Hverken Bjørn Urhbrand eller Carsten Kvist, to af TDC?s 1,8 millioner internetbrugere, er imponerede over deres leverandør i disse dage.
Begge har de mistet mails som følge af TDC?s system, der fjerner e-post med visse typer af vedhæftninger i perioder, hvor vira og orme hærger nettet.
- Det er vanvittigt. Jeg har intet fået at vide om det system, da jeg indgik aftalen med TDC. Jeg kan ikke få slået funktionen fra. Rent professionelt kan jeg ikke bruge en ordning som den til noget, siger Bjørn Uhrbrand.
Dynamisk system
Systemet scanner mails for vedhæftninger, ikke virus, og det er dynamisk.
Hvor det den ene uge kan være .exe-filer der vurderes at være en trussel mod TDC?s drift, kan det i teorien næste uge være .doc-filer, der vurderes som højrisiko og bliver fjernet.
Problemet er, at det sker uden at kunderne bliver varslet om hvilken type vedhæftninger, der udløser en fjernelse, og at der ikke bliver gjort opmærksom på systemets eksistens i TDC?s aftalevilkår.
Det er på kant med loven, mener it-jurist Hanne Bender.
- Hvis TDC vurderer, at systemet er nødvendigt, skal selskabet på forhånd meget klart og meget tydeligt give folk besked om, at det eksisterer, at det overvåger trafikken og fjerner mails. Samtidig bør der eksistere et varslingssystem, der gør brugerne opmærksom på, at man nu befinder sig i en periode, hvor der vil blive fjernet mails, så de kan tage deres forholdsregler, siger hun.
Hos TDC er man klar over, at systemet er til gene for kunderne og overvejer at indføre en varslingsordning.
- Dette er en foranstaltning, vi har i perioder, hvor der er høj aktivitet for at sikre vores systemer. Det er ikke noget, vi ønsker at gøre, og vi har fået klager. Det er en udfordring og en balancegang mellem sikring af systemerne og genere brugerne mindst muligt, siger sikkerhedschef hos TDC erhverv, Per B. Hansen.
Han afviser, at ordningen skulle være ulovlig og henviser til, at aftalevilkårene siger, at TDC forbeholder sig ret til i perioder at begrænse brug af internettjenester af sikkerhedshensyn.
Denne artikel stammer fra fredagens trykte udgave af Computerworld.
