Den aktuelle afmatning i IT-branchen presser konsulenthusene til at svigte deres gamle kunder i jagten på at kapre nye. Det mente i hvert fald en gruppe ledere og medarbejdere, som er brudt ud fra konsulentfirmaet Hands.
- Vi var nogle stykker, der et stykke tid havde talt sammen om, at vi gerne ville tilbyde markedet en langt højere kvalitet, end hvad mange af de store spillere på markedet gør i dag, siger Preben Byrialsen.
Han er administrerende direktør i Attentive, som er navnet på det firma, som de syv tidligere Hands-medarbejdere har startet.
- Mange af de store er pressede, og det er ikke bare Hands. De har været vant til et marked i vækst, men efter væksten er udeblevet, er de tvunget til at presse konsulenterne mere. Det er kunderne kede af, for derved mangler de kontinuitet. Kunderne vil gerne have, at det er de samme konsulenter og kundeteam, der kommer gang efter gang, siger Preben Byrialsen.
Han erkender, at han som divisionsdirektør i Hands ikke kunne fordele ressourcerne til kundernes tilfredshed.
Men det er ikke kun kunderne, der er trætte af at se nye ansigter uge efter uge. Også konsulenterne er frustrerede over situationen.
- Konsulenterne er lige så trætte af, at de ikke kan få lov til at betjene de samme kunder. De bliver kastet fra Herodes til Pilatus. Og vi som ledere står for skud, når der klagerne kommer, fortæller Preben Byrialsen.
Med Attentive prioriterer udbryderne derfor at tage sig godt af kunderne. Frem for at lokke dem ind i butikken med store rabatter, der i sidste ende skal betales af de gamle kunder, har Attentive vendt problemstillingen om, og tilbyder sine kernekunder rabat på konsulentprisen.
Attentive har valgt en bevidst lav profil og forventer ikke kraftig vækst. De syv udbrydere bliver snart til otte medarbejdere, men efter budgettet er det kun meningen at Attentive skal ansætte fire mere, oplyser Preben Byrialsen. Attentive har fokus Navisions-systemerne XAL og Axapta-løsninger inden for handel og produktion.
Det er ikke lykkedes at få en kommentar fra direktøren for Hands i Danmark, Ole Wamsler.
