejler hos de fleste, men går igennem hos nogle.

Jeg har forsøgt at finde en rød tråd i problemet, men det er umiddelbart ikke lykkedes.
Outlook programmet har ingen fejl eller forkerte flueben hos de testede brugere (8 forskellige).
Alligevel er der forskel på om tilbagekaldelsen lykkedes eller ej.

Et par interviews viste dette:

#1
Skimtede mails på telefonen i morges inden han mødte på arbejde. Her kan mailen være blevet "læst". Dvs. markeret som læst.

#2
Har læst den oprindelige meddelelse før tilbagekald er blevet aktiveret.

#3
Har ikke læst mails hjemmefra. Har to mails i indbakken. Den gamle, og den nye som skulle erstatte den gamle. Han siger dog at han ikke havde fået en mail omkring tilbagekaldelse.


Kan det have noget at gøre med telefoner med mail på?
Jeg ved ikke helt hvordan jeg skal forklare/bevise dette overfør personen der tydeligvis ikke accepterer et svar der bare hedder:

"Du kan kun tilbagekalde mails så længe de ikke er læst.
Jeg gætter på at den er blevet læst af én eller flere i dette tilfælde, inden du kalder tilbage."

Alle mails er kvitteret for imellem 6.19 og 8:11.


Jeg håber på lidt assistance med denne.