Zangenbergs Svarservice

Klumme: Du må lære aldrig at reagere instinktivt på direkte fornærmelser eller andre beskidte tricks, når du forhandler komplekse aftaler. Forhold dig analytisk til problemet. Vær smart ...

Jeg underviser i forhandling af komplekse aftaler sammen med min gode ven Henrik Berg fra Kammeradvokaten. En af de ting, kursisterne lærer, er, at man aldrig må reagere instinktivt på direkte fornærmelser eller andre beskidte tricks. Forhold dig analytisk til problemet. Vær smart.

Alligevel vil man ofte gerne give igen. Og der er en mulighed. Den hedder 'Zangenbergs Svarservice'.

Her er listen over et par af de oftest forekommende tricks:

Vi starter i afdelingen for fornærmelser, antydninger og intimideringer. Leverandøren ønsker at bringe dig i en underlegen situation ved at sætte spørgsmålstegn ved din kompetence. Han kan for eksempel sige:

"Hvor mange projekter af denne type har du egentlig været med til?".

Lad nu være med at sige '13' eller begynde at trække i land. Her er de fire vindersvar, der giver dig overtaget:

"Gudskelov ikke så mange - Jeg har haft et meget indholdsrigt liv indtil nu...".

"Nok til at se, at du er i gang med at fornærme mig."

"Det har jeg simpelthen ikke tal på."

"Denne type? Ingen! Det har du heller ikke. Det er jo et enestående projekt."

En anden variant er situationen, hvor modparten mere end antyder, at du er enten doven eller dum:

"Har du i det hele taget læst vores tilbud?".

Det nytter ikke at spille fornærmet - det er jo meningen. Her skal afvæbnes effektivt:

"Ja - og jeg har ikke kedet mig sådan længe."

"Nej - er det godt?"

"Ja - det var så godt, at vi læste det højt for hinanden."

"Ja - og jeg skreg af grin - skal vi ikke til at blive alvorlige nu?"

Artiklen fortsætter på næste side...




Brancheguiden
Brancheguide logo
Opdateres dagligt:
Den største og
mest komplette
oversigt
over danske
it-virksomheder
Hvad kan de? Hvor store er de? Hvor bor de?
EG A/S
Udvikling, salg, implementering og support af software og it-løsninger til ERP, CRM, BA, BI, e-handel og portaler. Infrastrukturløsninger og hardware. Fokus på brancheløsninger.

Nøgletal og mere info om virksomheden
Skal din virksomhed med i Guiden? Klik her

Kommende events
Fremtidens kundeservice: Kom i gang med de bedste chatbots

Der er store gevinster at hente med chatbots, som kan håndtere en stor del af kommunikationen med brugere - både de eksterne som kunder og de interne som medarbejdere.Og lige rundt om hjørnet venter næste generation, nemlig de stemme-baserede chatbots, som står på skuldrene af de stemmestyrede home-devices som Amazons Alexa og Google Home.

22. september 2020 | Læs mere


RPA og software-robotter: Businesscase og teknologi

Robot process automation - RPA - har i det seneste års tid for alvor fået et gennembrud i både virksomheder, organisationer og (ikke mindst) i den offentlige sektor, hvor både kommuner, styrelser og andre institutioner har taget de små software-robotter til sig.

23. september 2020 | Læs mere


"One Minute Workflow" til ad hoc-opgaver

De seneste mange måneder har givet os alle en helt ny opfattelse af arbejdspladsen. Fjernarbejde forventes at blive en del af den nye hverdag, som vi alle kigger ind i. Det har været en øjenåbner for mange, men det har også givet os vigtig læring - hvordan sikrer du, at dine medarbejdere har samme muligheder og kan opretholde effektiviteten, også når de ikke arbejder på kontoret?

23. september 2020 | Læs mere





mest debatterede artikler

Premium
Statsrevisorerne oppe i det røde felt over stort skandaleramt offentligt it-projekt: "Bør styres med en langt højere grad af professionalisme"
Folketingets Statsrevisorer retter kritik af Skatteministeriet for fortsat ikke at have fået styr på økonomien i det kuldsejlede ejendomsvurderingssystem.
Computerworld
For to år siden nedsænkede Microsoft 864 servere i Nordsøen: Nu er datacenteret på land igen - se resultatet her
Microsoft har efter to år hævet sit undervands-datacenter op af Nordsøen. Her er de erfaringer, selskabet har gjort sig.
CIO
Podcast: Pandoras CIO Peter Cabello afslører sine tre vigtigste mål for digitaliseringen
Podcast, The Digital Edge: Hør Pandoras CIO Peter Cabello Holmberg fortælle om, hvordan et af verdens største smykkefirmaer arbejder med innovation og digitalisering af et traditionel offline salg, og hvordan Pandora udnytter data til at skabe en bedre kundeoplevelse.
Job & Karriere
På jagt efter et it-job i Jylland? Her er 10 stillinger fra Aabenraa til Aalborg, der ledige netop nu
Vi har fundet en række spændende stillinger til dig, der jagter et it-job. Her kan du vælge og vrage mellem ledige stillinger lige fra Aabenraa til Aalborg.
White paper
How to understand the email threat landscape
There is already a large number of organizations transitioning to more cost efficient cloud based solutions as of now. According to recent research by Gartner, "by 2021, Gartner expects 70 % of public and private companies to be using cloud email services.” But unfortunately this is also bad news, as the attackers’ methods also evolve, and there is a market increase in number of attacks against cloud based email services such as MS Office 365. In this whitepaper we will discuss the common email security threats that are faced by organizations and how to keep your organization safe from these attacks.