Det går stærkt med at miste kunder, når teknikken driller på web-sitet. llustration: Need for Speed

Netkunder: Væk på 10 sekunder

Online-butikkerne skal tage sig sammen. Loader deres web-side ikke straks, stryger kunderne af sted igen inden der er gået 10 sekunder.

Det kan kun gå for langsomt med at få vist hjemmesiden, hvis man er en online-butik, for kunderne har uendelig lidt tålmodighed, hvis teknikken driller.

Cirka en tredjedel af forbrugerne i de nordiske lande giver kun en hjemmeside 10 sekunder til at svare, før de er væk igen.

Efter 20 sekunder mister næsten to tredjedele tålmodigheden og fortsætter til andre sider.

Når der er gået et helt minut uden at siden virker, skal web-shoppen ikke regne med at have nogen potentielle kunder tilbage - måske bortset fra dem, der faldet i søvn foran skærmen.

De utålmodige web-kunders adfærd er blevet analyseret i en undersøgelse foretaget af softwarevirksomheden CA. Undersøgelsen er lavet blandt 4.000 mennesker i de nordiske lande, hvor stort set alle (94 procent) bruger internettet til videnindsamling, og mere 71 procent shopper online.

Ridser i omdømmet
CA mener, at undersøgelsen kan ses som advarsel for de virksomheder, der markedsfører deres produkter på internettet.

"Selv korte forsinkelser på en hjemmeside har skadelig indvirkning på virksomhederne. De mister omsætning og får ridser i omdømmet. Kommercielle hjemmesider bør have et klart overblik over kundernes oplevelse på nettet," siger direktør Ole F. Andersen fra CA.

Men det er ikke nogen enkel sag for en web-butik at skaffe det overblik, og kunderne gider i hvert fald ikke hjælpe til.

Undersøgelsen viser nemlig, at virksomheder ikke skal satse på feedback fra brugerne. Kun en ud af 10 gider bruge tid på at rapportere et problem tilbage til virksomheden.

"De fleste virksomheder ved slet ikke, hvordan kunderne oplever tilgængeligheden af de tjenester, der tilbydes på nettet. Derfor reagerer de først, hvis en kunde ringer og beklager sig. Og det er alt for sent, når undersøgelsen viser, at kun de færreste ulejliger sig med at gøre det," siger Ole F. Andersen.

Gælder også for banker
Hos it-servicevirksomheden JN data, der driver it-installationerne for Jyske Bank og Nykredit, kender man udmærket problemstillingen med de utålmodige kunder.

"Som forbrugere er vi meget kritiske på nettet. Hvis jeg skal købe en rejse til efterårsferien, så er jeg også væk på 10 sekunder, hvis en hjemmeside ikke svarer. Selv om man ikke taber en kunde på 10 sekunders ventetid i netbanken, så betragter vi det som ekstremt kritisk," siger administrerende direktør Erling Jensen fra JN Data.

Hans budskab er, at det simpelthen bare skal fungere, også for bankerne.

"Kunderne lægger stadig større dele af deres bankforretninger via nettet. Simple transaktioner som betalinger, kontooverførsler, men også handel med værdipapirer og valuta, budgetlægning og låneomlægning foregår ofte med udgangspunkt i netbanken," siger han.


Ytringer på debatten er afsenders eget ansvar - læs debatreglerne
Indlæser debat...


Brancheguiden
Brancheguide logo
Opdateres dagligt:
Den største og
mest komplette
oversigt
over danske
it-virksomheder
Hvad kan de? Hvor store er de? Hvor bor de?
Atomic Software ApS
Udvikling og salg af økonomisystemer samt CRM og MPS. Systemer til blandt andet maskinhandlere, vvs-branchen, vognmænd, låsesmede,handelsvirksomheder

Nøgletal og mere info om virksomheden
Skal din virksomhed med i Guiden? Klik her

Kommende events
FutureLegal

FutureLegal giver dig viden og inspiration til at imødegå fremtiden for juridiske ydelser.

28. maj 2019 | Læs mere


Intelligent proces automatisering – et vigtigt værktøj til digitalisering

Med smart sammenkobling af de ‘dumme’ softwarerobotter, procestyrings-teknologi og avanceret machine learning, har du mulighed for at skabe selvlærende robotter, der er i stand til automatisk at forbedre sig. Teknologien hedder IPA - intelligent process automization. Kom og hør om anvendelsesmulighederne - og de fem teknologier, der ligger bag IPA.

28. maj 2019 | Læs mere


Microsoft Azure: Få det maksimale ud af din cloud-platform

Azure er en af de mest populære cloud-platforme, og Microsofts løsning rummer da også mange spændende muligheder og konkrete værktøjer, der kan hjælpe din virksomhed. Kom godt i gang med at udnytte Azure ved at deltage på dette formiddagsseminar.

06. juni 2019 | Læs mere






Premium
OnePlus 7 Pro til test: Nu er selskabet i stand til at banke mobilverdenens giganter
Det kinesiske selskab OnePlus vil ind i det fine selskab af topproducenter med OnePlus 7 Pro. Missionen er lykkedes.
Computerworld
Google blokerer med omgående virkning for Huaweis brug af Android-licenser - se hvad det kommer til at betyde for dig
Google begrænser med omgående virkning kinesiske Huaweis brug af Android. Huawei vil ikke længere have adgang til tjenester fra Google.
CIO
CIO Jesper Riis fra DSV: Sådan arbejder jeg med governance så omkostninger og kompleksitet kan begrænses
Der er dømt stram governance hos Jesper Riis, CIO for verdens femtestørste transportvirksomhed. Men det er samtidig en betingelse for innovationen slår han fast. Hør mere om ledelse, performancekultur og vision hos globale DSV med de danske rødder.
Job & Karriere
"Vi var fem mennesker, der fik 400 millioner kroner, et lokale på 12 m2 og et stempel fra Undervisningsministeriet. Det kalder jeg mit første start-up. Det blev til IT-Universitetet. "
"Da jeg var færdig med PhD´en så var vi fem mennesker, der fik 400 millioner kroner, et lokale på 12 m2 og et stempel fra Undervisningsministeriet. Så skulle vi bare have et nyt universitet op og køre på seks måneder. Det kalder jeg mit første start-up. Det blev til IT-Universitetet."
White paper
Remove the Dinosaurs - Service Management with Micro Focus SMAX
Based on an EMA research, ITSM related initiatives are able to provide a hub of innovation for all of IT. The key lays in the investment of more dynamic processes and a higher degree of automation. Furthermore the value resides in a faster and easier deployable and adoptable solution. The Service Management Automation suite (SMAX) from Micro Focus is providing you the optimal solution to enable new levels of efficiency and effectiveness – moving you forward in your digital transformation.