Kunderne hos den italienskejede danske internet-udbyder Tiscali har i det seneste år klaget markant mere over deres internet-udbyder end det har været tilfældet med konkurrenternes kunder.
Det viser en opgørelse fra Teleankenævnet, som endnu engang har tildelt Tiscali den tvivlsomme ære at blive den internet-udbyder, der klages mest over i Danmark.
Fra juli 2003 til juli 2004 har der stået Tiscali - der har en markedsandel på blot 9,3 procent - på mere end halvdelen af alle indløbne klager over internet-udbydere, som nævnet har modtaget.
Til sammenligning har knap 11 procent af klagerne været over TDC, som sidder på knap 60 procent af markedet.
Imageproblemer
Tiscali har længe døjet alvorligt med imageproblemer og har en lang stribe af klagesager på grund af uforståelige regninger, rykkerskrivelser og andet bag sig.
Administrerende direktør Serge Lupas peger imidlertid på, at de problemer, som har ligget til grund for de mange klagesager, nu er en saga blot.
Sagerne stammer nemlig fra 2002 og 2003, hvor Tiscali ifølge direktøren omstrukturerede sin kundeservice og indførte ny it, hvilket skabte driftsforstyrrelser.
- Statistikken er naturligvis skuffende og utilfredsstillende, men ikke uventet. Jeg beklager overfor vores kunder, at Tiscali ikke altid har haft et tilstrækkeligt serviceniveau, siger Serge Lupas.
Han understreger, at selskabet siden foråret har været yderst fokuseret på at forbedre det noget skrammede image, hvilket tildelingen af kundeserviceprisen CRM Grand Prix 2004 i juni vidner om.
Den fik Tiscali efter at pris-udstederen Teleperformance havde rettet henvendelse til kundeservice hos Tiscali, TDC, Tele2, Cybercity og Telia for at kontrollere svartider og kunderservice.
Ifølge Serge Lupas viser Tiscalis interne målinger, at antallet af klager er faldet markant siden begyndelsen af året.
