Teleselskabet Tele2 har en mindre del af det danske marked for mobiltelefoni, fastnettelefoni og internet, men stod i 2004 alligevel for langt de fleste klager fra kunderne, viser en opgørelse fra Teleankenævnet.
Tallene kommer ikke som nogen overraskelse, for allerede for få dage siden var Tele2 ude med sit eget serviceregnskab, hvor tallene også blev lagt på bordet i et forsøg på at komme kritikken i forkøbet.
- Vi lægger tal frem, som det er ikke er normalt for et teleselskab at gøre, men vi håber at vise offentligheden, at vi tager det her problem meget seriøst, undskyldte markedsdirektør Thomas Nistrup i den anledning.
I alt afgjorde Teleankenævnet 780 klager i 2004, og en ud af fem klager var rettet mod Tele2.
På fastnetområdet stod Tele2 for 42 procent af klagerne, mens det på internetområdet var 24 procent af klagerne.
Det kan derfor undre, at firmaet Teleperformance i sit servicebarometer for nyligt udråbte Tele2 til at have den bedste kundeservice på internetområdet.
Tele2 er på det område dog bedre end Tiscali, som trods en markedsandel på blot 6,5 procent var genstand for næsten hver anden klagesag.
De får de to selskaber meget mere tid til at snakke sammen om, eftersom Tele2 i begyndelsen af februar købte Tiscali i Danmark for et større millionbeløb.
Ud af i alt 780 afgjorte klager i Teleankenævnet blev 66 klager afvist, mens 213 klagesager endte, uden at klageren fik medhold.
TDC er det selskab, som oftest får medhold.
Relevant link
