Et stort flertal af danskerne er klar til at tage internet i anvendelse, når de skal henvende sig til det offentlige eller omvendt.
Især brug af elektronisk post ser danskerne en klar fordel i. Her har det offentlige oven i købet en mulighed for at spare både tid og penge ved blandt andet lettere ekspedition og besparelser på udgifter til porto.
Det viser en ny undersøgelse, som PLS Rambøll har udarbejdet. Rapporten har titlen "Den Digitale Borger 2002" og fokuserer foruden den offentlige e-service også på danskernes brug af nettet og forventningerne til de digitale muligheder.
? Danskerne lægger op til nytænkning, når det gælder brugen af elektronisk selvbetjening. Vores undersøgelse viser, at borgerne slet ikke er afvisende overfor, at offentlige og private serviceudbydere samarbejder via internet, eksempelvis ved, at man kan udfylde en flyttemeddelelse på ejendomsmæglernes hjemmeside. Et flertal på 45 procent af internetbrugerne forholder sig positive overfor denne mulighed, siger business manager og ansvarlig for undersøgelsen Martin Eberhardt, PLS Rambøll.
Det er fjerde gang, PLS Rambøll gennemfører undersøgelsen, der giver mulighed for at se udviklingen i det digitale forbrug blandt borgerne. Udbredelsen af nettet er fortsat stigende. I dag har 71 procent af befolkningen eller tre millioner været på nettet, og næsten to millioner danskere er på nettet dagligt. Over 2,5 millioner danskere - svarende til 60 procent - er på nettet mindst en gang om ugen. Sidste år var det tilsvarende tal 55 procent.
Især Told- og Skattestyrelsens e-service er populær og langt den mest udbredte offentlige e-service. Ud af de 2,3 millioner danskere, der i det forløbne år har haft kontakt med skattevæsenet, har 39 procent benyttet internet eller e-mail som kommunikationskanal. Også hjemmesider og elektronisk kommunikation med uddannelsessteder er flittigt brugt, mens resten af de digitale tjenester er nærmest ukendte for danskerne.
Tid, overskuelige og letbetjente hjemmesider samt kendskab til e-service er det, danskerne lægger mest vægt på, når de skal prioritere e-service frem for den traditionelle analoge form.
? For mange tjenester er stadig institutionsspecifikke og tager ikke udgangspunkt i borgerens behov. Det er helt klart den største udfordring for den offentlige e-service, siger Martin Eberhardt.
Kommunedata (KMD) er en af de helt store leverandører af elektronisk selvbetjening, men vicedirektør i KMD, Jon Johnsen mener ikke, at KMD's tjenester har spillet fallit.
? Vi synes, det er flot, at der for eksempel er 34 procent, der ved, at man kan udfylde en flyttemeddelelse på nettet, især når man tænker på, hvor sjældent det er, at man har brug for det. Der er flere af vores tjenester, som man måske kun har brug for en gang i sit liv, så det er et spørgsmål om at have behovet og kende løsningen, siger han.
Jon Johnsen mener dog stadig, at der er et potentiale for besparelser, på trods af det begrænsede behov.
? Der er omkring 500.000, der flytter hvert år, og hvis bare halvdelen anvender nettet til flyttemeddelelse, vil man også opnå besparelser, siger han.
Undersøgelsen kan hentes på PLS-Rambølls hjemmeside: www.pls.dk.
