Kunder, der køber en antiviruspakken fra Norton hos TDC, risikerer at betale to gange.
TDC opfordrer ellers sine internetkunder til at investere i en antiviruspakke, som blandt andet kan købes via butikken TDC Online.
Men når abonnementet på Norton Antivirus udløber efter et år, beder Norton-programmet automatisk brugeren om at betale for en fornyelse af licensen.
Hvis brugeren vælger at følge instruktionen og betaler online til Norton, får vedkommende alligevel efter kort tid endnu en regning på et lignende beløb. Den regning kommer fra TDC.
Kunder har indgået deres kontrakt med TDC og skal derfor ignorere vinduet med betaling til Norton. Det får kunderne bare ikke at vide, med mindre de selv henvender sig til TDC eller søger efter informationen på teleselskabets websted.
Symantec giver penge tilbage
Markedsdirektør i TDC Privat, Thomas Hüttel, erkender, at opsætningen er uhensigtsmæssig, og at det er sket, at kunder har betalt to gange.
- Vi har prøvet at ændre det her, og det er ikke holdbart. Problemet er, at Norton Antivirus er et standardprodukt, og en del af standarden er, at Norton automatisk beder om fornyelsen, siger han.
TDC har derfor lavet en aftale med sikkerhedsselskabet Symantec, der udvikler Norton-antivirussoftwaren, om at give penge tilbage, når kunden henvender sig.
Køb et andet produkt
Men Thomas Hüttel fortæller, at TDC på baggrund af betalings-forvirringen har overvejet, om Norton-produkterne skal være en del af sortimentet på længere sigt.
- Indtil problemet er løst, anbefaler vi, at kunderne køber vores produkt fra Norman. Med det får man ikke det her problem, siger markedsdirektøren.
Betalingsdelen er dog ikke det eneste, der kan give knuder, når man skal forny sin antivirus-software.
Man skal man nemlig også afinstallere hele den gamle antiviruspakke og installere den på ny for at kunne benytte de senest opdaterede virus-skjold. Samtidig skal alle filer, der indeholder navnet Symantec, manuelt slettes fra computeren.
Men her kan kunderne hente hjælp hos TDC, forklarer markedsdirektøren.
- Der ligger en god beskrivelse af, hvordan man fjerner programmet, på TDC's hjemmeside, siger Thomas Hüttel.
