Timelange ventetider for at komme igennem til Tiscalis kundeservice i efteråret får nu den italienskejede internetudbyder til outsource både kundeservice og teknisk support.
- Vi ønsker ikke negativ kritik for vores kundeservice, når vi ellers leverer produkter af meget høj kvalitet. Vi har erkendt, at vi ikke har haft den fornødne ekspertise til at køre et call center af den størrelse og med det serviceniveau, vi har behov for, siger Tiscalis salgs- og marketingdirektør Mikkel Børve.
Da Tiscali i efteråret 2002 sagde farvel til omkring 110 ud af 223 ansatte i Danmark, førte det til kaos, når kunderne ville i kontakt med selskabets kunde- og regningsservice.
Fra 10. februar bliver det derfor ansatte hos call centret SNT's danske afdeling, som skal tage telefonerne, når Tiscalis kunder ringer.
- Vi har nu indgået en aftale med en ekspert på området, og vi forventer, at vi uden meromkostninger nu opnår en højere service samt sikrer os en professionel kundebehandling ? og dermed mere tilfredse og loyale kunder, siger Mikkel Børve.
Hollandske SNT har 530 ansatte i Danmark og varetager allerede lignende funktioner for en række virksomheder. Tiscalis nuværende medarbejdere i kundeservice tilbydes ansættelse hos SNT.
Teknisk erhvervssupport for storkunder vil Tiscali fortsat varetage internt.
SNT Danmark er det tidligere Direct Response Services (DRS), som Telia i 2001 solgte til den hollandske SNT Group.
