Antivirus-producenten Trend Micro tager utraditionelle metoder i brug i et forsøg på at give konkurrenterne baghjul.
Trend Micro vil betale kolde kontanter i erstatning, hvis selskabet sløver med at udsende virusupdates til kunderne, skriver IDG News Service.
Med en ny erklæring, the Virus Response Service Level Agreement (SLA), garanterer selskabet, at det vil betale en erstatning til alle de særlige kontrakt-kunder, der ikke har modtaget hjælp senest to timer efter de har slået alarm.
Maksimalt to timer
Trend Micro erklærer, at alle kontrakt-kunder dermed kan være sikre på at modtage en såkaldt virus pattern file inden for to timer efter, de har sendt en inficeret fil til analyse hos Trend Micro.
Virus pattern filen fra Trend Micro kan dernæst sammen med Trend Micro-software bruges til at finde virus, men ikke fjerne den, oplyser selskabet.
Størrelsen af erstatningen vil variere, alt efter hvor stor kontrakt den pågældende kunde har med Trend Micro.
Størst erstatning vil gå til selskaber, der har købt Trend Micros såkaldte Diamant support-pakke.
De vil modtage knap 23.000 kroner for hver forsinket virus pattern fil fra Trend Micro, mens selskaber med Platin-pakken vil få godt 15.000 kroner i erstatning for hver forsinket pattern fil.
Opfordres til at forny ordre
Selskabets kontrakt-kunder vil dog ikke automatisk være berettigede til at modtage erstatning under den nye ordning, meddeler Trend Micro.
De vil nemlig først blive opfordret til at "opgradere" deres nuværende aftaler med Trend Micro, der gerne ser, at de køber en større support-pakke end den, de allerede har, inden de bliver berettigede til erstatningspakken.
Trend Micro oplyser ikke, hvor meget selskabet regner med, at den nye ordning kommer til at koste, men pointerer derimod, at den nye ordning er blevet udviklet efter en række henvendelser fra kunderne.
Plus for selskabet
I det voldsomt konkurrenceprægede marked for antivirus-software er den nye ordning et absolut plus for selskabet, mener analytiker Brian Burke fra IDC.
Han peger på, at Trend Micro også i dag reagerer meget hurtigt i forhold til konkurrenter som Symantec og Network Associates, der er mere fokuserede på at levere integrerede produktvifter.
Derfor er det rigtigt af Trend Micro at satse på fejlfri virus-søgning og hurtig reaktion, mener Brian Burke.
