Kunderne hos Europas største softwareproducent, tyske SAP, har svært ved at tjene deres investeringer i softwaren hjem, fremgår det af en uafhængig analyse.
Det amerikanske analysefirma Nucleus Research baserer analysen på interviews med 21 ud 96 virksomheder, som SAP selv henviser til som referencer på koncernens hjemmeside.
57 procent af de adspurgte mener ikke at have tjent investeringen i SAP-virksomhedssystemerne hjem - også kaldet Return on Investment (ROI).
Virksomhederne oplever, at omkostningerne til at implementere, tilpasse og supportere et SAP-system overstiger gevinsten.
SAP afviser analysen som "uvidenskabelig" og siger til Financial Times, at antallet af medvirkende virksomheder er for lille.
Ifølge Nucleus Research gælder besvarelserne hele SAP's produktrække fra de største virksomhedssystemer til de mindre programmer inden for CRM (customer relationship management) og SCM (supply chain management).
Problemerne med at få investeringen til at hænge sammen skyldes oftest, at SAP-systemerne kræver store udgifter til personale og ekstern konsulenthjælp til at få softwaren på plads.
Udgiften til software-licensen udgør således kun omkring en femtedel af den samlede udgift ved at installere SAP-systemer, skriver Nucleus.
Analysefirmaet har tidligere gennemført interviews med referencekunderne til verdens største leverandør af CRM-systemer, Siebel. 61 procent af dem kunne ikke registrere nogen økonomisk gevinst ved systemerne.
Siebel imødegik straks Nucleus' kritik med sin egen rapport, som viste, at kunderne er tilfredse og tjener gode penge på deres CRM-investeringer.
Relevant link
