Søg

Smart projekt sikrer Grundfos øjeblikkelig feedback fra kunder i 65 lande

I tre år har pumpegiganten Grundfos arbejdet for at få øjeblikkelig feedback direkte fra kunderne - før de små frustrationer vokser sig store. Projektet hedder Customer Pulse og kører nu i 65 lande. Se hvordan det er lykkedes et lille team at automatisere mange hundrede tusinde tilbagemeldinger.

22. april 2020 kl. 12.59
Artikel top billede

Lead Strategy Execution Specalist hos Grundfos Abdul Dezkam

Lars Jacobsen Lars Jacobsen Chefredaktør på Computerworld

Premium Kun for abonnenter
Det får du i artiklen
  • Indblik i Grundfos Costumer Pulse der tager pulsen på kunderne via 11 touchpoints i op til 65 lande
  • Hvad det er som Grundfos bruger Pulse til
  • Hvordan Abdul Dezkam har kørt projektet der har skabt Pulse
1.042
5:15 min
Er du kunde, kender du dem godt: De store årlige tilfredshed.undersøgelser hvor din leverandør spørger om, hvor tilfreds du er servicen, med produkterne eller deres hjemmeside. Hvis du altså er heldig nok i det hele taget at blive spurgt - og ikke bare modtager den årlige faktura.

Har du tid, eller er du blot tilpas vred eller begejstret, bruger du de 10 minutter på at opsummere dit forhold til leverandøren. Velvidende om at din velformulerede feedback nok ender som et udslag på 0,02 procent

Seneste nyt

|Vis seneste uge

Læses lige nu

    Annonce

    Fra MSP til MIP: Sådan gør du AI-agenter til forretning Fra MSP til MIP: Sådan gør du AI-agenter til forretning

    Whitepaper

    Fra MSP til MIP: Sådan gør du AI-agenter til forretning
    Undgå at printeren bliver svageste led i sikkerheden Undgå at printeren bliver svageste led i sikkerheden

    Whitepaper

    Undgå at printeren bliver svageste led i sikkerheden
    Samarbejde mellem AI og mennesker styrker sikkerheden Samarbejde mellem AI og mennesker styrker sikkerheden

    Whitepaper

    Samarbejde mellem AI og mennesker styrker sikkerheden
    Se flere whitepapers

    Forsvarsministeriets Materiel- og Indkøbsstyrelse

    Cyberdivisionen søger en IT-supporterelev til lokal IT på Flådestation Frederikshavn

    Nordjylland

    Politiets Efterretningstjeneste

    Site Reliability Engineer til DevOps i Center for Applikationer

    Københavnsområdet

    Statens IT

    Bliv en central drivkraft i Statens IT’s kundeprojekter

    Københavnsområdet

    Forsvarsministeriets Materiel- og Indkøbsstyrelse

    SAP-medarbejder til Roller & Autorisationer i Forsvarets Cyberdivision

    Københavnsområdet

    Se flere it-stillinger

    Annonce

    Navnenyt fra it-Danmark

    Arctic Wolf Networks har pr. 3. august 2026 ansat Johnny Krogsboll som Head of Sales Engineering for Norden.Med base i Stockholm får han ansvaret for Arctic Wolfs samlede Sales Engineering-organisation i den nordiske region.<br /><br />Johnny Krogsboll skal være med til at udbygge Arctic Wolfs tilstedeværelse i Norden og hjælpe virksomheder og organisationer med at stå stærkere over for et stadig mere komplekst cybertrusselsbillede. Det skal blandt andet ske i tæt samarbejde med Arctic Wolfs vigtigste kanalpartnere i regionen.<br /><br />Gennem sin karriere har Johnny Krogsboll arbejdet med og rådgivet virksomheder hos blandt andre Hewlett-Packard, Trend Micro og Palo Alto Networks med fokus på at skabe konkret værdi af deres teknologiinvesteringer. Nyt job

    Johnny Krogsboll

    Arctic Wolf Networks

    Netip A/S har pr. 1. maj 2026 ansat Peer Leerbæk som Key Account Manager ved netIP's kontor i Herlev. Han kommer fra en stilling som IT-Sikkerhedsrådgiver hos SeeSafe IT. Han har tidligere beskæftiget sig med kunderådgivning og account management bla. som KAM hos Comit gennem godt 4 år. Nyt job

    Peer Leerbæk

    Netip A/S

    Netip A/S har pr. 11. august 2026 ansat Emil Kristoffersen som IT-Supporterelev ved netIP's kontor i Thisted. Han er uddannet Fisker, - Emil har dermed valgt et karriereskifte. Nyt job

    Emil Kristoffersen

    Netip A/S

    Elbek & Vejrup A/S har pr. 1. august 2026 ansat Nathalie Kajberg Knudsen som Supportkonsulent i Evita/Forsyning. Hun skal især beskæftige sig med support af Evita/Forsyning samt bidrage til videreudviklingen af supportsetup på Evita og Appia. Hun kommer fra en stilling som support indenfor Kundeadministration og Afregning hos KMD Easy Energy. Hun har tidligere beskæftiget sig med kørselskoordinering og kørselsledelse hos FKS Slamson og Godik. Nyt job

    Nathalie Kajberg Knudsen

    Elbek & Vejrup A/S

    Se mere fra navnenyt

    Computerworld

    Opinion

    Annonce

    Mest læste

    1 Kæmpe-opdatering fra Microsoft: Patcher næsten 1.000 sårbarheder - du skal opdatere nu
    2 Google melder ud: Nu bliver dine søgeresultater dårligere
    3 Anthropic-forsker siger sit job op og kommer med en hårrejsende advarsel: AI kan dræbe os alle inden årtiets udgang
    4 Vil smide Microsoft 365 på porten: I gang med stor-test af open source-løsning til tusindvis af statsligt ansatte
    5 Få timer før Apples mest spændende præsentation i årevis, er konkurrenterne allerede klar med et modtræk
    6 Nu kan du få 32 tommer vidunderlærred til 4.200 kroner: Tilbudsskærm bliver ikke meget flottere
    7 Efter langt og kaotisk forløb: Skriver stor million-kontrakt med Netcompany - skal udvikle afløser til 25 år gammelt it-system
    8 Hovedrig Spotify-stifter raser mod planer om milliardærskat: Truer nu med at forlade Sverige

    Se seneste uge