Af Malene Grouleff, IDG Online
- Mobilix skal til at tænke mere på, hvad kunderne vil have end på, hvad vi kan give dem. Vi vil bevæge os fra at være produktorienterede til at være kundeorienterede.
Sådan lyder det fra den nyudnævnte kundeservicedirektør i det fransk-baserede teleselskab Mobilix. Han vil med andre ord gøre Mobilix kendt hos kunderne for noget andet et selskab, der spiser kunderne af med alenlang ventetid på kundeservicetelefonerne.
Peter Maltha Larsen har allerede arbejdet med kvaliteten i kundeservicen til både privat- og erhvervskunder i Mobilix i et års tid. Han mener, der er sket et pænt løft og henviser til, at Mobilix for nylig blev kåret som det teleselskab i Danmark med den bedste service per telefon blandt 100 danske teleoperatører.
Det var i det det årlige "Tele Grand Prix" afholdt af firmaet Teleperformance.
Peter Maltha Larsen blev headhuntet af Mobilix fra en stilling som kundeservicedirektør hos Tele Danmark. Han afviser dog, at Mobilix dermed har købt sig en bid af konkurrentens viden og kunder.
- Der er så eksplosiv en udvikling i telebranchen, at man ikke længere ved, hvad der sker i den virksomhed, man forlader, når der er gået to til fire måneder. Desuden er det stort set umuligt at røre ved sit tidligere netværk på grund af konkurrenceklausuler. Mobilix har simpelthen købt en direktør med relevant erfaring, siger Peter Maltha Larsen.
Omstruktureringen i Mobilix´ ledelse betyder også, at selskabet får en direktør med ansvar for salg, marketing og kommunikation på privatkundeområdet. Det bliver Stig Weilborg, 36 år. Han blandt andet slået sine folder i Tele Danmark samt i tv- og Internet-branchen.
