Det får du i artiklen
- Indsigt i hvorfor CRM-projekter fejler og skaber enorme gab mellem forventning og resultat
- Eksempler på virksomhedernes manglende opfølgning på investeringer af tocifrede millionbeløb
- Råd til hvordan du sikrer realistiske forventninger og bedre ROI i fremtidige CRM-projekter
1.022
5:15 min
I hvert fald er der store forskelle i kundernes forventninger til et nyt system, og de resultater, som de faktisk opnår.
Det fremgår af en undersøgelse fra Copenhagen Business School (CBS), som er foretaget af Per Østergaard Jacobsen, der er ekstern lektor på universitetet samt director og rådgiver hos Efficiens og Torsten Ringberg, der er professor ved CBS.
