Skaberne af de mest populære apps og digitale løsninger har brugt mange kræfter på UX og produktdesign, men hvorfor har de egentlig gjort det?
Har det handlet om at give brugerne de bedst mulige løsninger? Eller har det handlet om at styre vores adfærd for at fastholde vores opmærksomhed og manipulere os til at bruge penge?
Ifølge Morten Rold er svaret det sidste, men nu har han skrevet bogen ”Dit liv, deres penge” for at afsløre tech-giganternes designtricks og insistere på, at etik er nødvendigt som fundament for den digitale verden.
Problemet er, at virksomhedens og brugerens interesser ifølge forfatteren ofte er modsatrettede. Den interessekonflikt kan design hjælpe med at forstærke til virksomhedernes fordel.
Morten Rold fremhæver forskellen på en bil og en app:
Bilproducenten har ifølge forfatteren grundlæggende hentet hele sin gevinst, så snart vi har købt bilen. Bilen er altså designet til at være et så attraktivt produkt som muligt, så nogen vil købe den.
Mange digitale produkter tjener derimod mere på os, jo længere vi bruger dem, og derfor bliver fastholdelse pludselig en del af selve designopgaven.
Det er i parentes bemærket værd at fremhæve, at Morten Rold bestemt ikke er modstander af ny teknologi.
Tværtimod er han optimist, når det gælder teknologi, og forsker i digitale brugeroplevelser, så hans budskab handler ikke om at slukke telefonen eller forbyde skærme.
I stedet argumenterer han for design, hvor menneskets autonomi bliver et succeskriterie på linje med omsætning, engagement og konvertering. Altså ikke at vi får mindre teknologi, men bedre teknologi.
I Morten Rolds optik er brugeren af digitale løsninger blevet en produktionsressource. Opmærksomhed og adfærd kan udvindes og omsættes til indtægter.
Han beskriver, hvordan små ændringer i en brugergrænseflade kan ændre menneskers adfærd og konverteringsrater. Små beslutninger om et design kan flytte vores valg til fordel for virksomhedens bundlinje.
Problemet er, at tech-giganterne ikke bare har lært at designe fantastiske produkter, som vi kunne få lyst til at købe. I stedet har de lært at tjene penge på, at vi har svært ved at lægge deres produkter fra os.
Det er i øvrigt ikke kun noget, Morten Rold siger. EU’s Digital Services Act forbyder allerede bestemte former for dark patterns, det vil sige design, der forringer brugerens mulighed for at træffe frie og informerede valg.
Dit liv, deres penge er delt op i to tydelige halvdele: Bogens første del handler om det digitale tyranni med kapitler om fastholdelse, overvågning, manipulation, dominans og overforbrug.
Den anden halvdel fokuserer på vejen til etisk design, designpraksis og modstand mod tech-giganternes magt.
Det interessante spørgsmål i bogen er, om teknologi kan være ansvarlig og etisk, hvis den er designet til at få os til at bruge den mere, klikke mere og levere flere og flere data.
Og ikke mindst, hvordan man designer digitale produkter, der både giver brugerne mere kontrol og samtidig giver virksomhederne mulighed for at tjene penge.
