Der har været flere uheldige episoder med den nyeste version af Apples styresystem OS X 10.6, også døbt Snow Leopard, siden det blev lanceret 28. august i år.
Blandt andet har der været problemer med at holde den trådløse netforbindelse kørende, problemer med eksterne harddiske og kompatibilitetsproblemer med ældre applikationer.
Nu oplever brugere af det nye styresystem også, at deres personlige dokumentmappe bliver slettet.
"Vi kender til problemet, der kun sker i meget sjældne tilfælde, og vi arbejder på en løsning," skriver Apple i en pressemeddelelse.
Problemet har været kendt i over en måned
Problemet har ellers været kendt i over en måned.
Allerede 8. september skrev teknologimediet CNET, at der var flere brugere, der havde fået slettet deres personlige dokumentmappe efter at have opgraderet til den nyeste OS X.
"Jeg kom til at trykke på gæstekontoen for at logge ind på min computer. Det tog et stykke tid at logge ind, så jeg gik væk. Da jeg kom tilbage et minut senere, blev jeg mødt af min normale login-liste, og jeg trykkede så på den rigtige brugerkonto. Men nu starter computeren op med et meget simpelt skrivebord, og jeg kan ikke se nogen harddisks," skriver en bruger på et af Apples egne hjælpefora.
Senere i debatten kommer det frem, at styresystemet har gendannet alle de personlige indstillinger, men at den personlige dokumentmappe med e-post, dokumenter og billeder ikke længere indeholder noget data.
Gæstekontoen er problemet
Hos de fleste brugere ser problemet ud til at være, at de logger på gæstekontoen, hvorefter et efterfølgende login på den normale konto sletter den personlige dokumentmappe.
Hvis brugerne på denne måde taber deres data, er der nogle metoder, som brugeren kan forsøge sig med for at gendanne de slettede data.
Apple har dog ikke svaret tilbage på nogle af de spørgsmål, som brugerne på de officielle fora har stillet.
En officiel løsning på problemet eller gendannelse af tabt data lader derfor vente på sig.
CNET's MacFixIt giver dog en række løsninger på problemet her.
