Artikel top billede

Undersøgelse: CRM-investeringerne står klippefast

En ny undersøgelse blandt europæiske it-beslutningstagere viser, at CRM-investeringerne holder niveauet fra 2008 på trods af finanskrisen.

Europæiske it-beslutningstagere er ikke til at rokke ud af stedet. Deres virksomheder står fast på en offensiv CRM-strategi.

Det viser en ny undersøgelse fra it-analysefirmaet Gartner, som har spurgt 90 it-forretningsfolk, der har haft indflydelse på CRM-strategien i deres virksomheder i 3. kvartal af 2008.

Mere end 75 procent af de adspurgte har tænkt sig at øge CRM-investeringerne. Virksomhederne håber, at øgede investeringer i avancerede kundedatabase-systemerne kan bidrage til at fastholde kunderne i en krisetid, vurderer Gartner.

Nogle projekter bliver kasseret

"Nogle projekter bliver som forventet lagt på hylden i øjeblikket, men der er klart at mange projekter, som eksempelvis implementering af direkte markedsføringsredskaber, kundeanalyser, og programmer der kan understøtte kundeservicen simpelthen er for strategisk og taktisk vigtige til at blive kasseret," siger Chris Pang, it-analytiker for Gartner ifølge en pressemeddelelse.

Gartner vurderer, at de globale investeringer i CRM vil stige med knap fire procent til knap 20 milliarder kroner (3,5 milliard dollars) i løbet af 2009. Det er ifølge Gartner langt mere moderate stigningerne end dem, vi har set de seneste år. Tilgengæld er det langt fra de dramatiske fald, som markedet oplevede efter dotcom-boblen bristede ved årtusindeskiftet.

De medvirkende i Gartner-undersøgelsen blev interviewet både i tredjekvartal i 2008 og i december 2008. I tiden mellem de to undersøgelser tog finanskrisen til i styrke, og Gartner registrerede ikke overraskende, at de medvirkende i den seneste undersøgelse i stigende grad var interesseret i mulighederne for effektiviseringsgevinster og omkostningsreduktion gennem CRM-systemer.

Undersøgelsen viste også, at 40 procent af de medvirkende ikke i øjeblikket er på udkig efter nye CRM-teknologier og, at 32 procent af de medvirkende i øjeblikket vurderer, hvor vidt deres nuværende teknologi er tilstrækkelig.




Brancheguiden
Brancheguide logo
Opdateres dagligt:
Den største og
mest komplette
oversigt
over danske
it-virksomheder
Hvad kan de? Hvor store er de? Hvor bor de?
Also A/S
Salg af serviceydelser inden for logistik, finansiering, fragt og levering, helhedsløsninger, digitale tjenester og individuelle it-løsninger.

Nøgletal og mere info om virksomheden
Skal din virksomhed med i Guiden? Klik her

Kommende events
Compliance og strategisk it-sikkerhed efter DORA

Finansielle koncerner har i snit 85 sikkerhedsløsninger i drift – men er i snit op til 100 dage om at opdage et igangværende cyberangreb. Ydermere viser øvelser, at det typisk tager 4-6 uger at rense og genetablere sikker drift af centrale systemer efter et stort angreb. Fokus for dagen vil derfor være på henholdsvis governance samt om, hvordan du som it-leder i den finansielle sektor skal kunne håndtere fremtidens cybertrusler og arbejde effektivt med sikkerhed på et strategisk niveau.

04. april 2024 | Læs mere


EA Excellence Day

Hvad er det, der gør it-arkitektens rolle så vigtig? Og hvad er det for udfordringer inden for områder som cloud, netværk og datacentre, som fylder hos nogle af landets bedste it-arkitekter lige nu? Det kan du her høre mere om og blive inspireret af på denne konference, hvor du også får lejlighed til at drøfte dette med ligesindede.

16. april 2024 | Læs mere


IAM - din genvej til højere sikkerhed uden uautoriseret adgang og datatab

På denne dag udforsker vi de nyeste strategier, værktøjer og bedste praksis inden for IAM, med det formål at styrke virksomheders sikkerhedsposition og effektiviteten af deres adgangsstyringssystemer og dermed minimere risikoen for uautoriseret adgang og datatab. Og hvordan man kommer fra at overbevise ledelsen til rent faktisk at implementere IAM?

18. april 2024 | Læs mere