Da den amerikanske medicinalgigant Amgen sidste år annoncerede, at 20.000 medarbejdere skulle have adgang til Microsofts AI-assistent Copilot, var det en blåstempling af Microsofts store satsning på generativ kunstig intelligens.
Men i dag - lidt mere end et år efter - er det en anden assistent, der dominerer på mange kontorer.
Det drejer sig om OpenAI’s ChatGPT.
Ifølge selskabets senior vice president, Sean Bruich, har medarbejderne taget ChatGPT til sig, fordi den er god til at opsummere og analysere videnskabelige dokumenter og let at bruge i det daglige.
Copilot bruges stadig, men først og fremmest i sammenhæng med Microsofts egne programmer som Outlook og Teams.
"OpenAI har gjort et kæmpe arbejde for at gøre det sjovt at bruge deres produkt," siger Sean Bruich til Bloomberg.
Og Amgens senior VP står ikke alene.
Ifølge en analyse fra Bloomberg, der er baseret på samtaler med mere end to dusin kunder og Microsoft-ansatte, har OpenAI’s forspring på forbrugermarkedet givet ChatGPT en stærk position i virksomheder, hvilket har skabt stor frustration for Microsofts egne salgsfolk.
Mange virksomheder giver nu deres medarbejdere adgang til både Copilot og ChatGPT og lader de ansatte afgøre, hvilken løsning der vinder.
Brugerne har allerede valgt
Ifølge Bloomberg blev mange af Microsofts egne sælgere overraskede over ChatGPT’s styrke på markedet, netop som de var under stort pres for at få Copilot ud til kunderne.
Microsoft havde ellers håbet, at selskabets dybe integration i virksomhedernes it-systemer ville sikre dem dominans i erhvervslivet, når det kommer til generativ AI-værktøjer.
Copilot er tæt knyttet til Microsoft 365, og salgsargumentet har fra starten været klart: ét økosystem, ét sikkerhedslag og én leverandør.
Men mange kontormedarbejdere har allerede testet ChatGPT hjemmefra og foretrækker den.
Ifølge Jared Spataro, der e rchef for arbejdsplads-AI hos Microsoft, kan kendskab i forbrugermarkedet dog ikke nødvendigvis oversættes til egnethed i erhvervssammenhæng.
Microsofts styrkeposition er ifølge ham at "tage den bedste teknologi og tilpasse den til erhvervsmæssig brug," siger han til mediet.
"Medarbejderne har bare ikke reageret lige så godt på Copilot," siger Ramesh Razdan, som er CTO i konsulenthuset Bain, til Bloomberg
"Det bliver bedre, men jeg mener ikke, det er på samme niveau som ChatGPT," lyder det videre.
Her har 16.000 medarbejdere adgang til ChatGPT, mens kun 2.000 bruger Copilot, hvoraf de fleste primært benytter tjenesten til at løse opgaver i Excel.
Hos selskabet New York Life Insurance har man valgt at rulle begge løsninger ud til alle 12.000 ansatte. Efter en evalueringsperiode vil virksomheden vurdere, hvilken løsning der bedst matcher de ansattes behov.
Samme teknologi, men forskellig oplevelse
Det er ironisk, at Microsofts største konkurrent på markedet for AI-assistenter er OpenAI – selskabet, Microsoft selv har investeret omkring 14 milliarder dollar i.
Begge selskabers assistenter bygger på de samme underliggende sprogmodeller, men ChatGPT får oftest nye funktioner og opdateringer først.
Ifølge Microsoft sker forsinkelserne af hensyn til kvalitet og sikkerhed.
"Ikke alle ændringer i modellerne er nødvendigvis positive. Vi tester selv for at sikre, at de faktisk forbedrer brugeroplevelsen og overholder vores sikkerhedsstandarder," siger Jared Spataro til mediet.
Men i praksis betyder det, at Microsoft halter efter, mens OpenAI rykker hurtigere.
Kan miste salgsargument
Microsofts tilgang minder om lanceringen af Teams, hvor bundling og integration sikrede markedsandele.
Copilot er dog ikke gratis og koster 30 dollar per bruger per måned. Det er stadig billigere end ChatGPT Enterprise, som ifølge Gartner har kostet op mod 60 dollar.
OpenAI har dog for nylig annonceret, at man nu vil tilbyde brugere betalingsmodeller baseret på forbrug i stedet for faste licenspriser, hvilket kan gøre ChatGPT billigere end Copilot i nogle tilfælde.
Dermed kan Microsoft - i hvert fald i nogle tilfælde - miste salgsargumentet om, at Copilot er billigere end ChatGPT Enterprise.
Et samarbejde under pres
OpenAI og Microsoft er partnere, men rivaliseringen har skabt spændinger mellem parterne.
Microsoft har bakket op om konkurrerende AI-startups og arbejder på egne AI-modeller, mens OpenAI har indgået aftaler med konkurrerende cloud-leverandører.
Samtidig nægter Microsoft angiveligt at godkende OpenAI’s omstruktureringsplaner.
Officielt melder Microsoft om fremgang. 70 procent af Fortune 500-virksomheder bruger Copilot, og antallet af betalende brugere er tredoblet det seneste år.
Internt skulle CEO Satya Nadella for nylig have fremhævet kunder som Barclays, Volkswagen og Accenture, hvor mere end 100.000 brugere benytter Copilot.
Men målet er langt større. Microsoft vil have "hundreder af millioner" til at bruge AI-løsninger fra selskabet.
Og det bliver svært, hvis ChatGPT fortsat er det navn, medarbejdere nævner, når nogen spørger, hvilken AI de helst vil bruge.
Det er uvist, om OpenAI’s momentum med selskaberne vil fortsætte, men for nylig kunne selskabet afsløre, at det har tre millioner business-brugere.
Det svarer til en stigning på 50 procent sammenlignet med blot få måneder tidligere.
