Debat: Harald Nyborg rammer hele branchen

Sikkerhedsproblemerne i postordrefirmaet Harald Nyborgs netbutik smitter af på tilliden til hele e-handelsprocessen og alle udbydere. Firmaets håndtering af sagen viser, at netbutikken ikke anses som forretningskritisk for virksomheden, skriver administrerende direktør Tina Lerche, WingerCom.

Når vi er færdige med at blive underholdt af Harald Nyborg-sagen, og de dertil knyttede forsøg på sende aben videre, er det en god ide at se lidt nærmere på, hvorfor det danske postordreflagskib er havnet i den kedelige situation, der kan koste kunder, image og den generelle tillid til betaling og handel på nettet.

Årsagen ligger nemlig omkring Harald Nyborgs forståelse af og indkøb af de hosting- og sikkerhedsløsninger, der er så forretningskritiske i enhver form for e-handel.

Harald Nyborg forsøger i første omgang at sende aben videre til sin hostingudbyder, TDC, der elegant sparker den tilbage med en tør konstatering af, at Harald Nyborg har fået nøjagtig den ydelse, man betaler for, nemlig den basale hosting af sitet.

TDC vil ikke, og det gælder også alle andre udbydere af hosting, tage ansvar for drift af applikationer, man ikke har udviklet og kontrollerer.

Tag ansvar
Hvad skulle Harald Nyborg så have gjort? Meget enkelt, man skulle have forlangt, at leverandøren af applikationen tog ansvar for driften og sikkerheden i applikationen.

Dernæst skulle man enten hos TDC eller hos en anden udbyder have valgt Managed Hosting, hvor udbyderen overvåger hele driften af sitet og løbende registrerer og agerer på forsøg på uautoriseret adgang, fejl og uregelmæssigheder.

En Managed Hosting-løsning havde forhindret den kæde af begivenheder, der nu har bragt virksomheden i den offentlige gabestok, nemlig sikkerhedsbrud, uønsket opbevaring af MP3-filer, iklædt lange perioder, før fejlene bliver rettet.

En Managed Hosting-løsning kunne også indebære, at skaderne blev udbedret, uden at der blev oplevet nedetid på sitet.

Hele branchens problem
Elementært, men Harald Nyborg er desværre ikke den eneste danske e-handelsvirksomhed, der enten på grund af uvidenhed eller i forsøg på at holde omkostningerne nede, vælger at bygge sin e-handelsløsning på hostingmæssige lerfødder.

Harald Nyborgs problem er nemlig hele branchens problem, og hver gang der kan stilles berettiget tvivl om sikkerheden på en e-handelsløsning, smitter det af på tilliden til hele e-handelsprocessen og alle udbydere. Harald Nyborg må dog selv tage ansvar for en meget vigtig del af miseren.

Det fremgår af hele virksomhedens kommunikation og håndtering af sagen, at e-handelssiten ikke anses som forretningskritisk for virksomheden. Fejl kan stå urettede, indtil der alligevel skal pilles ved løsningen, ledelsen går ikke ind i sagen, men lader IT-chefen alene håndtere krisestyringen osv.

Jeg kender ikke Harald Nyborgs omsætningstal, men det er tydeligt, at der er tale om en af de mest succesfulde e-handelsløsninger i Danmark. Det er derfor ekstra trist, at der ikke har været forståelse for, hvor vigtig drift, sikkerhed og oppetid er for en stabil løsning.

Tina Lerche er administrerende direktør i virksomheden Wingercom.





Brancheguiden
Brancheguide logo
Opdateres dagligt:
Den største og
mest komplette
oversigt
over danske
it-virksomheder
Hvad kan de? Hvor store er de? Hvor bor de?
Despec Denmark A/S
Distributør af forbrugsstoffer, printere, it-tilbehør, mobility-tilbehør, ergonomiske produkter, kontor-maskiner og -tilbehør.

Nøgletal og mere info om virksomheden
Skal din virksomhed med i Guiden? Klik her

Kommende events
The Successful Journey to the Cloud

Cloud usage on enterprise level is growing rapidly and for good reason. With the flexibility and scalability offered by cloud, businesses and organizations can harness new technologies, increase resiliency and adapt to changing demands at an unprecedented level. In this webinar we address some of the important issues to consider when embarking on your cloud adoption journey.

21. april 2021 | Læs mere


IT Security 2021

Strategic IT Security 2021 will focus on the never-ending story about security and cyber-defense, and how you can defend your business and your customer’s data and information. Together with several leading experts and digital executives from all over the Nordic countries, this conference seeks to give you the best input to focus even more on cyber security in the future.

22. april 2021 | Læs mere


Delivering enduring customer engagement: Why now is the time to invest in a solid data foundation

Never has it been more important to have a robust data management strategy that enables a 360 view of the customer. The most successful companies in the current environment are harnessing the value of their data by proactively monitoring changes in customer behaviors & experiences and making targeted investments to address them.Hear firsthand how Maersk is offering a completely differentiated customer experience by putting data at the heart of their digital-transformation journey.

23. april 2021 | Læs mere






Premium
Microsoft opgiver milliardkøb af gamer-chatplatform med tusindvis af danske brugere
I marts forlød det, at Microsoft var svært interesseret i at købe chatplatformen Discord for over 10 milliarder dollar. Men planen er tilsyneladende gået i vasken.
CIO
Har du rost din mellemleder i dag? Snart er de uddøde - og det er et tab
Computerworld mener: Mellemledere lever livet farligt: Topledelsen får konstant ideer med skiftende hold i virkeligheden, og moden går mod flade agile organisationer. Men mellemlederen er en overset hverdagens helt med et kæmpe ansvar. Her er min hyldest til den ofte latterliggjorte mellemleder.
Job & Karriere
"Vi var nødt til at sige til dem, at I er nødt til at sende ham hjem nu, for han begynder at knække"
"Vi var nødt til at sige til dem, at I er nødt til at sende ham hjem nu, for han begynder at knække"
White paper
Kunsten at navigere i en tilpasningsøkonomi
Evnen til at tilpasse sig en verden i konstant forandring bliver afgørende for virksomhedens mulighed for at vækste i fremtiden. Ét af de finansielle håndtag du kan skrue på, er en hel eller delvis outsourcing af it-driften. I e-bogen ”Kunsten at navigere i en tilpasningsøkonomi” får du viden om, hvordan din virksomhed kan bruge tilpasningsøkonomi til at håndtere fremtidens krav til it. Vi spørger blandt andet: - Kan din virksomhed skalere og tilpasse sin digitale kapacitet og økonomi? - Har dine kunder tillid til, at du har de skarpeste it-løsninger? - Ville I kunne styrke forretningen ved at give jeres it mere fokus? - Kan I få øget funktionalitet til samme pris? Vi fokuserer på risiko, økonomi, fokus og valg af it-partner, som er fire opmærksomhedspunkter du skal have styr på for at lykkes med at tilpasse virksomheden til at modstå forandringerne i verden.