Artikel top billede

Cloud-kunder hos Microsoft raser: Køber ikke nedbruds-forklaring

Microsofts forklaring om, hvad der gik galt ved Azure-nedbruddet tidligere på ugen, gør langt fra alle kunder tilfredse. For Microsoft dummede sig særligt på to områder.

Det var en softwareopdatering, der natten til onsdag førte til et omfattende nedbrud på Microsofts Azure-platform, forklarede selskabet i går.

Nedbruddet gav betydelige problemer for kunderne og ramte på tværs af forskellige regioner og lande.

"I forbindelse med udrulningen opdagede vi et problem, der resulterede i, at storage blob frontends gik i et uendeligt loop, hvilket ikke var blevet opdaget, da vi testede," forklarede Microsoft torsdag i et længere blogindlæg om nedbruddet, hvor selskabet også undskyldte problemerne.

Men hverken undskyldningen eller forklaringen om årsagen til nedbruddet ser ud til at lægge en dæmper på den negative stemning hos de kunder, der blev ramt.

Hvorfor opdaterede I alt på én gang?

Mange kunder er især utilfredse med, at så mange af Microsofts Azure-datacentre fik problemer.

I stedet burde Microsoft være startet med at udrulle opdateringen på færre lokationer, så skaden havde været begrænset, da problemerne begyndte at vise sig.  

"En meget vigtig tjeneste fejlede hos os, selvom vi har udrulninger i både nord- og vesteuropa. Vi betaler en premium-pris for dette, og det viser sig nu at være spild af penge," lyder en kunde-kommentar til blogindlægget fra Microsoft.

En anden Azure-kunde er helt enig i, at Microsoft har grebet opdateringen forkert an:

"Nedbruddet skulle aldrig have været rullet ud på tværs af datacentre, som det skete. Jeg er ligeglad med, om infrastruktur-design krævede det - I klokkede i det."

"Dette var helt sikkert en fjollet fejl af Microsoft. Når man man udfører opdateringer/opgraderinger som denne, skal det ske i etaper fra region til region - ikke det hele på én gang!" lyder det fra en tredje Azure-kunde.

Netop Microsofts håndtering af opdateringen kommenterede en cloud-rådgiver fra Gartner, Lydia Leong, også tidligere på ugen:

"Microsofts katastrofalt manglende evne til at holde Azure-nedbruddet inden for en enkelt region er et kæmpe rødt flag for de virksomheder, der overvejer Azure."

Helt håbløse statusmeddelelser

Samtidig er der en del kommentarer på bloggen, der relaterer sig til Microsofts statusmeddelelser i forbindelse med nedbruddet.

"Azure var ikke det eneste, der fejlede - jeres krisekommuniktion svigtede også os (og jer). Send os ikke hen til en side, der har problemer med at loade, med beskeder om "All Good!", når vi ved, at ting er nede," lyder en kommentar.

Og en anden bruger bakker op:

"Vi blev ramt på et forfærdeligt tidspunkt og mistede store mængder trafik. Jeg holder virkelig af Azure, men den totale mangel på support og kommunikation får mig virkelig til at spørge mig selv, hvorfor jeg betaler for denne service."

I det hele taget efterlyser kunderne bedre - og tydeligere - kommunikation, for som en kommentar lyder på bloggen om nedbruddet:

"Opdateringer om et globalt nedbrud på 12 timer bør være på forsiden, ikke gemt væk på en blog."

Har tidligere givet kompensation

Selvom oppetiden generelt er høj på Azure og Microsofts cloud-løsninger i det hele taget, er det ikke første gang, at et nedbrud rammer Azure og dermed de mange brugere.

Et af de større Azure-nedbrud fandt sted i 2012.

Det var udløst af en fejl relateret til skudåret og varede godt 12 timer, mens det tog yderligere cirka 18 timer før alle systemer igen kørte normalt.

Alle kunder på Microsofts cloud-platform Azure fik dengang 33 procents rabat efter nedbruddet, der var udløst af skudåret.

Den slags kompensation har endnu ikke været bragt på banen i forbindlese med denne uges nedbrud.

På Twitter fortsætter de utilfredse kunder dog med at skrive kommentarer, så der er under alle omstændigheder fortsat et betydeligt pres på Microsoft efter de uheldige begivenheder.




Brancheguiden
Brancheguide logo
Opdateres dagligt:
Den største og
mest komplette
oversigt
over danske
it-virksomheder
Hvad kan de? Hvor store er de? Hvor bor de?
JN Data A/S
Driver og udvikler it-systemer for finanssektoren.

Nøgletal og mere info om virksomheden
Skal din virksomhed med i Guiden? Klik her

Kommende events
Webinar: Tør du håndtere cyberberedskabet på egen hånd?

Der er akut behov for at øge visibilitet, indsigt og overblik, hvis man som virksomhed skal have en chance for at afværge og minimere skaden ved cyberangreb. Trusselsbilledet udvikler sig imidlertid så hastigt, at opgaven let vokser selv større virksomheder, med en eller flere dedikerede IT-sikkerhedsansvarlige, over hovedet. Bliv klogere på dette seminar.

22. september 2021 | Læs mere


GDPR i dagligdagen: Vedligeholdelse og tilsyn

Det er efterhånden ved at være noget tid siden, at vi blev introduceret til GDPR, og alle organisationer har med tiden fået styr på dataflow og håndteringen af persondata i organisationen. Mange valg har skulle træffes og det har krævet mange ressourcer. Få overblik over de seneste nye tiltag og udmeldinger fra Datatilsynet samt overblik over de seneste regler, og hvordan du håndterer dem.

23. september 2021 | Læs mere


Årets CISO 2021

I både offentlige og private organisationer er der behov for at uddanne, rekruttere og fastholde de bedste it-sikkerhedsfolk, fordi sikkerhedsudfordringerne konstant forandres. Derfor sætter vi fokus på best practice inden for it-sikkerhed, og vi vil samtidig fremhæve de personer i Danmark, der gør et ekstra stykke arbejde for at styrke den digitale sikkerhed. Vi hylder derfor årets CISO 2021 på denne konference.

05. oktober 2021 | Læs mere






Premium
Ny dansk Oracle-topchef vil sætte skub i den store cloud-udrulning: Vil have flere Oracle-kunder over på cloud
Cloud skal fylde en større del af forretningen hos Oracle Danmark. Ny landechef Marc Jardorf har som hovedprioritet at sikre, at flest mulige kunder kommer med over på den cloud-udrulning, der har præget den amerikanske it-gigant de senere år. " Vi har alle produkterne nu," siger han til Computerworld. Se hans plan her.
Computerworld
Apple præsenterer iPhone 13 og iPhone 13 Pro - se dem her
Snart kan du få fingre i den nye iPhone 13 og iPhone 13 Pro. Bliv klogere på de to helt nye iPhones her.
CIO
“Der har simpelthen været for få gråhårede medarbejdere involveret i den her udviklingsproces. Folk der ved, hvad der skal til”
"Vi havde ansat nogle unge mennesker i sandaler og med langt skæg for at bryde med det traditionelle it-setup. De her vakse unge mennesker fik også ret hurtigt bygget en supersmart applikation til virksomheden. Men den brager ned, da vi ruller den ud, og den fylder cirka 1,5 procent af alle transaktioner."
Job & Karriere
35-årig kvinde gik amok på hjemmekontoret efter fyring: ”De fjernede ikke min adgang, så jeg slettede p-drevet lol”
En 35-årig kvinde står anklaget for at have slettet 21,3 gigabyte data fra fællesdrevet efter, at hun blev fyret. Nu risikerer hun op til 10 års fængsel.
White paper
Hvad koster det egentlig…? Tag overblikket tilbage over dine omkostninger i skyen
Mange organisationer arbejder på tværs af flere cloudplatforme – men er udfordret af, at det kan være næsten umuligt at vide, hvad man betaler for og hvorfor.