Kompetencer inden for support-universet er fortsat i høj kurs, og efterspørgslen er særlig stor efter folk med en kombination af omfattende teknisk indsigt og gode evner inden for kundeservice.
"Jeg har en masse kunder, som fortæller mig, at deres kundeservice-løsning ikke virker, og at de har behov for folk med bedre kommunikationsevner," fortæller Jill Herrin.
Jagten på den perfekte supporter
Behovet for velafrundede teknikere stiger ifølge Katherine Spencer Lee efterhånden som virksomheder vil have mere arbejde udført af færre medarbejdere.
"En af de ting vi ser størst efterspørgsel efter er helstøbte folk, som kan en hel masse forskelligt. Folk som kan fikse ting og klare en smule desktop support," siger Katherine Spencer Lee, underdirektør i firmaet Robert Half Technology som formidler it-medarbejdere ud til virksomheder.
