I flere måneder har brugere af Outlook oplevet, at cursoren pludselig forsvinder fra skærmen lige som de er godt i gang med at anvende Outlook.
Nu er Microsofts teknikere begyndt at kigge nærmere på problemet, som ifølge brugerne alene findes i den klassiske udgave af desktop-versionen af Outlook.
Det er flere måneder siden, at brugere begyndte at melde om, at deres Outlook-klienter reelt blev ubrugelige på grund af problemet, da den manglende cursor betyder, at de ikke kan navigere rundt i klienten, åbne mails, copy/paste og meget andet.
Fælles for meldingerne er, at cursoren det ene øjeblik var der. Og i det næste var den væk.
Det kan man gøre
Microsoft meddeler, at problemet også findes i OneNote og i visse Microsoft 365-apps.
"Selv om cursoren ikke er der, vil mailen i besked-listen ændre farve, når du holder musen over den," meddeler Microsoft.
Selskabets teknikere er endnu ikke klar over, hvad problemet nøjagtigt skyldes.
Indtil det er løst, har Microsoft dog en løsning i form af en work around, som man kan anvende, hvis cursoren forsvinder.
- Når cursoren er forsvindet, så led efter de områder i mail-listen, der skifter farve, når den usynlige cursor holdes over dem. Klik dernæst på en mail. Det kan i visse tilfælde få cursoren til at dukke op igen.
- En anden mulighed er at åbne for PowerPoint og herfra klikke sig over i Outlook. Det kan i nogle tilfælde få cursoren til at dukke op igen.
- Den tredje mulighed er (som altid) at genstarte computeren, meddeler Microsoft.
Selskabet udsendte for en måneds siden også en rettelse til et andet problem i den klassiske version af Outlook, der opstod med en opdatering i december.
Det gjorde, at Microsoft 365-brugere ikke kunne åbne krypterede emails.
