Den amerikanske pc-producent Dell vil have en større del af service-kagen. Selskabet barsler med et IT service-projekt, der vil gøre det muligt for Dells kunder i Europa at bestille support og teknisk vedligehold over internettet.
Modellen fra Dell, der lanceres inden udgangen af oktober, bygger på den direkte kontakt mellem Dell og kunden via nettet - en model, der har været grundlaget for Dells succes.
Tidligere måtte Dells kunder i Europa gribe knoglen, når de havde brug for support, og servicedirektør Michael Meister hos Dell i Danmark, tror, at tiltaget med at gå over til online-booking vil afspejles i selskabets finansielle resultater.
- Formålet er at få en større bid af servicekagen. Men mere vigtigt er det, at kunderne fremover får hurtigere adgang til support og teknisk hjælp samtidig med at Dell minimerer de omkostninger, der er forbundet med at yde support og service, siger Michael Meister.
Dell har tidligere i år droppet ordet "Computers" fra virksomhedsnavnet, fordi en større og større del af omsætningen kommer fra andre produkter end traditionelle computere.
Så sent som i sidste uge annoncerede selskabets stifter og øverste chef, Michael Dell, at Dell vil gå ind på markedet for fladskærms-tv, filmprojektorer, og digitale medieafspillere.
Målet med alle de nye forretningsområder, der også omfatter lagringsprodukter og printmedier, er, at Dell fordobler omsætningen til 377 milliarder kroner i løbet af fem år.
