Søg

Pandora lancerer succesfuld AI-agent på 30 dage: Nogle gange er den som et kvikt fem-årigt barn

Smykkegiganten Pandora er gået live med en AI-agent på rekordtid - og har straks oplevet et markant løft i kundetilfredsheden. Nu skal teknologien lære at forstå følelser og minder - og tale mindre om hvaler, fortæller CIO David Walmsley.

20. oktober 2025 kl. 11.15
Artikel top billede

David Walmsley, Chief Digital & Technology Officer for Pandora på scenen med Marc Benioff (med ryggen til), stifter og CEO hos Salesforce (Foto: Kristian Holm / +4540822786)

Lars Jacobsen Lars Jacobsen Chefredaktør på Computerworld

Premium Kun for abonnenter
Det får du i artiklen
  • Indblik i Pandoras AI-strategi for at bevare kundeforhold digitalt via intelligente agenter
  • Eksempel på hurtig og effektiv AI-implementering med mærkbar NPS-effekt på under 30 dage
  • Inspiration til, hvordan AI kan skaleres uden store teams og med tæt ledelsesinvolvering
1.772
9 min
Online-shopping bare vokser og vokser. Det er nemt. Det er smart.

Men det er også en kæmpe udfordring for firmaer som smykkegiganten Pandora, hvis produkter i høj grad handler om følelser, empati og relationer.

Det er også derfor at virksomheden har kastet sig ud i en AI-satsning med agentteknologi som løftestang.

Og det er derfor også et projekt som David Walmsley, Chief Digital & Technology Officer for Pandora, ikke tøver med at kalde deres moonshot - men som allerede nu giver nogle solide resultater.

Læses lige nu

    Seneste nyt

    |Vis seneste uge

    KMD A/S

    Customer Supporter

    Fyn

    Statens IT

    It-teknikere med Microsoft 365 erfaring

    Københavnsområdet

    Red Barnet

    IT Support Engineer

    Københavnsområdet

    Forsvarsministeriets Materiel- og Indkøbsstyrelse

    Erfaren IT-specialist/udekørende tekniker med base i Hvidovre til drift og vedligeholdelse af Forsvarets netværk primært på Sjælland

    Københavnsområdet

    Se flere it-stillinger
    Find den SOC-model, der virker i praksis Find den SOC-model, der virker i praksis

    Whitepaper

    Find den SOC-model, der virker i praksis
    Dine data ligger i Europa – men hvem har reelt kontrollen? Dine data ligger i Europa – men hvem har reelt kontrollen?

    Whitepaper

    Dine data ligger i Europa – men hvem har reelt kontrollen?
    Undgå at printeren bliver svageste led i sikkerheden Undgå at printeren bliver svageste led i sikkerheden

    Whitepaper

    Undgå at printeren bliver svageste led i sikkerheden
    Se flere whitepapers

    Computerworld

    Opinion

    Navnenyt fra it-Danmark

    Pinksky ApS har pr. 1. maj 2026 ansat Jeppe Spanggaard, 29 år, som Rådgivende konsulent, Partner. Han skal især beskæftige sig med Digitalisering med Microsoft-platformen. Han kommer fra en stilling som Microsoft 365 & SharePoint Specialist hos Evobis ApS. Nyt job

    Jeppe Spanggaard

    Pinksky ApS

    Elbek & Vejrup A/S har pr. 1. juni 2026 ansat Mikkel Bernt Buchvardt som AI Architect & Product Manager. Han skal især beskæftige sig med udviklingen af AI-Services og AI-Agenter i og omkring Business Central. Han kommer fra en stilling som Lead Data & Analytics hos IBM. Han er uddannet MSc. i softwareudvikling fra ITU. Han har tidligere beskæftiget sig med Data og BI hos KMD og Seges Innovation. Nyt job

    Mikkel Bernt Buchvardt

    Elbek & Vejrup A/S

    Steen Marquard, Jabra, er pr. 15. juni 2026 udnævnt som Regional President for Norden og UK. Han er uddannet HD(O). Han beskæftiger sig med I sin nye rolle får Steen ansvar for at videreudvikle salget af virksomhedens professionelle lyd- og videoløsninger, samt styrke samarbejdet med channel teams og partnere på tværs af regionen. Udnævnelse

    Steen Marquard

    Jabra

    Guardsix har pr. 1. april 2026 ansat Annbritt Andersen som Global Chief Revenue Officer (CRO). Hun skal især beskæftige sig med at geare organisationen til en markant skalering i Europa. Hun har tidligere beskæftiget sig med globale kommercielle strategier for nogle af branchens allerstørste spillere, herunder Microsoft. Nyt job

    Annbritt Andersen

    Guardsix

    Se mere fra navnenyt

    Mest læste

    1 Teleselskaberne kaldt til krisemøde - står pludselig over for kæmpe-regning efter møde med Justitsministeriet
    2 20 år gammel hardware stiger nu eksplosivt i pris: Markedet er ved at ændre sig helt
    3 Bilforhandler kaldte angrebet "begrænset til interne systemer": Nu underretter den knap 4.000 danske kunder
    4 Vi kigger det forkerte sted hen, når vi skal vurdere vores pension: Her er det vigtigste element i din pensionsordning
    5 Morgen-briefing: David Heinemeier spytter penge i danske krigsdroner / Pentagon affyrede 2.000 missiler med Musks Grok / Tesla kørte ind i hus og dræbte kvinde
    6 Nu falder dommen i kæmpe TDC-sag: Hvem skal betale, når den danske stat erklærer, at din leverandør er spion?
    7 Oracle erstatter 21.000 stillinger med AI: Hvordan rammer fyringer i Danmark? Se Oracles svar
    8 Ny digital kæmpe-organisation får 1.600 medarbejdere: Her er holdet, der skal stå i spidsen

    Se seneste uge