Ny podcast:Risikerer strategisk dødvande - den finansielle sektor bør holde langt mere øje med Amazon

Danskerne tvinges til online-selvbetjening i 2012

Tvungen digital selvbetjening ser med stor sandsynlighed dagens lys for første gang i kommunerne til næste år, hvor danskerne skal til tasterne, hvis de skal flytte eller have børnene passet i en institution

Læs også: Sådan kan Danmark spare milliarder med din it-hjælp

Læs også: Hvordan lokker vi danskerne til online-selvbetjening?

KL og Økonomistyrelsen har siden efteråret undersøgt, om danskerne skal/kan tvinges til at betjene sig selv på nettet.

Undersøgelsen drejer sig konkret om fire udvalgte kommunale borgerservice-områder med henblik på at opnå millionbesparelser på de kommunale bundlinjer. 

Konsulent Astrid Marie Starck fra KL's Center for borgerbetjening og it-politik påpeger, at områderne er valgt ud fra ideen om at høste de lavest hængende frugter på områder, hvor kompleksiteten er forholdsvis lav.

"Vi skal være sikre på, at borgerne har optimale betingelser for at bruge de digitale løsninger. Derfor har vi valgt fire områder, der er nemme at forstå, og hvor de nuværende løsninger fungerer godt," fortæller Astrid Marie Starck til Computerworld.

Ukendte millionbesparelser
Men er fire områder ikke lidt lidt, hvis man virkelig ønsker besparelser, der kan mærkes på det nationale budget?

"Flere kommuner har sagt, at hvis vi kun gør digitaliseringen obligatorisk på fire områder, er det uambitiøst. Men dette er første skridt for at se, om vi kan stå på mål for, at de digitale selvbetjeningsløsninger i det offentlige er gode nok. Det er nyt politisk land, og vi skal derfor tage et skridt ad gangen," forklarer Astrid Marie Starck. 
 
Hun fortæller samtidig, at på grund af forhandlinger med Finansministeriet, så ønsker hun ikke at fortælle om besparelsespotentialet igennem pressen. 

"Desuden er vi i gang med at regne på businesscasen, så vi har endnu ikke de konkrete tal," lyder det fra KL-konsulenten.

Senest har Det Digitale Råd anslået, at det offentlige kan hente helt op mod otte milliarder kroner, hvis der for alvor bliver sat fut under selvbetjeningskedlerne.

Medbetjening til de it-svage
Hvis de fire områder ryger ud til obligatorisk (læs: tvungen) selvbetjening på nettet, vil det være første gang, at det sker i kommunalt regi.

På nuværende tidspunkt er SU-ansøgning og administration det eneste offentlige område, hvor borgerne er tvunget til tasterne.

Derfor er KL lige nu i gang med at undersøge, hvorvidt alle borgere i målgruppen kan hitte ud af at betjene sig selv på nettet, og om nogle borgergrupper falder fra undervejs - eller om de bare skal have det sidste skub mod skærmen.

"Vi undersøger blandt andet, hvordan løsningerne bliver anvendt i dag, og hvordan kommunernes erfaringer er med de nuværende selvbetjeningsløsninger. Derudover kigger vi på, om der skal mere udviklingsarbejde til i forbindelse med at gøre løsningerne brugervenlige," siger Astrid Marie Starck. 
  
Samtidig er KL og Økonomistyrelsen dog enige om, at de borgere, der ikke betjener sig selv, skal kunne få hjælp til medbetjening i kommunernes borgerservicecentre i en overgangsperiode.

"Vi forventer, at de fleste borgerne vil kunne overgå til de digitale løsninger, men der skal altid være mulighed for, at borgerne skal kunne få hjælp til de digitale løsninger."

"Hvordan borgernes anvendelse af løsningerne vil stige er svært at spå om, men med den rette kanalstrategi bør det kunne gå hurtigt. Omkring et år efter, at forslaget bliver vedtaget, kan man forvente, at borgerne har flyttet sig til de digitale løsninger," vurderer Astrid Marie Starck.

Læs også: Sådan kan Danmark spare milliarder med din it-hjælp

Læs også: Hvordan lokker vi danskerne til online-selvbetjening?


Ytringer på debatten er afsenders eget ansvar - læs debatreglerne
Indlæser debat...


Brancheguiden
Brancheguide logo
Opdateres dagligt:
Den største og
mest komplette
oversigt
over danske
it-virksomheder
Hvad kan de? Hvor store er de? Hvor bor de?
Konica Minolta Business Solutions Denmark A/S
Salg af kopimaskiner, digitale produktionssystemer og it-services.

Nøgletal og mere info om virksomheden
Skal din virksomhed med i Guiden? Klik her

Kommende events
GDPR: Drift og dagligdag - effektive it-værktøjer

Du har nu (forhåbentligt) styr på virksomhedens dataflow i forhold til GDPR. På dette seminar bliver du præsenteret for en række af de mest effektive it-værktøjer til håndtering af persondata, så I lever op til GDPR: Inklusive varsling, samtykke, lagring, overblik, dokumentation og sletning.

21. februar 2019 | Læs mere


Få styr på det rigtige setup: Skal du vælge on prem eller cloud? Eller en kombination?

Mange virksomheder har i årevis opbevaret og håndteret deres data i egne datacentre, men med cloud computing er tingene for alvor i opbrud. På dette event bliver du klogere på de muligheder, som du har for at designe en hybrid cloud-infrastruktur, der kombinerer on-premise og forskellige cloud-former på bedst mulig måde for netop din forretning.

26. februar 2019 | Læs mere


Predictive business analytics - Brug AI og Machine learning til at forstå og forudsige dine kunders adfærd

Machine Learning og kunstig intelligens er ikke længere bare hype. Det er et værktøj, der for eksempel kan hjælpe dig med at give dine kunder individualiserede og relevante tilbud – og dermed øge både salg og kundetilfredshed. Data om dine kunder og deres adfærd er en uundværlig ressource i salgsarbejdet. Uden indsigt og kendskab til kunderne, er det en hovedløs jagt at skabe mersalg og styrke kundeloyaliteten. Machine Learning hjælper dig og dit salgspersonale med at bruge alle disse data og med meget stor sikkerhed at forudsige kundens næste køb.

27. februar 2019 | Læs mere






Premium
IBM brugte mere end et år på at charmere sig til Watson-aftale med Region Hovedstaden: Her er første del af beretningen om, hvordan det højtprofilerede samarbejde kollapsede på blot 17 måneder
Watson-trilogien - kapitel 1 af 3: I kulissen knoklede IBM i månedsvis på at lande den nu kollapsede Watson-aftale med Region Hovedstaden. Charmeoffensiven bød blandt andet på en fremvisning af Watsons evner i New York for regionens topfolk. En række aktindsigter, som Computerworld har fået, afdækker forløbet.
CIO
Tech fra Toppen: Det har CIO Mads Madsbjerg Hansen fra FLSmidth lært af flere års global it-konsolidering
Tech fra Toppen: Flere års arbejde har betydet en reduktion i antallet af it-systemer hos FLSmidth. Men processen har ikke været uden overraskelser. Hør hvad CIO Mads Madsbjerg Hansen har lært af den omfattende og globale proces.
Job & Karriere
Toke Kruse: Jeg spår, at humankapital i 2019 erstattes af it-kapital
I 2019 vil vi se en kæmpe udskiftning af ressourcer, hvorunder de menneskelige processer overtages af software, der gør os mennesker hurtigere og mere effektive. Betyder det store fyringsrunder? Måske.
White paper
Den ultimative password guide
De fleste organisationer og medarbejdere kæmper en ulige kamp med passwords. Det er en daglig smerte at huske på / lave sikre passwords og resultatet bliver naturligvis også derefter. I dette white paper gennemgår vi nogle af de hyppigst forekommende password problemer og kommer med bedste praksis for at løse problemerne.