Mange politikere og ledere i de kommunale forvaltninger lever ikke op til deres ansvar, det handler om IT. Frem for at tænke i visioner og udvikling fortaber de sig nemlig ofte i enkeltsager.
Det betyder, at kommunernes IT-visioner ofte er overladt til den lokale IT-chef.
Det siger Danny Søgaard, nyuddannet cand.scient.pol, til avisen Computerworld. Han har skrevet speciale om indførelse og udbredelse af digital forvaltning i de danske kommuner.
Politikere ved intet om digital forvaltning
- Politikerne ved ikke noget om digital forvaltning. Hvis der er nogen, der snakker IT'sk til dem, er de lost, siger han, siger han til avisen.
Danny Søgaard har i sit speciale undersøgt 40 kommuners brug af IT i forvaltningen, og hans hovedindtryk er godt.
Alle kommuner er i gang på et eller andet niveau, og det går støt fremad, selv om der er stor forskel på, hvad de enkelte kommuner gør.
- Når man ser det udefra, er det ikke til at forstå, at kommunerne ikke samarbejder mere og lærer af hinanden, siger Danny Søgaard.
Han råder kommunerne til at danne netværk, så de kan bruge hinandens erfaringer frem for hver især at investere i kostbar konsulentbistand.
Tilfredshed kendes ikke
Den digitale forvaltning er en oplagt mulighed til at spare omkostninger, fordi afstande og geografi her intet betyder. Det gør det muligt for kommuner at samarbejde og dele omkostningerne.
Samtidig vil borgerne kun blive nødt til at give oplysninger om for eksempel en ændring i indkomsten et enkelt sted.
Men ét er mulighederne, noget andet virkeligheden i kommunerne, der ofte slet ikke har styr på, hvordan borgerne anvender internettet og de digitale løsninger.
- Underligt nok laver kommunerne ikke brugerundersøgelser. Nogle laver ikke engang simple log-analyser, så de kan se, hvor brugerne har været. Og 16 ud af 40 kommunerne siger, at de ikke ved, om deres digitale forvaltnings-løsninger har øget borgernes tilfredshed med den kommunale service, siger Danny Søgaard til avisen Computerworld.
