Det skal være slut med kunder, der ringer til den italienske internetudbyder Tiscali uden at kunne komme igennem.
Det lover Lis Lysholm, som netop er hyret til at stå i spidsen for Tiscalis danske forretning.
Med valget af den 47-årige Lysholm som ny frontfigur herhjemme signalerer Tiscali fokus på kundeservice.
Hun kommer fra en stilling som chef for kundeservice og netværk i det nordiske teleselskab Song Networks, og hun har stået i spidsen for at opbygge Telias kundeservice herhjemme.
Konkurrenceparameter
Siden Tiscali i efteråret fyrede halvdelen af medarbejderne herhjemme, har det været stort set umuligt for kunderne at komme igennem til kundeservice. Det tog selskabet konsekvensen af i denne uge, da netop kundeservicen blev outsourcet.
- Vi har langt hen ad vejen ikke præsteret en tilfredsstillende kundeservice, men det sætter jeg fokus på, siger Lis Lysholm.
Hun mener, at kundebetjeningen er et konkurrenceparameter på et telemarked, hvor produkterne minder meget om hinanden.
| - Vi har langt hen ad vejen ikke præsteret en tilfredsstillende kundeservice, men det sætter jeg fokus på, siger Tiscali-direktør Lis Lysholm. |
Tiscali iværksatte fyringsrunden, efter selskabet tabte 308 millioner kroner herhjemme i 2001. Spørgsmålet er, hvad der har fået Lis Lysholm til at sige ja til at stå i spidsen for en af de mest underskudsplagede, udskilte og nedbarberede virksomheder her i landet. Til det svarer hun:
- Jeg tror på Tiscali og på, at vi kan gøre os bemærket i markedet. Og så kan man sige, at jeg får et rent bord at starte med.
- Desuden er det ikke alle, der overlever i det her marked. De tilpasninger, som der skal foretages, er ved at være på plads, tilføjer den nye Tiscali-direktør.
Dermed peger hun på, at der også er sket fyringer i andre dele af den danske telebranche, først og fremmest hos Telia og Orange.
Lis Lysholm tiltræder som administrerende direktør for Tiscali 1. februar. Hun bliver dermed den permanente afløser for Peter Bredgaard, der forlod selskabet i efteråret, fordi han ikke ville være med til at skære så meget ned, som de italienske ejere krævede.
