Pandora lancerer succesfuld AI-agent på 30 dage: Nogle gange er den som et kvikt fem-årigt barn

Smykkegiganten Pandora er gået live med en AI-agent på rekordtid - og har straks oplevet et markant løft i kundetilfredsheden. Nu skal teknologien lære at forstå følelser og minder - og tale mindre om hvaler, fortæller CIO David Walmsley.

Artikel top billede

David Walmsley, Chief Digital & Technology Officer for Pandora på scenen med Marc Benioff (med ryggen til), stifter og CEO hos Salesforce (Foto: Kristian Holm / +4540822786)

Premium Kun for abonnenter
Det får du i artiklen
  • Indblik i Pandoras AI-strategi for at bevare kundeforhold digitalt via intelligente agenter
  • Eksempel på hurtig og effektiv AI-implementering med mærkbar NPS-effekt på under 30 dage
  • Inspiration til, hvordan AI kan skaleres uden store teams og med tæt ledelsesinvolvering
1.773
9 min
Online-shopping bare vokser og vokser. Det er nemt. Det er smart.

Men det er også en kæmpe udfordring for firmaer som smykkegiganten Pandora, hvis produkter i høj grad handler om følelser, empati og relationer.

Det er også derfor at virksomheden har kastet sig ud i en AI-satsning med agentteknologi som løftestang.

Og det er derfor også et projekt som David Walmsley, Chief Digital & Technology Officer for Pandora, ikke tøver med at kalde deres moonshot - men som allerede nu giver nogle solide resultater.

Mere om samme emne

Event: Cyber Security Festival 2025

Sikkerhed | København

Mød Danmarks skrappeste it-sikkerhedseksperter og bliv klar til at planlægge og eksekvere en operationel og effektiv cybersikkerhedsstrategi, når vi åbner dørene for +1.200 it-professionelle. Du kan glæde dig til oplæg fra mere end 50 talere og møde mere end 30 leverandører over to dage.

4. & 5. november 2025 | Gratis deltagelse

Navnenyt fra it-Danmark

Norriq Danmark A/S har pr. 1. august 2025 ansat Mia Vang Petersen som Head of Marketing. Hun skal især beskæftige sig med at lede Norriqs marketingteam mod nye succeser. Hun kommer fra en stilling som Head of Marketing hos Columbus Danmark. Hun er uddannet Kandidat i Kommunikation fra Aalborg Universitet. Nyt job

Mia Vang Petersen

Norriq Danmark A/S

Norriq Danmark A/S har pr. 1. oktober 2025 ansat Rasmus Stage Sørensen som Operations Director. Han kommer fra en stilling som Partner & Director, Delivery hos Impact Commerce. Han er uddannet kandidat it i communication and organization på Aarhus University. Han har tidligere beskæftiget sig med med at drive leveranceorganisationer. Nyt job

Rasmus Stage Sørensen

Norriq Danmark A/S

Netip A/S har pr. 19. august 2025 ansat Burak Cavusoglu som Datateknikerelev ved afd.Thisted og afd. Rønnede. Nyt job

Burak Cavusoglu

Netip A/S

Norriq Danmark A/S har pr. 1. september 2025 ansat Niels Bjørndal Nygaard som Digital Product Lead. Han skal især beskæftige sig med designe og implementere effektive IT-løsninger. Han har tidligere beskæftiget sig med at være digital consultant og project Manager hos Peytz & Co. Nyt job

Niels Bjørndal Nygaard

Norriq Danmark A/S