Fra den første dag har der været travlhed hos det nye teleankenævn, der er stiftet af Telekommunikationsindustrien og Forbrugerrådet.
Ifølge JyskeVestkysten har nævnet siden åbningen sidste fredag modtaget 140 telefonopkald og omkring 30 breve og e-mails fra utilfredse forbrugere, der vil klage over deres teleselskab.
Teleankenævnet havde forventet at behandle 900-1000 klager om året, men det tal kan ske blive noget højere.
- Hvis strømmen af henvendelser fortsætter i dette tempo, vil vi få flere end 1000 sager om året. Man må sige, at vi har fået en flyvende start, siger sekretariatschef Marianne Bundgaard til JyskeVestkysten.
Foreløbig er kontoret i det indre København bemandet med fem medarbejdere, men det skal snart fordobles for at kunne håndtere klagerne.
Mange af klagerne handler tilsyneladende om kunder, der ikke kan få lov til at opsige deres telefonabonnement og måske ligefrem ikke kan få kontakt med deres teleselskab.
Hidtil har forbrugere med teleproblemer skullet gætte sig til, om det var IT- og Telestyrelsen, Forbrugerklagenævnet eller Telebrugernævnet, de skulle rette deres klager til, men den forvirring skulle være forbi nu med Teleankenævnet.
Det er op til det enkelte teleselskab, om det vil tilslutte sig ordningen, men ankenævnet behandler klager over samtlige selskaber - uanset om selskabet er med i ordningen eller ej.
Relevant link
Teleankenævnet (foreløbig hjemmeside)
