It-kontrakterne ender alt for ofte galt: Sådan kan både kunde og leverandør få succes

Alt for ofte ender it-sourcingen slet ikke, som man håbede på, da kontrakten blev indgået. Se her, hvordan både kunde og leverandør kan få succes med samarbejdet.

Markedet for it-services boomer.

Som Computerworld skrev for et par uger siden, har mange af konsulentvirksomhederne kronede dage, når stadig flere kunder søger hjælp til nye typer af digitale opgaver, og i det hele taget bliver stadig flere it-opgaver outsourcet.

Analyse af regnskaberne fra 69 danske it-konsulenthuse: Her er de dygtigste konsulentfirmaer i Danmark

Det ender dog langt fra altid som en succes, når nye outsourcing- og konsulentkontrakter indgås.

Det skriver rådgivningsfirmaet McKinsey i en ny analyse, der bygger på en gennemgang af flere hundrede kontrakter fra de seneste tre år.

“Af flere årsager har det været svært at gøre tingene rigtigt med it-sourcing-relationer,” lyder det fra fra McKinsey.

“På grund af den hastighed, som nye teknologier og softwareudvikling finder sted med, kæmper it-indkøbere ofte med at forstå, hvordan man får realistiske mål og incitamenter; hvordan man balancerer forskellige prioriteringer relateret til omkostninger, effektivitet, kvalitet og innovation; og hvordan man strukturerer governance til gavn for begge parter.”

Et problem for begge parter
McKinsey skriver i analysen, at it-leverandørerne samtidig har tilsvarende udfordringer - eksempelvis hvordan man kan prioritere mål og ressourcer på en måde, så man lever op til forventningerne hos mange forskellige kunder.

Mere om sourcing: Outsourcing-giganten Wipro på fremmarch i Danmark: Sådan vil Wipro kapre danske kunder

Desværre viser gennemgangen af de mange kontrakter, at både kunde og leverandør ofte ender med et utilfredsstillende resultat:

“I mange af de kontrakter, vi gennemgik, realiserede sourcing-relationen ikke det fulde potentiale. Eksempelvis var mere innovation et ønsket mål på begge sider, men det haltede det ofte bagefter med ifølge de ledere, vi talte med.”

“Den slags huller i ydelsen eksisterer, fordi der er mangler i partnerskabet på begge sider,” skriver McKinsey.

Fem anbefalinger til både kunde og leverandør
McKinsey har derfor fem konkrete anbefalinger til, hvordan man kan få mere succes med sourcing-kontrakterne både hos kunden og leverandøren.
  • Der skal udvikles en fælles forståelse for det forretningsmæssige udfald, man jagter.
  • Der skal mere fokus på langsigtede mål og visioner.
  • Der skal være et aktivt samarbejde om beslutninger, der vedrører kritisk it-arkitektur.
  • Gå efter transformation med en klar planlægning. 
  • Find frem til kontrakt-mekanismer, der kan give en gevinst til begge sider - en win-win. 
Ifølge McKinsey skal både kunde og leverandør arbejde med alle fem områder, hvis man vil have succes med kontrakterne og ikke kun vil fokusere på omkostninger.

Rådgivingsfirmaet vurderer, at man på denne måde kan få mellem to og fire gange så meget værdi ud af samarbejdet som med en tradtionel tilgang til kontrakten.

Læs også:

Analyse af regnskaberne fra 69 danske it-konsulenthuse: Her er de dygtigste konsulentfirmaer i Danmark

Sådan skal du gribe sourcing an, hvis du skal have succesen i hus

Tre gode råd: Virksomheder går glip af millioner ved forkert it-sourcing




Ytringer på debatten er afsenders eget ansvar - læs debatreglerne
Indlæser debat...

Premium
Robotterne udfører i dag 100 mands arbejde: Lån & Spar Bank har firedoblet antallet af kundemøder ved hjælp af robotter
Fra Computerworlds arkiv: Lån & Spar Bank har kæmpesucces med robotter, der i dag udvikles af fire særlige udviklere. "De fire medarbejdere har indtil nu udviklet robotter, som udfører et arbejde det vil kræve 100 medarbejdere at udføre manuelt," siger it-direktør Casper Gjerris.
Computerworld
Ny-opdaget malware blokerer programmer som forsøger at slette den: Særligt windows 10 er ramt
En ny type malware er blevet opfanget, der både overvåger din computer og generer falske reklameindtægter til bagmændende. Og så har den en forkærlighed for Windows 10.
CIO
Henrik Jeberg om at arbejde i Silicon Valley: "Er du dygtig nok får du tilbud der får en til at falde ned af stolen."
Henrik Jeberg bor i San Francisco og er direktør i Hampleton Partners, der rådgiver om opkøb med særligt fokus på teknologi. Hør ham fortælle om forskellen på Danmark og Silicon Valley - og om nogle af de vilde forhold der hersker i verdens ubestridte tech-hovedstad.
Job & Karriere
KMD opsagde tryghedsaftaler med medarbejderne få måneder før 300 medarbejdere blev outsourcet til IBM
KMD har i løbet af foråret opsagt to såkaldte tryghedsaftaler med en del af selskabets medarbejdere. Når aftalerne stopper ved udgangen af 2018, er de pågældende medarbejdere ikke længere berettiget til særlig godtgørelse. Det kan få konsekvenser, hvis IBM som forventet skærer i antallet af de 300 KMD-medarbejdere, som selskabet overtager.
White paper
Gør som millioner af andre brugere i hele verden - bind hele dit forretningssystem sammen med Microsoft Dynamics 365 Business Central
Alle kender efterhånden til ”digital transformation”, og uanset hvor langt din virksomhed er i processen, så kan I med det rette forretningssystem, tage de nødvendige skridt og løfte det hele op i skyen. Herigennem opnår I højere effektivitet gennem automatisering og enklere arbejdsgange for jeres medarbejdere. Det er nemt og hurtigt at komme i gang, og løsningen kan tilpasses i takt med at jeres forretningsbehov ændrer sig. Bliv klogere på Microsoft Dynamics 365 Business Central her.