Genbrug af data er nøglen til effektive selvbetjeningsløsninger, mener videnskabsministeren. Foto: Mikael Rieck.

Minister: Sådan vil vi friste dig til selvbetjening

Danskerne skal hverken piskes eller lokkes til selvbetjeningstasterne med kontante belønninger, hvis det står til videnskabsminister Charlotte Sahl-Madsen (K). Danskerne skal fristes, siger hun.

Læs også:
Sådan hamrer vi brugervenlig selvbetjening sammen

Videnskabsminister Charlotte Sahl-Madsen (K) brugte i går flere timer på at inspicere fire selvbetjeningsløsninger udviklet af offentligt ansatte, teknikere og borgere.
 
Det skete på IT- og Telestyrelsens og IT-Branchens innovationscamp, 'Vær med til at bygge fremtidens selvbetjeningsløsninger'.
 
Og ministeren var imponeret over, hvad hun så.
 
"Det syder og bobler jo af innovationslyst," sagde hun til Computerworlds udsendte efter kåringen af vinder-løsningen - en boligstøtteordning, der gik fra en 14 siders tæt sammenskreven selvbetjeningsløsning med 82 indtastningsfelter til fem overskuelige sider.
 
Skal passe på målgruppen
Charlotte Sahl-Madsen har i den senere tid været en af de stærkeste fortalere for selvbetjeningsløsninger, som hele det politiske spektrum på Christiansborg er enige om, er en god idé.
 
"For at få et folkeligt gennembrud kræves dog, at løsningerne er intuitive og brugervenlige. For at det skal lykkes, kræver det en ændring i vores måde at tænke selvbetjening på," understreger ministeren.
 
Hun fremhæver, at tankerevolutionen først og fremmest skal ske ved, at det offentlige sætter brugerens behov i centrum og genbruger borgernes data på tværs af myndigheder. På den måde slipper hr. og fru Danmark om at indtaste de samme oplysninger igen og igen og igen.

Gode og dårlige oplevelser
"Jeg har selv både gode og dårlige oplevelser med selvbetjening, hvor man tænker 'har den myndighed ikke mine oplysninger i forvejen?'," fortæller Charlotte Sahl-Madsen
 
Navigation og ikke mindst skriftlige formuleringer skal passe til de forventninger, som borgerne har til moderne web-løsninger.
 
"Tidligere har der nok været en tendens til, at selvbetjeningsløsningerne har taget udgangspunkt i styrelsernes juridiske formuleringer. De fremtidige løsninger skal i stedet passe til målgrupperne," understreger ministeren, som også påpeger, at det slet ikke er nok at digitalisere de nuværende papir-skemaer.
 
Fristes uden pisk og gulerod
Tidligere har blandt andre brancheforeningen IT-Branchen været fortaler for, at danskerne både skal piskes og lokkes til selvbetjeningstasterne med henholdsvis lukning af andre kontaktmuligheder og kontante belønninger for at kunne klare sig selv i kontakten med det offentlige. 
 
Videnskabsministeren køber dog ikke umiddelbart argumenterne om pisk og gulerod.
 
"Vi skal friste danskerne - ikke tvinge dem - med løsninger, der er fleksible, og som alle har lyst til at bruge. Vi sparer jo mange penge på selvbetjeningsløsninger, og de gevinster er vi jo alle sammen med til at høste," siger hun.

Læs også:
Sådan hamrer vi brugervenlig selvbetjening sammen


Ytringer på debatten er afsenders eget ansvar - læs debatreglerne
Indlæser debat...


Brancheguiden
Brancheguide logo
Opdateres dagligt:
Den største og
mest komplette
oversigt
over danske
it-virksomheder
Hvad kan de? Hvor store er de? Hvor bor de?
Hewlett Packard Enterprise ApS
Udvikling og salg af software, hardware, konsulentydelser, outsourcing samt service og support.

Nøgletal og mere info om virksomheden
Skal din virksomhed med i Guiden? Klik her

Kommende events
The New World of Data

Få styr på de nye muligheder og de nyeste tendenser inden for næste generations IT-infrastruktur. Bliv inspireret af de ledende teknologiaktører og hør hvordan TopDanmark og Rambøll har draget fordel af de nye muligheder både i relation til de tekniske og økonomiske aspekter samt en optimeret brugeroplevelse.

25. september 2018 | Læs mere


Kunstig intelligens: Bring din virksomhed ind i fremtiden

På denne konference ser vi nærmere på gode, bæredygtige business cases med kunstig intelligens. Vi zoomer ind på de konkrete teknologier, og eksperterne giver dig gode råd til, hvordan man kan arbejde innovativt og agilt med kunstig intelligens-løsninger.

26. september 2018 | Læs mere


Corporate Performance Management - sådan omsætter du strategiske beslutninger til operationelle planer

Den digitale transformation er i gang de danske finans- og økonomiafdelinger. Corporate Performance Management (CPM) er en fællesbetegnelse for de softwareløsninger, der er med til at håndtere og visualisere virksomhedens performance og målopfyldelse. Men hvilke løsninger skal du vælge og hvordan kommer du i gang?

27. september 2018 | Læs mere






Premium
Se listen: Her er Danmarks bedste konsulentvirksomheder - medarbejderne skal have det sjovt hos vinderen
Interview: Prisen som Danmarks bedste konsulentvirksomhed gives til et nichehus, hvis medarbejdere boltrer sig i en særdeles lukrativ sektor. Selskabet har på otte år skabt en forretning, der bider skeer med de store huse.
Computerworld
Ny Windows 10 i horisonten: Disse funktioner udgår ved næste opdatering
En stribe funktioner udgår i Microsofts store oktober-opdatering af Windows 10.
CIO
Machine learning og kunstig intelligens med Jesper Steen Møller "Der er rigtigt meget teknik som for nogen ser nærmest magisk ud"
Tech fra Toppen: Hvornår det giver mening at bruge machine learning - og hvordan du kommer bedst muligt i gang? Få svaret i den seneste udgave af Computerworlds podcast "Tech fra toppen" med datalog Jesper Steen Møller.
Job & Karriere
Her er syv job-annoncer der overrasker med helt usædvanlige overskrifter
Der er mange ledige it-job i øjeblikket. It-jobbank har her fundet syv spændende stillinger, der har det til fælles, at annoncen har en utraditionel overskrift.
White paper
Komplet guide: Kom godt i gang med HCI
I en verden hvor forretningsverdenen bliver mere og mere kompleks, skal it-organisationer løfte deres services i Clouden, for at gøre det hele hurtigere og mere effektivt. Det er blot nogle af grundene til at tage en mere software-defineret tilgang til tingene, og Hyper-converged Infrastructure (HCI) hjælper jer med at opnå dette. Det er ikke altid nemt at foretage en stor ændring, men denne komplette guide til HCI forklarer step-by-step hvad der skal til for at I kommer i gang og opnår alle fordelene ved cloud.