Et af emnerne i Computerworld Onlines debat var, at den omtalte website tager sig uhensigtsmæssigt ud for visse brugergrupper ? f.eks. de brugere, der anvender Netscape browsere. I dette indlæg tager vi hul på årsager og løsningsstrategier på dette felt.
Problemerne skyldes, at vi ikke alle har de samme computere og programmer, og at vi ? eller rettere vores computere ? tolker og viser websider forskelligt trods gode ambitioner om udvikling af entydige standarder.
Forskellene skyldes væsentligst forskelle i:
Ovenstående karakteristika kunne vi kalde for brugerens ?teknografi?. Når besøgende på et website har ikke-kompatible teknografier, opstår der ofte forskelle i udseende og funktionalitet ? rækkende fra det kosmetiske til rene katastrofer. Tommelfingerreglen er, at jo flere avancerede elementer et website har, jo større er fejlrisikoen. Typiske fejl er, at bestemte brugergrupper oplever ikke-fungerende indkøbsfunktioner, grimme dynamiske menuer, pludselige scrollbarer, kornede billeder, forkerte skriftstørrelser, forrykket grafik eller manglende tekst.
Website-ejere og -udviklere bør forholde sig til ovenstående:
Alle tre strategier indebærer problemer: Udvikling til laveste fællesnævner medfører, at man ikke kan udnytte mulighederne i fx. nyere teknologier. Udeladelse af brugergrupper er selvsagt uhensigtsmæssigt. Udvikling af specialdesignede sider er omkostningskrævende. Dermed er en kombination oftest at foretrække.
For at vælge den rette kombination af de tre strategier må man have kendskab til brugernes teknografi samt kunne tolke de teknografiske data kvalificeret.
Kendskab til brugerens teknografi
Til forskel fra den fysiske verden er det relativt enkelt at fremskaffe teknografiske data: Ved hjælp af trafikanalyseværktøjer er det muligt at lave avancerede teknografiske statistikker over brugen af et website.
Der findes globale og nationale teknografiske statistikker (fra fx. StatMarket, TheCounter eller danske Chart.dk). Der kan være endog meget stor forskel på brugerne af forskellige websites ? en faktor 10 i forskel er ikke usædvanlig. Derfor bør der altid foretages en analyse af den aktuelle målgruppe og det aktuelle site.
Web-tjenesten The Counter laver globale statistikker, og vi vil bruge disse som eksempeldata i det følgende. Tallene stammer fra flere end 400 millioner besøg på websites verden over i løbet af december 2001. Blandt de basale informationer, man finder hos dem, er disse.
Styresystem
andre kendte styresystemer. (se illustration 1)
Browser
nyere og 1% anvender øvrige kendte browsere. (se illustration 2)
Skærmopløsning
højere), 54% har skærmopløsningen 800 * 600 og 4% har en
opløsning på 640 * 480. (se illustration 3)
Danske Chart.dk?s tal peger i samme retning, men tyder dog på, at Microsofts dominans er endnu større i Danmark end den er globalt. (Se sammenlignende illustration) Chart.dk?s tal bygger på 2,5 millioner besøg i december 2001.
Gode analyseprogrammer giver mange andre informationer. Fx. om enkelte siders popularitet, om hvorfra brugere oftest forlader sitet og om antallet af brugere. Nogle programmer kan nedbryde informationer yderligere, således at det er muligt fx. at se andelen af Explorer-brugere, der understøtter Cookies og har den-og-den skærmopløsning.
Fortolkninger og konklusioner
Tolkning af teknografiske data forudsætter kendskab til dels de almindelige faldgruber, og de efterfølgende konklusioner kræver kendskab til de ressourcemæssige konsekvenser af beslutningerne.
Faldgruberne er mange. Med udgangspunkt i de globale tal kunne man forledes til at udvikle til Internet Explorer (96%) til Windows (92%) for brugere med en skærmopløsning på 800 * 600 eller højere (95%). Problemet ved dette valg er, at den brugergruppe, man understøtter fuldt ud, bliver væsentligt mindre end de angivne tal, da fuld understøttelse jo kræver, at brugeren har alle tre karakteristika. En andet væsentligt punkt er, at hvis et givent site ikke kan anvendes af brugere som ikke accepterer cookies, så vil disse brugere jo heller ikke kunne ses i statistikken. Det tredje og sidste punkt, vi her vil trække frem er, at der må træffes afgørelse om, hvorvidt man primært ønsker at servicere de brugere, der benytter sitet meget, eller om man ønsker at understøtte et maksimalt antal brugere.
Når der skal træffes afgørelser indenfor de tre nævnte strategier (udvikling til laveste fællesnævner, udelukkelse af bestemte brugergrupper, eller specialudvikling af forskellige sider for forskellige brugergrupper), er det væsentligt at dette sker på et kvalificeret grundlag. Erfarne designere og udviklere kender metoderne til at udnytte mulighederne maksimalt med minimalt ressourceforbrug.
Overvejelser om alt dette bør derfor ske i en dialog mellem forretnings-, kommunikations- og udviklingsdeltagerne bag et givent website. Kun derved kan der opnås en hensigtsmæssig afvejning.
Rune Bøggild er Interface Developer i Cell Network (rune.boggild@cellnetwork.com)
Bo Madsen er Information Architect i Cell Network (bo.madsen@cellnetwork.com)
