Artikel top billede

Foto: Lars Sundström (Foto: Lars Sundström / Lars Sundström)

3 droppede operatørlås forud for gigant-nedbrud

Teleselskabet 3 lancerede i al stilhed gratis oplåsning af kunders operatørlås forud for tirsdagens kæmpenedbrud.

Teleselskabet 3 lancerede en uge før tirsdagens rekordnedbrud i al stilhed mulighed for, at firmaets kunder gratis kan låse den såkaldte operatørlås op på firmaets hjemmeside.
 
Oplåsningen har traditionelt i branchen været belagt med en afgift på 500 kroner og benyttes i forbindelse med abonnementer, hvor såkaldte tilskudsmobiler solgt med væsentlig rabat til kunden ikke kan opsiges før efter seks måneder.
 
Kunder kendte ikke til alternativ
Imidlertid blev løsningen i første omgang kun lanceret på 3's hjemmeside, tilsyneladende uden at blive omtalt i andet regi.
 
Først godt inde i tirsdagens nedbrud blev en bredere kundeskare - primært iPhone-brugere - gennem netforummet iphoneguide.dk gjort opmærksomme på muligheden for gratis oplåsning af selskabets telefoner.  
 
Hos iphoneguide.dk fortæller redaktør Martin Wolsing, at mediet gennem tips fra læsere i løbet af dagen blev opmærksom på muligheden, og at 3 ikke selv har promoveret muligheden over for forummet. 
 
Nyt SIM-kort på få minutter
Hos televirksomheden Netplan fortæller teleanalytiker Torben Rune, at løsningen med gratis oplåsning ikke er set før i det generelle marked.     
 
Derfor kan muligheden for, med det samme at kunne låse sin 3-telefon op online, midt i et stort nedbrud, betyde, at kunderne kan redde resten af dagen ved med det samme at kunne benytte et taletidskort købt i den nærmeste butik.
 
Samtidig er der dog også en risiko for, at kunderne bliver varigt væk efter at have prøvet et andet net.
 
"Jeg er ret sikker på, at alle 3's kunder med så langt et nedbrud er meget frustrerede, og måske har de tænkt tanken om at skifte til et andet selskab," siger Torben Rune.
 
Ifølge teleanalytikeren skal der nemlig ikke længere tid til at støde en kunde fra sig, end den tid, 3's netværk var nede tirsdag.
 
"Der er erhvervskunder, som er så følsomme, at bare de er nede i ganske få timer, så er det tilstrækkeligt til, at man overvejer at flytte," siger Torben Rune.
 
Torben Rune vurderer, at nedbruddet i selskabets netværk koster 3 en halv million kroner i tabte indtægter. 
 
Hos 3 siger kommunikationschef Knud Løkke Rasmussen, at der ganske enkelt ikke er nogen, der har haft tid til at komme i tanke om at nævne muligheden for gratis operatøroplåsning i løbet af tirsdagen. 

"Det ærlige svar er, at der ikke lige er nogen, som har tænkt i den retning," siger Knud Løkke Rasmussen.  

I stedet har man koncentreret sig om at informere kunderne på andre platforme.




Brancheguiden
Brancheguide logo
Opdateres dagligt:
Den største og
mest komplette
oversigt
over danske
it-virksomheder
Hvad kan de? Hvor store er de? Hvor bor de?
Advania Danmark A/S
Hardware, licenser, konsulentydelser

Nøgletal og mere info om virksomheden
Skal din virksomhed med i Guiden? Klik her

Kommende events
Compliance og strategisk it-sikkerhed efter DORA

Finansielle koncerner har i snit 85 sikkerhedsløsninger i drift – men er i snit op til 100 dage om at opdage et igangværende cyberangreb. Ydermere viser øvelser, at det typisk tager 4-6 uger at rense og genetablere sikker drift af centrale systemer efter et stort angreb. Fokus for dagen vil derfor være på henholdsvis governance samt om, hvordan du som it-leder i den finansielle sektor skal kunne håndtere fremtidens cybertrusler og arbejde effektivt med sikkerhed på et strategisk niveau.

04. april 2024 | Læs mere


EA Excellence Day

Hvad er det, der gør it-arkitektens rolle så vigtig? Og hvad er det for udfordringer inden for områder som cloud, netværk og datacentre, som fylder hos nogle af landets bedste it-arkitekter lige nu? Det kan du her høre mere om og blive inspireret af på denne konference, hvor du også får lejlighed til at drøfte dette med ligesindede.

16. april 2024 | Læs mere


IAM - din genvej til højere sikkerhed uden uautoriseret adgang og datatab

På denne dag udforsker vi de nyeste strategier, værktøjer og bedste praksis inden for IAM, med det formål at styrke virksomheders sikkerhedsposition og effektiviteten af deres adgangsstyringssystemer og dermed minimere risikoen for uautoriseret adgang og datatab. Og hvordan man kommer fra at overbevise ledelsen til rent faktisk at implementere IAM?

18. april 2024 | Læs mere