Da CEO'en kom hjem fra Harvard, blev AI-satset lagt på Peter Cabellos bord: SAS gik fra 25 idéer til fem big bets

Da hollandske SAS-topchef Anko van der Werff kom hjem fra et intensivt studieophold på Harvard, havde han især et presserende spørgsmål med til resten af ledergruppen:

"Hvad gør vi egentlig på AI?"

Anko van der Werff havde deltaget i en Harvard-session med introduktion til AI, og spørgsmålet er den slags, en direktion ikke kan undvige. Det er også den slags, hvor man burde have et svar - eller måske ikke:

"Det kunne vi faktisk ikke svare på," fortæller Peter Cabello Holmberg, CIO i SAS, da Computerworld er taget til Kastrup for at møde ham. "Men jeg sagde, at jeg kunne finde ud af det."

For at forstå, hvorfor AI ikke kan håndteres som en typisk virksomhed må man starte med selve kompleksiteten af forretningen i et flyselskab.