Drop frivillighedens vej og tving både virksomheder og borgere til at benytte fælles digitale løsninger for at opnå yderligere effektiviseringer i det offentlige.
Det er budskabet fra Accenture Danmarks administrerende direktør, Jakob H. Kraglund, der tirsdag præsenterede en ny undersøgelse af den offentlige sektor.
- Man kan ikke vinde alle over på den digitale side via frivillighedens vej. Man er nødt til at træffe nogle hårde beslutninger og mere aktivt arbejde for at få borgere og virksomheder til at benytte de digitale kanaler, siger Jakob H. Kraglund.
Danskerne mættet
Han mener, at vejen frem er i endnu højere grad at tvinge eksempelvis virksomheder til at benytte de digitale løsninger på erhvervsportalen Virk.dk ved at lukke for andre kanaler.
- Man skal selvfølgelig tage hensyn til, at der kan være borgere, der ikke har mulighed for at benytte de digitale løsninger, men så kan man supplere med en telefonservice, hvor de kan få andre til at trykke på knapperne, siger Jakob H. Kraglund.
Baggrunden for udmeldingerne har han fundet i Accentures årlige undersøgelse af de offentlige sektorer i 21 lande.
Rapporten er den syvende i rækken og konkluderer blandt andet, at Danmark har nået et mætningspunkt i digitaliseringen.
Skal vi et afgørende skridt videre, kræver det nytænkning, mener Jakob H. Kraglund.
Behov for opstramning
Han lægger op til, at eksempelvis kommunerne i langt højere grad bør gå sammen om at skabe fælles løsninger for digital borgerservice i stedet for at opfinde løsningerne hver for sig.
Budskabet møder en vis forståelse hos Lars Frelle-Petersen, der står i spidsen for Den Digitale Taskforce, der er sat i verden for at rydde ud i digitale stopklodser i det offentlige.
- Vi skal være endnu bedre til at fokusere på borgernes behov. Vi skal væk fra bare at lægge forskellige løsninger på nettet uden at interessere os så meget for, hvordan de bliver brugt, siger Lars Frelle-Petersen.
Han henviser til, at Rigsrevisionen sidste år kritiserede den offentlige sektor for ikke at måle effekterne af de mange digitaliseringstiltag, der løbende sættes i søen.
Lars Frelle-Petersen fremhæver selv indførelsen af e-faktura i det offentlige som et eksempel på, hvordan det offentlige allerede har tvunget landets virksomheder til en højere grad af digitalisering.
Ny borgerportal
Samtidig påpeger han dog, at der specielt i forhold til borgerne er en grænse for, hvor drastiske metoder, det offentlige kan tage i brug for at høste gevinster på at få borgerne til at betjene sig selv på nettet.
- Vi kan ikke lukke filialer eller begynde at kræve gebyrer af folk, der kræver personlig betjening, som man gør det på andre områder, siger Lars Frelle-Petersen med henvisning til finanssektoren.
Lars Frelle-Petersen hæfter sig imidlertid ved, at en af konklusionerne i Accenture-undersøgelse er, at borgerne selv ser nettet som en oplagt mulighed for at få en bedre dialog med det offentlige.
- Et af problemerne er, at borgerne ofte har svært ved at finde de digitale selvbetjeningsløsninger, siger Lars Frelle-Petersen.
Han mener, at det offentlige i den forbindelse er på rette vej med planerne om den fælles borgerportal borger.dk.
