AI-agenterne vælter ind i virksomhedernes salgs-afdelingerne, og det går rigtigt hurtigt.
Ifølge analysehuset Gartner går udviklingen så hurtigt, at der om allerede tre år - i 2028 - vil være 10 AI-agenter for hver medarbejder i en typisk salgsafdeling.
AI-agenterne vil her håndtere en lang række opgaver som indbyggede elementer i salgs-systemerne.
Men investeringerne og det massive indtog af AI-agenter står ikke til automatisk at kaste store produktivitets-gevinster af sig.
Faktisk er det under 40 procent af salgsafdelingerne, som med det nuværende fundament vil kunne opnå målbare effektiviserings-gevinster, lyder det fra Gartner.
For indtoget kan hurtigt skabe det, som Gartner kalder for 'agent-sprawl' - altså et spindelvæv af masser af AI-agenter - som blot producerer mere digitalt pres og flere ting at skulle tage sig af, men uden at forbedre salgs-arbejdet mærkbart.
I risikozonen står ifølge Gartner de salgs-organisationer, som ikke har ordentligt styr på data-fundamentet, salgs-processer og på præcist hvor AI-agenterne skal integreres i workflowet.
Dem, der gør det, vil have fem gange større chance for at hente AI-investeringerne hjem end dem, der vælger de hurtige løsninger, lyder det fra Gartner.
"AI-agenter bør ikke betragtes som genveje til salgs-produktivitet. De bliver aldrig bedre end de systemer, som de skal fungere inden i," lyder det fra Gartner.
"Er disse systemer fragmenterede, vil agenterne få fragmentationerne til at skalere. Er systemerne godt designede med udgangspunkt i salgs-vurderinger eller 'customer value' kan AI-agenterne hjælpe," lyder det fra Gartner.
Analysehuset peger på, at selskaberne bør tage udgangspunkt i, om og hvor AI-agenterne kan være med til eksempelvis at forbedre og kvalificere beslutninger, øge kapaciteten og få tingene til at glide bedre.
