Service Desk software

Hej

Vi bruger noget CA Service Desk manager http://www.ca.com/us/service-desk-software.aspx til registrering af sager.

Vi er nogle bruger, som ofte oplever, at vi ikke kommer videre, når vi vil oprette en ny request. som fejlbesked får vi:
Et objekt er obligatorisk - pdmweb2.exe.
Jeg ved ikke helt hvad pdmweb2.exe er, og om det er noget, der ligger på den enkelte PC, eller om det ligger på en server?
Når jeg søger på det i Google, står der noget om en web engine.
Men er der nogen der ved, hvordan problemet kan løses. Er det noget der knytter sig bestemt til CA-systemet?

Tak.