Læs også:
3 bekræfter: Sms-beskeder går tabt med 4G-forbindelse
Sms-beskeder går tabt: 3 ramt af 4G-koks efter iPhone-opdatering
Løsning på sms-koks trækker ud: 3-kunder må vente til mandag
Flere kunder meldte onsdag via 3's Facebook-side og via Twitter om et længerevarende nedbrug på 3's datanet i København.
Men det kan virksomheden ikke selv ikke genkendende til.
"Vores net var ikke nede i store dele af København. Vores netværk var nede mellem klokken 21 og 22," fortæller 3's kommunikationschef Stine Green Paulsen.
Hun fremhæver, at de brugere, der har skrevet, ikke har været ramt af et generelt nedbrud, men derimod har haft enkeltstående problemer.
"Vi modtager information fra vores netværksfolk, der monitorerer vores netværk, og det kan godt være, at der er én kunde, der har haft et problem i samme tidsrum, men der har ikke været et generelt netværksproblem," siger Stine Green Paulsen.'
3's netværksafdeling finder alle problemer selv
Ifølge kommunikationschef, har virksomhedens netværksafdeling, så godt styr på netværket, at virksomheden opdager alle generelle problemer helt selv.
Så jeres netværksafdeling opdager alt selv?
"De opdager jo ikke noget for den enkelte. Hvis personen har haft et enkeltstående netværksproblem, betyder det jo ikke, at andre har haft det på samme tidspunkt," fortæller hun.
Så kunderne kan ikke opleve generelle problemer, uden at jeres netværksafdeling opdager det?
"Der kan jo have været udfald ved hans mast på det tidspunkt, og det melder vi ikke ud, hvis det kun drejer sig om én mast. Det var ikke noget stort på problem, jeg havde for eksempel forbindelse under hele forløbet." fortæller Stine Green Paulsen.
Ifølge kommunikationschefen bestod problemet i, at kunderne ikke kunne oprette forbindelse til 3's netværk gennem den PDP-protokol, der bruges til at mobil-datakommunikation.
"Fejlsøgningen blev eskaleret videre til Ericsson, der løste problemet klokken 22:00. Sådan noget gang sker engang imellem," afslutter hun.
Læs også:
3 bekræfter: Sms-beskeder går tabt med 4G-forbindelse
Sms-beskeder går tabt: 3 ramt af 4G-koks efter iPhone-opdatering
Løsning på sms-koks trækker ud: 3-kunder må vente til mandag
