18. juli 2002 - 11:07Der er
9 kommentarer og 2 løsninger
Hvad stiller man op over for dk-hostmaster?
Jeg har købt et domæne og skal nu have det overdraget.
Sælgeren af domænet ringede til DK-hostmaster fordi der ikke skete noget på trods af at vi havde udfyldt formularen på deres hjemmeside og indsendt blanketten med begge underskrifter. Han fik at vide at de var bagefter med overdragelser.
Jeg skrev så til dem for et par uger siden og fik svar tilbage fra Anne Hammer (dk-hostmaster), at de manglede den elektroniske del af redeligeringen.
Jeg anede ikke hvad det var og sendte en mail tilbage, hvor jeg spurgte om hvad hun mente. Der kom ikke et svar tilbage så jeg konluderede, at det måtte være formularen man udfyldte på deres hjemmeside (overdragelsesformularen). Jeg havde jo godt nok udfyldt den en gang men der kunne jo være sket en smutter.
Endelig kom der så en mail fra Anne Hammer igen, at det var en mail fra min udbyder hun mente med den "elektroniske del".
Fint tænkte jeg - jeg faxer en redeligeringformular til min udbyder på domænet.
Dagen efter kom beskeden fra udbyderen at Anne Hammer (Dk-hostmaster) havde afvist redeligering da jeg jo ikke ejede domænet.
I går formiddags skrev jeg igen til Anne Hammer om en forklaring. Har ikke hørt fra hende endnu.
Jeg forsøgte at ringe til Dk-hostmaster hele dagen i går uden at jeg kom igennem.
Jeg har i dag tordag forsøgt at ringe til dem igen, men telefonsvaren fortæller at i dag ONSDAG åbner de først kl. 11.30
Jeg ved ikke om det er mig som er total dum eller om jeg kunne have gjort noget anderledes, men jeg vil foreslå at man sender personalet på Dk-hostmaster på et kursus i kundepleje/support.
Da alle (også ikke proffer) har adgang til til at købe og sælge domænenavne må sagsbehandlingen være derefter.
Nu aner jeg ikke hvad jeg skal gøre. Hvordan får jeg de domæne jg har betalt for overdraget og kan man klage over sagsbehandlingen (hvor)?
Jeg tror i har misforstået hinanden. Dk-hostmaster har øjensynligt været af den opfattelse at der var tale om en redelegering og ikke overdragelse. Der skal nemlig ikke indsendes elektronisk skema når man overdrager et domæne.
Jeg vil foreslå dig at sende en mail til dk-hostmaster (ikke nødvendigvis Anne Hammer) og forklare hele hændelsesforløbet uden at lyde sur eller fornærmet, og spørge hvad du skal gøre.
Det burde ikke være nødvendigt at få noget til at rykke. Det burde bare blive klaret. Nu sidder jeg og bliver lidt nervøs, da jeg også skal have klaret en overdragelse i dag....
dkhostmaster har lige fået udskiftet deres billingcan, og det skulle gerne have afhjulpet en masse problemmer de har haft, derfor har de blandt andet sendt rykkere ud til an masse folk og de har suspenderet en række sites som ikke har betalt. Desværre lyder det fra det meste af danmark at der virklig er blevet rod i butikken nu... De er grundlæggende nogle amatører, og der er ikke meget at gører ved det. Hvis du vil klage, så er det til DIFO!
Jeg sidder nu på 15. minut og forsøger at nå dem over telefonen.
Du får lidt flere points "misbruger", fordi du fortalte hvor jeg kan klage.
Synes godt om
Ny brugerNybegynder
Din løsning...
Tilladte BB-code-tags: [b]fed[/b] [i]kursiv[/i] [u]understreget[/u] Web- og emailadresser omdannes automatisk til links. Der sættes "nofollow" på alle links.
