Pandora lancerer succesfuld AI-agent på 30 dage: Nogle gange er den som et kvikt fem-årigt barn

Smykkegiganten Pandora er gået live med en AI-agent på rekordtid - og har straks oplevet et markant løft i kundetilfredsheden. Nu skal teknologien lære at forstå følelser og minder - og tale mindre om hvaler, fortæller CIO David Walmsley.

Artikel top billede

David Walmsley, Chief Digital & Technology Officer for Pandora på scenen med Marc Benioff (med ryggen til), stifter og CEO hos Salesforce (Foto: Kristian Holm / +4540822786)

Premium Kun for abonnenter
Det får du i artiklen
  • Indblik i Pandoras AI-strategi for at bevare kundeforhold digitalt via intelligente agenter
  • Eksempel på hurtig og effektiv AI-implementering med mærkbar NPS-effekt på under 30 dage
  • Inspiration til, hvordan AI kan skaleres uden store teams og med tæt ledelsesinvolvering
1.772
9 min
Online-shopping bare vokser og vokser. Det er nemt. Det er smart.

Men det er også en kæmpe udfordring for firmaer som smykkegiganten Pandora, hvis produkter i høj grad handler om følelser, empati og relationer.

Det er også derfor at virksomheden har kastet sig ud i en AI-satsning med agentteknologi som løftestang.

Og det er derfor også et projekt som David Walmsley, Chief Digital & Technology Officer for Pandora, ikke tøver med at kalde deres moonshot - men som allerede nu giver nogle solide resultater.

Læses lige nu

    TD SYNNEX Denmark ApS

    BDM Cisco Security

    Københavnsområdet

    Netcompany A/S

    Managing Architect

    Københavnsområdet

    Capgemini Danmark A/S

    IGNITE Graduate Program 2026

    Københavnsområdet

    Computerworld Events

    Vi samler hvert år mere end 6.000 deltagere på mere end 70 events for it-professionelle.

    Ekspertindsigt – Lyt til førende specialister og virksomheder, der deler viden om den nyeste teknologi og de bedste løsninger.
    Netværk – Mød beslutningstagere, kolleger og samarbejdspartnere på tværs af brancher.
    Praktisk viden – Få konkrete cases, værktøjer og inspiration, som du kan tage direkte med hjem i organisationen.
    Aktuelle tendenser – Bliv opdateret på de vigtigste dagsordener inden for cloud, sikkerhed, data, AI og digital forretning.

    Sikkerhed | København

    Strategisk It-sikkerhedsdag 2026 - København

    Få overblik over cybersikkerhedens vigtigste teknologier, trusler og strategiske valg. Hør skarpe oplæg om AI-risici, forsvar, compliance og governance. Vælg mellem to spor og styrk både indsigt og netværk. Deltag i København 20. januar.

    Andre events | København

    Executive Conversations: Fra hype til afkast – her er vinderne af AI-ræset

    Få et klart overblik over AI’s reelle effekt i danske virksomheder. Arrangementet giver unge talenter og ambitiøse medarbejdere viden, der løfter karrieren, skærper beslutninger og gør dig klar til at præge den digitale udvikling. Læs mere og...

    Sikkerhed | Aarhus C

    Strategisk It-sikkerhedsdag 2026 - Aarhus

    Få overblik over cybersikkerhedens vigtigste teknologier, trusler og strategiske valg. Hør skarpe oplæg om AI-risici, forsvar, compliance og governance. Vælg mellem tre spor og styrk både indsigt og netværk. Deltag i Aarhus 22. januar.

    Se alle vores events inden for it

    Navnenyt fra it-Danmark

    Alcadon ApS har pr. 1. januar 2026 ansat Per Claus Henriksen som Datacenter-specialist. Per skal især beskæftige sig med opbygning og udvikling af Alcadons datacenterforretning. Per har tidligere beskæftiget sig med forskellige facetter af datacenterbranchen. Både via PR-bureau og som ansat i datacentre. Nyt job

    Per Claus Henriksen

    Alcadon ApS

    Norriq Danmark A/S har pr. 1. september 2025 ansat Niels Bjørndal Nygaard som Digital Product Lead. Han skal især beskæftige sig med designe og implementere effektive IT-løsninger. Han har tidligere beskæftiget sig med at være digital consultant og project Manager hos Peytz & Co. Nyt job

    Niels Bjørndal Nygaard

    Norriq Danmark A/S

    ChangeGroup ApS har pr. 12. januar 2026 ansat Morten Benn som Administrerende direktør. Han kommer fra en stilling som Partner hos Nosco. Nyt job

    Morten Benn

    ChangeGroup ApS

    Netip A/S har pr. 15. september 2025 ansat Benjamin Terp som Supportkonsulent ved netIP's kontor i Odense. Han er uddannet IT-Supporter hos Kjaer Data. Nyt job

    Benjamin Terp

    Netip A/S