Artikel top billede

Derfor er dit firma tvunget til at rykke med på sociale medier

Computerviews: Du kan få læsterlige hug, men der er ingen vej uden om: Din virksomhed skal være med på nettets sociale medier.

Computerviews: Det er ikke så længe siden, at Telenor fik ørerne gevaldigt i den sociale medie-maskine.

Når man stikker næsen frem, risikerer man som bekendt også at få nogle over den, og det gjorde teleselskabet så eftertrykkeligt på sin Facebook-profil.

En utilfreds kunde sagde i et opslag på Telenor-væggen farvel og tak for lort, som det hedder på nudansk, og glædede sig over, at han aldrig nogensinde igen skal være kunde i det selskab.

Nå ja, så meget for en enkelt hysteriker, man kan ikke gøre alle tilfreds, vel?

Problemet var bare, at over 30.000 andre Facebook-brugere lynhurtigt trykkede thumps up og tilkendegav, at de synes godt om det harmdirrende farvel.

Flere fortalte om deres egne dårlige oplevelser med selskabet.

Det her må alle forholde sig til

De sociale medier er en virkelighed, som alle virksomheder må forholde sig til i dag.

Dum dig, og der kan rejse sig en flodbølge af uvilje på Facebook eller på et af de andre medier.

En enkelt kundes utilfredshed eksponeres for utrolig mange mennesker, hvis virtuelle netværk hænger sammen på kryds og tværs. Og det går enormt stærkt.

Statisk og dynamisk had

For ikke så mange år siden, ville en utilfreds kunde sende sin klage i et brev i en kuvert, hvis nogen kan huske den slags.

Så kunne kundeservice i al stilhed ordne sagerne med den forulempede, og ingen ville nogensinde høre noget om det.

Men med internettet var pludselig mulighed at få afløb for sit raseri overfor en større offentlighed.

Der er flere eksempler på hadesites, som den klassiske Lortebil.dk, som en utilfreds bilejer oprettede.

Men et statisk hadesite har langt fra samme effekt og bevågenhed, som dialogen på de sociale platforme.

Derfor skal virksomhederne fatte det og komme med

Der er til gengæld ingen vej uden om for virksomhederne.

Folk forventer at kunne komme i kontakt via nettet, og rådet fra analytikerne er klart:

"Lad ikke frygten for, at nogen siger noget grimt om virksomheden afholde jer fra at være med," lyder det fra Carol Rozwell, som analytiker og vice president i analysehuset Gartner.

De fleste virksomheder ved det såmænd også godt. 

Mange er allerede i gang

Mere end halvdelen af de virksomheder, som analysehuset IDC taler med, siger, at de på den ene eller anden måde allerede er i gang på de sociale platforme.

At kun 23 procent benytter sig af løsninger, der systematisk indsamler og analyserer data, er en helt anden sag.

Det må virksomhederne se at komme i gang med, hvis de vil høste reelt udbytte.

Online-tilstedeværelsen er selvsagt en unik mulighed for at komme tættere på kunderne end nogensinde før.

Uomgængelig samarbejdsform

De sociale platforme og teknologien bag er imidlertid ikke kun til virksomhedernes udvortes brug.

Internt er det ved at udvikle sig til en helt uomgængelig samarbejdsform, hvor medarbejderne innoverer og debatterer langt lettere end tidligere.

På den måde synger e-mailen og dens meget lukkede univers på sidste vers, for ligesom ingen længere har tid til at sidde og åbne limede kuverter med ord på papir, er e-mailen alt for langsom og besværlig og uegnet til at dele viden i en virksomhed.

Det store software-leverandører ved det, og tjener styrtede på interne samarbejdsløsninger til deres virksomhedskunder.

Virksomhederne købte på verdensplan ind for 4,6 milliarder kroner af denne type produkter i 2011, og i 2016 vil de købe social software for mere end 26 milliarder kroner, forudsiger IDC.

Læs også:

Utilfreds kunde sender Telenor i kæmpe Facebook-stormvejr.

Dell holder øje med dig på de sociale medier.

Snart vil din chef overvåge din brug af sociale medier.

Sådan får dit firma succes med de sociale medier.

DSB: Her er gevinsten ved social software internt i firmaet.

Danske chefer forbyder Facebook for de ansatte.

Derfor er Facebook så vigtig for din virksomhed.

Du tager skade hvis du ikke bruger sociale medier.

Danske chefer misser massevis af sociale muligheder.




Brancheguiden
Brancheguide logo
Opdateres dagligt:
Den største og
mest komplette
oversigt
over danske
it-virksomheder
Hvad kan de? Hvor store er de? Hvor bor de?
Hewlett-Packard ApS
Udvikling og salg af software, hardware, konsulentydelser, outsourcing samt service og support.

Nøgletal og mere info om virksomheden
Skal din virksomhed med i Guiden? Klik her

Kommende events
Compliance og strategisk it-sikkerhed efter DORA

Finansielle koncerner har i snit 85 sikkerhedsløsninger i drift – men er i snit op til 100 dage om at opdage et igangværende cyberangreb. Ydermere viser øvelser, at det typisk tager 4-6 uger at rense og genetablere sikker drift af centrale systemer efter et stort angreb. Fokus for dagen vil derfor være på henholdsvis governance samt om, hvordan du som it-leder i den finansielle sektor skal kunne håndtere fremtidens cybertrusler og arbejde effektivt med sikkerhed på et strategisk niveau.

04. april 2024 | Læs mere


EA Excellence Day

Hvad er det, der gør it-arkitektens rolle så vigtig? Og hvad er det for udfordringer inden for områder som cloud, netværk og datacentre, som fylder hos nogle af landets bedste it-arkitekter lige nu? Det kan du her høre mere om og blive inspireret af på denne konference, hvor du også får lejlighed til at drøfte dette med ligesindede.

16. april 2024 | Læs mere


IAM - din genvej til højere sikkerhed uden uautoriseret adgang og datatab

På denne dag udforsker vi de nyeste strategier, værktøjer og bedste praksis inden for IAM, med det formål at styrke virksomheders sikkerhedsposition og effektiviteten af deres adgangsstyringssystemer og dermed minimere risikoen for uautoriseret adgang og datatab. Og hvordan man kommer fra at overbevise ledelsen til rent faktisk at implementere IAM?

18. april 2024 | Læs mere