Platformschef Bo Bergstedt fra TV 2 afviser, at der har været generelle problemer med streaming-kvaliteten på TV 2 Play under EM i fodbold, der finder sted i disse uger i Frankrig.
Flere kunder har ellers brokket sig over den tekniske kvalitet på TV 2 Play via Trustpilot, men Bo Bergstedt forklarer, at TV 2's egen overvågning viser, at streaming-tjenesten generelt har fungeret, som den skal.
Når det er sagt, så tilføjer platformschefen dog også, at live-streaming - som netop EM i fodbold er - er en mere kompliceret affære end traditionel video on demand:
"Vi vil ikke kunne garantere, at alle kunder har en perfekt oplevelse på TV 2 Play, da vi aldrig er leverandør af brugerens udstyr eller internetforbindelse. Sådan er det heller ikke på de andre streaming-tjenester."
"Men når det er sagt, så er det noget nemmere at levere en VOD-stream, end det er at levere en live-stream," forklarer platformschefen fra TV 2.
Læs også: Så er den (igen) gal med TV 2 Play: Kunder raser over streaming-kvaliteten
Live-streaming er blandt andet mere følsomt for udfald, fordi mange tilgår den samme stream på samme tidspunkt, og fordi forsinkelsen af signalet skal holdes i en stram snor.
"Live er grundlæggende mere kompliceret. Når man ser live sport fra EM på TV 2 Play, så er streamen en smule forsinket i forhold til tv-signalet."
"Vi arbejder med at minimere forsinkelsen, og vi kan selvfølgelig vælge at sige, at vi buffer mere, end det vi gør i dag, men så bliver forsinkelsen også større."
"Vi skal finde en balance, hvor kunderne får live-signalet så hurtigt som muligt - især ved sport - kontra at det også skal være en stabil oplevelse," forklarer Bo Bergstedt til Computerworld.
Mange faktorer
Platformschefen uddyber, hvordan det helt konkret fungerer med live-streamingen:
"Når vi får signalet, skal det sendes igennem nogle encodere, der skal konvertere det til mobiltelefon, smart tv, web-format og så videre."
"Så bliver det derefter smidt ud i netværket, og afhængig af, hvor du så bor, din internetudbyder og hvor langt du er fra en central, så kan der være mellem 15 sekunder og halvandet minuts forsinkelse. Det gælder for alle streaming-tjenester."
Det er en afgørende forskel på, hvordan live-streaming fungerer sammenlignet med video on demand, som man kender det fra eksempelvis Netflix, forklarer Bo Bergstedt.
"Med live kan du eksempelvis ikke sætte servere ud i TDC's netværk, hvor alt indholdet er cached. Live bliver leveret for os igennem en partner, der hedder Akamai, hvorfra det så ryger videre ud i netværket."
"Man må bare sige, at live er mere følsomt. Der skal bare være et lille udsving i netværket, før du oplever, at den begynder at stå og buffe, eller der er et hak i streamen."
Det viser TV 2's statistik
Det handler vel også om, hvor meget serverkraft, I putter bag live-streamingen?
"Ja, men der bruger de fleste streamingtjenester som os samme tekniske leverandør, Akamai - der har mange års erfaring med streaming og er blandt de førende i verden på dets felt."
"Vi har skruet op for videokvaliteten på live, og det er jo selvfølgelig en udgift for os - men samtidig det, kunderne i stor stil efterspørger, og indholdet fortjener."
"I vores statistik ser vi ikke at der er generelle problemer. Under en EM-kamp kan det f.eks. være under 0,1 procent til 0,5 procent af brugerne, som oplever rebuffering kortvarigt - men det er klart, at hvis du så er en af dem, så er det jo ligegyldigt for dig, at det ikke er et problem , der rammer alle."
"Vi er meget opmærksomme på, om det er en generel fejl, eller om det er få kunder på bestemte netværk, platforme og så videre."
Bo Bergstedt fra TV 2 oplyser i øvrigt, at det øgede antal streaming-brugere i Danmark over de seneste år ikke har betydet, at interessen for live-tv er skrumpet:
"Live fylder faktisk mere og mere hos os i takt med, at vi tilbyder TV 2 Play på de store skærme."
"Vi troede ligesom alle andre, at streaming ville betyde et kæmpe skift mod VOD, men det ser faktisk ud til, at brugerne stadig gerne vil se lineært, traditionelt flow-tv live, så længe de bare har det i deres streaming-produkt."
TV 2 oplyser, at alle live-kanalerne streames i samme kvalitet, og at kvaliteten tilpasses til modtagerens forbindelse. Den maksimale kvalitet på live-kanalerne i er 720p med en bitrate på 5 Mbit.
Læs også:
Så er den (igen) gal med TV 2 Play: Kunder raser over streaming-kvaliteten
Hvor hulen finder jeg den perfekte streaming-løsning til den ultimative sportssommer?
Efter voldsom streaming-kritik: Her er reaktionen fra TV 2 Play
