Genbrug af data er nøglen til effektive selvbetjeningsløsninger, mener videnskabsministeren. Foto: Mikael Rieck.

Minister: Sådan vil vi friste dig til selvbetjening

Danskerne skal hverken piskes eller lokkes til selvbetjeningstasterne med kontante belønninger, hvis det står til videnskabsminister Charlotte Sahl-Madsen (K). Danskerne skal fristes, siger hun.

Læs også:
Sådan hamrer vi brugervenlig selvbetjening sammen

Videnskabsminister Charlotte Sahl-Madsen (K) brugte i går flere timer på at inspicere fire selvbetjeningsløsninger udviklet af offentligt ansatte, teknikere og borgere.
 
Det skete på IT- og Telestyrelsens og IT-Branchens innovationscamp, 'Vær med til at bygge fremtidens selvbetjeningsløsninger'.
 
Og ministeren var imponeret over, hvad hun så.
 
"Det syder og bobler jo af innovationslyst," sagde hun til Computerworlds udsendte efter kåringen af vinder-løsningen - en boligstøtteordning, der gik fra en 14 siders tæt sammenskreven selvbetjeningsløsning med 82 indtastningsfelter til fem overskuelige sider.
 
Skal passe på målgruppen
Charlotte Sahl-Madsen har i den senere tid været en af de stærkeste fortalere for selvbetjeningsløsninger, som hele det politiske spektrum på Christiansborg er enige om, er en god idé.
 
"For at få et folkeligt gennembrud kræves dog, at løsningerne er intuitive og brugervenlige. For at det skal lykkes, kræver det en ændring i vores måde at tænke selvbetjening på," understreger ministeren.
 
Hun fremhæver, at tankerevolutionen først og fremmest skal ske ved, at det offentlige sætter brugerens behov i centrum og genbruger borgernes data på tværs af myndigheder. På den måde slipper hr. og fru Danmark om at indtaste de samme oplysninger igen og igen og igen.

Gode og dårlige oplevelser
"Jeg har selv både gode og dårlige oplevelser med selvbetjening, hvor man tænker 'har den myndighed ikke mine oplysninger i forvejen?'," fortæller Charlotte Sahl-Madsen
 
Navigation og ikke mindst skriftlige formuleringer skal passe til de forventninger, som borgerne har til moderne web-løsninger.
 
"Tidligere har der nok været en tendens til, at selvbetjeningsløsningerne har taget udgangspunkt i styrelsernes juridiske formuleringer. De fremtidige løsninger skal i stedet passe til målgrupperne," understreger ministeren, som også påpeger, at det slet ikke er nok at digitalisere de nuværende papir-skemaer.
 
Fristes uden pisk og gulerod
Tidligere har blandt andre brancheforeningen IT-Branchen været fortaler for, at danskerne både skal piskes og lokkes til selvbetjeningstasterne med henholdsvis lukning af andre kontaktmuligheder og kontante belønninger for at kunne klare sig selv i kontakten med det offentlige. 
 
Videnskabsministeren køber dog ikke umiddelbart argumenterne om pisk og gulerod.
 
"Vi skal friste danskerne - ikke tvinge dem - med løsninger, der er fleksible, og som alle har lyst til at bruge. Vi sparer jo mange penge på selvbetjeningsløsninger, og de gevinster er vi jo alle sammen med til at høste," siger hun.

Læs også:
Sådan hamrer vi brugervenlig selvbetjening sammen


Ytringer på debatten er afsenders eget ansvar - læs debatreglerne
Indlæser debat...


Brancheguiden
Brancheguide logo
Opdateres dagligt:
Den største og
mest komplette
oversigt
over danske
it-virksomheder
Hvad kan de? Hvor store er de? Hvor bor de?
Computerworld A/S
Salg af telemarketing og research for it-branchen, it-kurser og konferencer

Nøgletal og mere info om virksomheden
Skal din virksomhed med i Guiden? Klik her

Kommende events
Business intelligence: Selvbetjening og automatisering styrker din BI-løsning

En ny generation af løsninger inden for business intelligence og analytics skaber helt nye muligheder for, at man kan anvende analyserne mere aktivt i dagligdagen til at styrke forretningen.

21. august 2018 | Læs mere


Content management: Optimér din digitale tilstedeværelse på tværs af platforme

Et velfungerende CMS-system er fundamentet under enhver organisations digitale tilstedeværelse. Med det rigtige CMS kan du øge effektiviteten, få bedre kontakt til dine kunder og medarbejdere og optimere mange processer. På dette formiddagsseminar får du præsenteret nogle af de bedste CMS-løsninger i markedet lige nu.

22. august 2018 | Læs mere


Infrastruktur – on premise, outsourcing eller cloud?

Det er vigtigere end nogensinde at have et stabilt, effektivt og sikkert it-driftsmiljø. Hør om de nyeste teknologier og løsninger. Hør også om de nyeste cloudløsninger der muliggør Infrastruktur as a Service (IaaS), samt mulighederne for outsourcing. På det gratis formiddagsseminar bliver du klædt på til at træffe de afgørende beslutninger om fremtidens infrastruktur i din virksomhed.

23. august 2018 | Læs mere






Premium
Margrethe Vestager ramte ikke Google der, hvor det for alvor gør ondt. Men hun kan nå det endnu
ComputerViews: Googles aktionærer havde blot et skuldertræk til overs for EU's rekordstore bøde på 32 milliarder kroner. Her er en række bud på, hvad EU kan gøre, hvis Google og andre tech-giganter skal rammes, hvor det for alvor gør ondt.
Computerworld
Google svarer igen på Vestagers rekordbøde: Truer med at tage betaling for Android
Google kan begynde at tage penge for Android, der indtil nu har været gratis. Den trussel kommer fra Google i kølvandet på selskabets 32 milliarder-store bøde fra EU.
CIO
Henrik Jeberg om at arbejde i Silicon Valley: "Er du dygtig nok får du tilbud der får en til at falde ned af stolen."
Henrik Jeberg bor i San Francisco og er direktør i Hampleton Partners, der rådgiver om opkøb med særligt fokus på teknologi. Hør ham fortælle om forskellen på Danmark og Silicon Valley - og om nogle af de vilde forhold der hersker i verdens ubestridte tech-hovedstad.
Job & Karriere
KMD opsagde tryghedsaftaler med medarbejderne få måneder før 300 medarbejdere blev outsourcet til IBM
KMD har i løbet af foråret opsagt to såkaldte tryghedsaftaler med en del af selskabets medarbejdere. Når aftalerne stopper ved udgangen af 2018, er de pågældende medarbejdere ikke længere berettiget til særlig godtgørelse. Det kan få konsekvenser, hvis IBM som forventet skærer i antallet af de 300 KMD-medarbejdere, som selskabet overtager.
White paper
Står din infrastruktur i vejen for virksomhedens udvikling? … her er de 10 vigtigste overvejelser
Oplever du, at din virksomheds it-infrastruktur er en stopklods for udviklingen af forretningen, digitalisering og konkurrencekraft? Måske er svaret hyperkonvergeret infrastruktur, hvor software og hardware smelter sammen i én konkurrencedygtig enhed, som er nem at administrere. Men der er 10 meget vigtige overvejelser at gøre sig, før man vælger en løsning. Læs dette whitepaper fra Lenovo og bliv klædt bedre på til at vælge rigtigt. 10 Key Considerations for Selecting Hyper-Converged Infrastructure - What to Know Before You Choose a Solution, Lenovo, 18 sider på engelsk.