Telia er det danske teleselskab, der klages mest over i forhold til selskabets markedsandel - både når det gælder fastnet og mobiltelefoni, viser en ny opgørelse fra Teleankenævnet.
Når det handler om mobiltelefoni, har Telia en markedsandel på 10,3 procent, men står bag knap en tredjedel af de indkomne klager. Telia er dermed det selskab, som de danske mobilbrugere klager mest over.
Telia: Meget ærgerligt
Også når det handler om fastnet-telefoni lægger Telia sig i førertrøjen over de selskaber, som Teleankenævnet har modtaget flest klager over.
Her har selskabet en markedsandel på beskedne 5,8 procent, men står alligevel bag knap hver tredje indløbne klage over fastnet-telefoni.
- Vi er rigtigt ærgerlige over det, og det er klart, at det ikke er tilfredsstillende at toppe sådan en liste, siger Robert Neimanas, informationschef i Telia.
Telia mener imidlertid, at der findes en fornuftig forklaring på den dårlige placering på listen, hvor 66 mobilkunder og 40 fastnetkunder har klaget over selskabet.
Selskabet peger blandt andet på, at det løb ind i en række systemmæssige problemer i 2003, som forårsagede stor utilfredshed blandt kunderne.
- Disse problemer er blevet rettet nu, ligesom vores kundeservice er blevet forbedret med øget bemanding, bedre værktøjer og bedre uddannelse. Vores egne tal viser da også et dramatisk fald i antallet af klagesager i forhold til sidste år, så tallene er meget ærgerlige, siger Robert Neimanas.
Konkurrenterne har armene oppe
Mens humøret er i bund hos Telia, har flere af konkurrenterne svært ved at få armene ned. Det gælder ikke mindst TDC og Sonofon, der ligger i den bedre ende af statistikken.
Sonofon, som har en markedsandel på mobilområdet på 22,2 procent, har således en klageandel på lige under syv procent, og det finder selskabet meget tilfredsstillende - ikke mindst fordi blot en enkelt kunde har fået delvist medhold i klagen, understreger selskabet.
Også Telmore har fået gode skudsmål med i undersøgelsen, hvor to kunder har klaget over selskabet med omkring en halv million kunder.
Danmarks største teleselskab, TDC, med en markedsandel på 32,6 procent på mobilsiden og 57 procent på fastnet-siden, står bag henholdsvis 16,6 procent og 15,1 procent af de indløbne klager til Teleankenævnet.
Selskabet fremhæver, at det især er et særligt kundeklageteam, der er slået igennem.
- Vi måler løbende på antallet af klager, og tallene bekræfter, at vi har godt styr på det. Vi får færre og færre klager, siger Gert Rieder, direktør i TDC Privat.
Samme melding kommer fra undersøgelsens taber, Telia, der erklærer sig "fortrøstningfuld", når det gælder antallet af kundeklager.
- Det tager lang tid at slå igennem med gode tal på dette område, fordi der i en klagesag som regel er en dialog mellem os og kunden, inden sagen overgår til klagenævnet. Derfor kan problemerne fra 2003 aflæses i tal fra første halvår 2004, siger Robert Neimanas.
