22 procent af de europæere, der er på nettet, undersøger varer online og køber dem bagefter offline, altså i fysiske butikker.
En undersøgelse fra analysefirmaet Forrester bekræfter dermed, at en god hjemmeside har stor betydning for en butik, selvom den elektroniske handel er beskeden.
Men undersøgelsen byder også på nye udfordringer til de erhvervsdrivende.
48 procent af de kunder, der skifter salgskanal fra online til offline undervejs i købsprocessen, ender nemlig med at købe varen af et andet firma end det, der præsenterede varen på internettet.
Deltagerne i undersøgelsen er også blevet spurgt, hvorfor de går i den fysiske butik i stedet for blot at klikke på "køb"-knappen i netbutikken.
Her var hovedårsagen et behov for at se og røre produktet inden købet. Derudover fremførtes argumenter som høje fragtgebyrer, bøvlet med at returnere varer eller behov for at få varen her og nu.
