Artikel top billede

Derfor kan god teknologi aldrig slå dygtige it-folk

Klumme: Uanset hvor avanceret teknologien bliver, er det de it-professionelle i virksomheden, der gør den store forskel. Det er der bestemte grunde til.

Alle beslutninger er udtryk for kompromiser.

Når man vælger en it-løsning, så fravælger man per automatik en anden.

Det er det grundvilkår, it-folk og -organisationer må leve under.

Når en organisation eksempelvis vælger cloud computing, som en del af sin infrastruktur, så træffes der en implicit beslutning om fravalg af en anden type infrastruktur.

For det meste er det ikke noget problem, fordi fordelene ved det nye er så åbenlyse, at de implicitte fravalg og ulemper virker ubetydelige.

Ulemperne forsvinder imidlertid ikke og skal tages alvorligt, hvis man vil sikre succes.

Et kompromis

Cloud computing er et kompromis. Fordelene er velbeskrevede og anpriste af leverandørerne.

Forskning viser imidlertid, at innovation, eksempelvis introduktion af ny teknologi og nye procedurer, ofte medfører utilsigtede reaktioner, som kan være modstand og en følelse af usikkerhed.

Det kan for eksempel være blandt de driftfolk, som får vendt op og ned på rutiner og relationer.

Det bliver behændigt negligeret af leverandørerne.

Et andet grundvilkår for mennesker og organisationer er, at ingen beslutninger er perfekte.

De valg, man som it-person og organisation træffer, er begrænset af ens viden og evne til at overskue komplekse sammenhænge.

Mangelfuld analyse

Når man skal vælge hvilken løsning, der skal implementeres, vil beslutningen aldrig være baseret på en fyldestgørende analyse.

Der er snarere tale om en begrænset og mangelfuld analyse baseret på vores egen forståelse.

I virkeligheden formes vores valg i høj grad af de tommelfingerregler, vaner og personlige præferencer, som alle mennesker opbygger.

Derfor spiller mennesket altid en rolle

Måske læste man på et tidspunkt Bill Gates' "Vejen frem" og syntes, det var så fantastisk, at man sidenhen har haft en ubevidst sympati for Microsoft.

Man har måske oplevet nogle irriterende IBM'ere eller Oracle-folk i en flyver og er blevet påvirket af det.

Man har måske oplevet Googles bidrag som så vigtigt, at man helt overser, at 'Do no evil' ikke længere findes.

Nej, mennesker er ikke rationelle. For it-organisationer er det irrationelle og uperfekte en irriterende sten i skoen.

It er grundlæggende baseret på naturvidenskabens rationalitet og logik. Det perfekte er idealet.

En bit er enten 1 eller 0 (ikke næsten 1 eller næsten 0), og det præger mange it-folk.

Gode beslutninger træffes på basis af tilbundsgående, rationelle og objektive analyser.

Cloud computing passer perfekt ind i denne virkelighedsopfattelse, fordi det fremstår som den ultimative rationalitet, der ikke er underlagt menneskelige fejl og tilfældigheder.

Logisk og effektivt

Problemet er imidlertid, at det uperfekte er bygget ind i komplekse it-systemer fra starten.

Ofte vil det ikke være synligt, men det er, fordi mennesker er mestre i at efterrationalisere og fremtrylle den rationalitet, som professionelle organisationer skal være præget af.

Kompleksiteten gør fejl uundgåelige, og de bagvedliggende beslutninger om design og administrative processer er som sådan også baseret på vores egne begrænsninger.

Den enkle konklusion er, at uanset hvor automatiseret vi gør teknologien, så spiller mennesker en afgørende rolle.

Det er netop de it-professionelles evne til at arbejde med det uforudsigelige, uperfekte og irrationelle, der gør dem så vigtige i forbindelse cloud computing og it i almindelighed.

Mennesker kan kompensere for fejl, mangler og kompleksitet.

Husk på det, når der vælges - og fravælges - teknologi.

Simon Krogh er studieadjunkt på Institut for Internationale Kultur- og Kommunikationsstudier på CBS i København.
Computerworlds klummer er alene udtryk for skribentens holdninger.




Brancheguiden
Brancheguide logo
Opdateres dagligt:
Den største og
mest komplette
oversigt
over danske
it-virksomheder
Hvad kan de? Hvor store er de? Hvor bor de?
Brother Nordic A/S
Import og engroshandel med kontormaskiner.

Nøgletal og mere info om virksomheden
Skal din virksomhed med i Guiden? Klik her

Kommende events
Computerworld Summit 2021

En moderne digital vindervirksomhed bringer nye teknologier i spil, skaber digital innovation, udnytter data som styringsværktøj og ser verden som én stor markedsplads. Men succes kræver, at du ved, hvor den dyre teknologi kan gøre den største forskel i forretningen. Den kræver, at du ved i hvilken retning den øgede politiske regulering af teknologi og data bevæger sig hen. Og den succes kræver, at du kan udnytte teknologien til at automatisere og skalere til gavn for bundlinjen og budgettet.

26. oktober 2021 | Læs mere


CIO Trends 2021: Sådan ser teknologiradaren ud hos Danmarks bedste CIOs

Teknologien i virksomheder spiller i den grad en større og større rolle, hvor vi er nødt til at stille endnu større krav til, hvordan vi udnytter den, og hvilke muligheder den giver. Spørgsmålet er dog, hvordan man formår at lede en virksomhed, der konstant skal forholde sig til teknologiens forandringer.

16. november 2021 | Læs mere


How to Sikkerhed: Awareness, email fraud og phishing

Man kan aldrig vide sig sikker, for uanset hvor godt man sikrer sig mod hackerangreb og anden svindel, vil hacker næsten altid være et skridt foran. De går efter organisationernes svageste led i håbet om at kunne snyde sig til data, penge eller andet værdifuldt. Få derfor konkrete bud på, hvordan du kan gribe opgaven an og understøtte et effektivt awareness-niveau i din organisation med enkel, men velfungerende, teknologi.

17. november 2021 | Læs mere