Alle er enige om, at konstruktiv feedback er en god idé – lige indtil den skal gives. Her bliver samtalen nemlig let akavet, navnlig hvis ikke feedback gives på den helt rigtige måde.
For mens den, der får feedback siger ”Tak, Peter, det har du ret i. Det kan jeg godt se,” så tænker vedkommende måske inderst inde, at Peter er en nedladende nar, der ikke har fattet en bønne.
Den helt nye bog ”Feedback uden drama – En praktisk guide til at styrke relationer og samarbejde” forsøger at tage emnet ud af HR-klichéernes verden og ned på et niveau, hvor det faktisk kan bruges i hverdagen.
Bogen er skrevet af coach og facilitator Ernest Holm Svendsen og Morten W. Andersen, der er chef for arbejdsmiljø og ledelse på Rigshospitalet.
Kernen i bogen er det, forfatterne kalder relationel feedback. I stedet for at rette på andre eller vurdere deres adfærd handler det om at beskrive, hvad der konkret sker i en situation, og hvilken effekt det har på én selv. Pointen er ikke at få ret, men at gøre samarbejdet mere tydeligt.
Metoden er bevidst enkel. Én situation, én observation og én effekt. Kort, konkret og uden lange forklaringer. Ifølge bogen er det netop fraværet af præcision, der alt for let får feedback til at udvikle sig til kritik og misforståelser.
Bogens eksempler er typisk korte og ret præcise – som f.eks. det her:
”Da vi sad til mødet i morges, fungerede det ikke for mig, at du læste beskeder på din telefon, fordi det gav mig en oplevelse af, at du syntes, at det, jeg sagde, var ligegyldigt, og det fik mig til at holde mig tilbage.”
Pointen her er, at meget af det, man normalt forbinder med feedback, bliver skåret væk. Ingen ”blødgørere”, ingen alenlange forklaringer og ingen forsøg på at ændre den anden. Feedback er konkret information, som modtageren kan bruge (eller lade være).
Bogen er delt i en praktisk gennemgang af metoden og en mere organisatorisk del om, hvordan man gør feedback til en del af kulturen.
Her er navnlig fokus på Morten W. Andersens hjemmebane – hospitalsmiljøet – hvor samarbejde under pres kan gøre, at uklar eller uigennemtænkt kommunikation får direkte og potentielt skadelige konsekvenser.
I bogen er der heller ikke meget teori for teoriens skyld. Til gengæld er der mange eksempler på situationer, de fleste vil kunne genkende: Mislykkede møder, voksende irritationer og samarbejdsrelationer, der langsomt kører af sporet.
”Feedback uden drama” er kort sagt en praktisk orienteret bog, der ikke forsøger at genopfinde kommunikation. Men som snarere prøver at fjerne de ting, der står i vejen for, at den fungerer.
