Søg

Customer experience kan hurtigt ende som langvarige projekter. Hos Danske Spil har Jonas Kjær vendt modellen på hovedet

"Det hele blev sindssygt komplekst og svært at finde hoved og hale i. Så til sidst sagde vi, at nu kan vi ikke vente længere. Nu bliver vi simpelthen nødt til at eksekvere. Bare gør noget."

25. oktober 2022 kl. 11.40
Artikel top billede

(Foto: Danske Spil)

Lars Jacobsen Lars Jacobsen Chefredaktør på Computerworld

Premium Kun for abonnenter
Det får du i artiklen
  • Læs om udviklingen af customer experience i Danske Spil.
1.315
6:45 min
De fleste gode it-råd handler om at involvere topledelsen. At sikre forankring for sit projekt.

Men det er ikke der, hvor Jonas Kjær, Customer Experience Director i Danske Spil, nødvendigvis vil anbefale dig at begynde, hvis du skal have succes med at øge kunde- og brugerinvolvering.

For kunderejser og customer experience er ofte komplekse størrelser, som hurtigt kan blive langvarige projekter.

Greb opgaven anderledes an
I stedet greb Jonas Kjær, som de seneste seks år haft ansvaret for kundecenteret, receptionen og står i spidsen for en vision om at arbejde med kundeoplevelser på tværs af huset, opgaven anderledes an:

Seneste nyt

|Vis seneste uge

Læses lige nu

    Annonce

    Teaser billede

    Annonceindlæg tema

    Offentlig digitalisering

    Fra effektivisering til digital suverænitet. Hvordan skaber det offentlige en digital fremtid med AI, sikkerhed og kontrol i centrum?

    AL Sydbank

    Afdelingsleder til AI Udvikling

    Sydjylland

    JP/Politikens Hus

    Løsningsarkitekt til IT Operation i JP/Politikens Hus

    Københavnsområdet

    Jyske Bank

    Senior Forretningsudvikler til boligfinansiering og realkredit

    Københavnsområdet

    Danoffice IT

    Senior Microsoft Security & Identity Consultant

    Københavnsområdet

    Se flere it-stillinger

    Annonce

    Navnenyt fra it-Danmark

    Netip A/S har pr. 11. august 2026 ansat Emil Kristoffersen som IT-Supporterelev ved netIP's kontor i Thisted. Han er uddannet Fisker, - Emil har dermed valgt et karriereskifte. Nyt job

    Emil Kristoffersen

    Netip A/S

    Fellowmind Denmark A/S har pr. 1. september 2026 ansat Morten Jakobi som Business Unit Director. Han skal især beskæftige sig med at samle og udvikle Fellowminds forretning inden for Managed Services, Cloud Infrastructure & Security. Han kommer fra en stilling som Chief Executive Officer hos Inventio.it A/S. Han har tidligere beskæftiget sig med Ledelse og udvikling af Managed Services, serviceforretninger og transformation i Norden og Benelux. Nyt job

    Morten Jakobi

    Fellowmind Denmark A/S

    Norriq Danmark A/S har pr. 1. juni 2026 ansat Ida Laursen som Junior Consultant. Hun skal især beskæftige sig med at understøtte vores konsulenter med praktiske og analytiske opgaver på diverse kundeprojekter. Hun kommer fra en stilling som Webassistent hos PWT Group A/S. Hun er uddannet bachelor i International Virksomhedskommunikation og er i gang med en kandidat i IT-ledelse. Hun har tidligere beskæftiget sig med kommunikation og webindhold. Nyt job

    Ida Laursen

    Norriq Danmark A/S

    Norriq Danmark A/S har pr. 1. juni 2026 ansat Nikolaj Henrik Pieter Jansen som Junior Consultant. Han skal især beskæftige sig med at understøtte vores konsulenter med praktiske og analytiske opgaver på diverse kundeprojekter. Han kommer fra en stilling som Digital Advisor & Account Manager hos Twentyfour. Han er uddannet hos IT-Universitetet i København. Han har tidligere beskæftiget sig med salg og projektstyring. Nyt job

    Nikolaj Henrik Pieter Jansen

    Norriq Danmark A/S

    Se mere fra navnenyt

    Computerworld

    Opinion

    Annonce

    Mest læste

    1 33-årige Linette Damgaard Hansen står i spidsen for den digitale del af Danmarks nye storbank: Det er en fordel for mig ikke at være ekspert i teknikken
    2 23-årige Alberto Rogaczewski har bygget en lovende dansk AI-virksomhed: Min far er en vigtig sparringspartner
    3 Efter langt og kaotisk forløb: Skriver stor million-kontrakt med Netcompany - skal udvikle afløser til 25 år gammelt it-system
    4 Frygter alvorlige it-problemer: Problematisk sekund betyder at hele vores tidsregning (måske) skal ændres
    5 Test: Robotstøvsugerens Rolls-Royce gør bedre rent end nogen, jeg har prøvet
    6 RAMageddon fortsætter - og det er ikke kun dine ram-blokke som stiger i pris
    7 Nu tvangs-udskifter Google din assistent – indsætter ny løsning som afløser
    8 Nu kan du få 32 tommer vidunderlærred til 4.200 kroner: Tilbudsskærm bliver ikke meget flottere

    Se seneste uge